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第一章　ERP及其发展 1

第一节　知识经济时代的企业竞争环境 2

第二节　ERP的概念 6

第三节　从订货点法到MRP 9

一、订货点法简介 10

二、MRP 12

第四节　制造资源计划 22

一、闭环MRP 22

二、制造资源计划 24

一、MRPⅡ的局限性 31

第五节　ERP及其在我国企业的应用 31

二、ERP的主要特点 32

三、ERP的功能结构 34

四、ERP在我国企业的应用 36

第二章　ERP系统的基础数据环境 38

一、数据的性质 38

二、主要数据类型 39

三、物料编码 40

四、物料主文件 42

五、物料清单 43

六、工作中心 50

七、提前期 53

八、工艺路线 55

九、工作日历 56

第三章　ERP的主要功能模块 57

第一节　ERP的计划管理 58

一、主生产计划 59

二、物料需求计划 70

三、能力需求计划 72

第二节　物料管理 74

一、物料管理概述 74

二、库存管理 77

三、采购管理 90

第三节 车间作业管理 96

一、车间作业管理 97

二、加工单与派工单 99

三、作业优先级的确定 100

四、投入产出分析 101

第四节 销售管理 103

一、ERP销售管理的功能特点 103

二、销售管理模块的主要内容 106

第五节　财务管理 109

一、ERP财务管理与会计电算化的区别 110

二、ERP财务管理的主要功能 112

三、财务管理与其他模块的集成 117

第六节 成本管理 121

一、ERP成本管理的特点及作用 122

二、成本管理涉及的主要方面 126

三、ERP中的成本计算 127

第七节　人力资源管理 132

一、组织设计与人力资源规划 133

二、人事管理 134

三、招聘管理 135

四、培训管理 136

六、薪酬管理 137

五、绩效管理 137

第四章　ERP系统的选型 141

第一节　ERP的应用策略 141

第二节　ERP软件选型 144

一、ERP软件选型的原则 145

二、ERP软件选型应考虑的因素 147

三、ERP软件选型的步骤 150

第三节 主要的ERP解决方案简介 152

一、SAP公司的ERP解决方案 153

二、Oracle的ERP解决方案 164

三、用友U8 168

四、金蝶K/3 169

五、易飞ERP 170

六、和佳ERP 171

第五章　ERP系统的实施 172

第一节　ERP项目的复杂性 173

第二节 ERP系统的实施 176

一、项目立项阶段 177

二、项目准备阶段 182

三、业务流程蓝图设计阶段 189

四、业务蓝图实现阶段 191

五、系统切换及投入运行阶段 196

一、什么是ERP的项目管理 198

第三节　ERP实施中的项目管理及风险控制 198

二、ERP项目实施中管理的流程和主要内容 199

三、项目风险的管理控制 201

第六章　企业ERP应用绩效的评价 209

第一节 对ERP系统应用绩效进行评价的意义 209

一、研究ERP应用绩效评价的意义 209

二、ERP系统应用绩效评价的特点 210

第二节　ERP系统应用效益分析 212

一、ERP的信息效率效应和信息协同效应 212

二、ERP的直接效益和间接效益 215

一、D M模型和评价指标体系 222

第三节 国内外有关ERP应用绩效评价的方法简介 222

二、ERP应用评价的阶段理论 223

三、ABCD检测表 225

四、Benchmarking Partners的ERP项目评价体系 228

五、国内对ERP应用绩效评价的一些研究和方法 229

第四节　对上述ERP应用绩效评价理论和方法的评价 235

第七章　ERP与企业管理变革 239

第一节　ERP与业务流程重组 240

一、业务流程重组理论概述 240

二、ERP系统实施与业务流程重组的关系 251

三、如何进行业务流程重组 259

一、ERP与企业文化 268

第二节　ERP应用与企业文化的变革 268

二、ERP系统应用需要怎样的企业文化氛围 269

三、怎样建立与ERP系统应用相适应的企业文化 273

第三节　ERP与全面质量管理 275

一、质量与全面质量管理 275

二、全面质量管理的原则 277

三、全面质量管理理论的主要代表人物及其贡献 279

四、ERP与全面质量管理 282

第四节 ERP与准时生产 287

一、JIT的主要实现目标及其方法 287

二、ERP与JIT的关系 293

三、ERP系统对JIT的支持 296

第八章　从管理学视角看ERP 300

第一节　ERP系统与各管理学派的理论 300

一、科学管理学派 301

二、行为科学学派 301

三、管理科学学派 302

四、决策管理学派 303

五、系统学派 304

第二节 ERP系统与管理的职能 307

一、ERP系统对计划职能的支持 309

二、ERP系统对控制职能的支持 310

三、ERP系统对组织职能的影响 312

四、ERP对其他管理职能的支持 314

第三节　ERP系统应用与企业的交易成本 315

第四节　ERP与代理理论 320

一、委托—代理问题与信息不对称 320

二、ERP能降低企业的代理成本 322

第九章　中小企业的ERP应用 324

第一节　中小企业应用ERP的必要性 325

一、中小企业存在的管理问题 326

二、ERP能为中小企业提供哪些支持 329

第二节 中小企业实施ERP的主要障碍 334

第三节 中小企业的ERP系统选型 338

一、明确ERP系统的目标 339

二、确定ERP软件选型的方向 339

三、进行ERP软件的选型 340

第四节　适合中小企业的ERP解决方案简介 341

一、mySAP All-in-One及SAP Business One 342

二、Oracle电子商务套件特别版与0racle中小企业ERP解决方案 359

三、用友U860 365

四、金蝶K/3V310.1 368

第五节 中小企业实施ERP的关键成功因素 369

第一节　企业经营理念的演变与CRM 373

第十章　CRM:ERP之后的新热点 373

第二节　企业应用CRM系统的主要动因 377

一、兴起CRM应用热潮的背景 378

二、CRM系统的主要作用 380

第三节 CRM系统的类型 383

第四节　CRM的相关技术 387

一、数据仓库 387

二、数据挖掘 397

三、呼叫中心 408

第五节 现有CRM产品类型简介 412

一、传统ERP扩展型 413

二、前端办公型 414

三、数据分析型 416

四、传统的呼叫中心型 418

第六节 CRM与ERP的整合 420

一、CRM与ERP整合的必要性 421

二、CRM与ERP的整合 424

第十一章　跨组织信息系统与ERPⅡ简介 431

第一节　跨组织信息系统概述 431

一、跨组织信息系统的定义 431

二、跨组织信息系统研究的理论视角 434

三、创建跨组织信息系统的意义 439

第二节 协同商务简介 445

一、协同商务的概念 445

二、协同商务的由来 452

三、协同商务应用模式 453

第三节　ERPⅡ简介 456

一、ERPⅡ的概念 457

二、ERPⅡ与ERP的区别 458

三、ERPⅡ的体系架构 459

四、ERPⅡ的进展 462

参考文献 471

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