导游实务PDF格式文档图书下载
- 购买点数:10 点
- 作 者:姜福金主编
- 出 版 社:大连:大连理工大学出版社
- 出版年份:2006
- ISBN:7561130929
- 标注页数:223 页
- PDF页数:233 页
第一章 导游人员与导游工作 1
第一节 导游工作的性质和特点 2
第二节 导游人员的职业素质 7
第三节 导游人员的服务质量与管理 17
第四节 导游人员的培训、考核与管理 24
第二章 导游人员的规范化服务程序 35
第一节 地方陪同导游人员服务程序 36
第二节 全陪导游服务程序 51
第三节 海外领队服务程序 57
第四节 景点导游服务程序 61
第五节 散客导游服务程序 62
第三章 导游的个性化服务 73
第一节 导游的个性化服务及其原则 74
第二节 心理学知识在导游个性化服务中的运用 76
第三节 美学知识在导游个性化服务中的运用 85
第四节 导游的个性化服务技巧 89
第四章 导游的组织技能 95
第一节 导游人员的角色定位 96
第二节 活动安排的一般原则和方法 100
第三节 团队旅游组织技能 102
第四节 散客旅游组织技能 107
第五节 景点游览组织技能 109
第五章 导游的语言技能 113
第一节 导游语言艺术 114
第二节 导游讲解技能与方法 121
第三节 导游语言的运用技能 133
第四节 导游词的创作 148
第六章 导游的促销技能 155
第一节 导游促销的内涵和规律性认识 156
第二节 导游购物促销技能 157
第三节 旅游线路促销技能 161
第七章 问题与事故的预防和处理 165
第一节 个别要求的处理 166
第二节 技术性事故处理技巧 172
第三节 旅游安全事故的预防与处理 181
第四节 越轨行为的处理 185
第八章 导游服务相关知识 189
第一节 出入境交通及邮电常识 190
第二节 货币、保险及卫生救护常识 194
第三节 社交礼仪常识 198
第四节 中国主要客源国的风俗概况 201
第五节 我国少数民族的风俗习惯 203
第六节 常见旅游商品甄别常识 209
附录 216
参考文献 223
- 《导游实务》朱忠良,袁丽华主编 2008
- 《导游实务》本书编写组编 2002
- 《导游实务》赵阳,王丽飞编著 2005
- 《导游实务》姜福金主编 2006
- 《导游实务》湖南省旅游局编 2007
- 《导游实务》全国导游人员资格考试教材编写组编 2001
- 《导游实务》浙江省旅游局编 2002
- 《导游讲解实务》中国旅行社协会组织编写;陈蔚德主编 2004
- 《导游实务》张素梅主编 2010
- 《导游实务》李瑞玲主编 2002
- 《导游实务》姜福金主编 2006
- 《购销学》张福金,臧立臻主编 1992
- 《实验室生物实验手册》王福金,王靖宇主编 2017
- 《当代军事文选》薛汉荣主编;翟福金等编著 2004
- 《中华文化简明读本》蔡福金主编 2008
- 《中国 贵州 生态文明大讲坛讲演录》李建国,唐福金主编 2009
- 《雪坛》储福金著 1995
- 《可编程序控制器》钟福金,吴晓梅编著 2003
- 《储福金小说精品集》储福金著 2012
- 《足球守门技术》E.福金,B.格拉那脱基著;施君编译 1953
- 《海事书香浓 大连海事大学出版社建社十周年纪念文集》袁林新主编 1997
- 《水运类图书出版的主力军:大连海事大学出版社20年出版成果简介》林晓阳主编 2007
- 《大连区域发展报告 2012-2013》贺平主编;杨祝媛,郑金波,王永林副主编 2013
- 《大连百科全书》大连百科全书编纂委员会,中国大百科全书出版社编辑部编 1999
- 《大连国画家》贾德江,杨连升主编 2008
- 《工运研究文集 大连市工人运动学会成立20周年纪念大会获奖论文选编》大连市工人运动学会编 2005
- 《公交导向开发策略及其在大连市的应用》阎利军,杨忠振著 2008
- 《教学前沿探索创新 大连大学人文学院教改论文集》刘毅主编 2006
- 《高效消能工》倪汉根著 2000
- 《FoxBASE数据库简明操作教程》郑金玉,刘欣主编 1997