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第1篇　运输代理基础 3

第1章　代理与商务代理 3

1.1　代理 4

1.1.1　代理的含义 4

1.1.2　代理制度的产生 5

1.1.3　代理的适用领域 6

1.1.4　代理的分类 9

1.1.5　代理权 9

1.2　商务代理概述 11

1.2.1 商务代理的含义 11

1.2.2　商务代理制发展历程 12

1.2.3 国外商务代理制的类型和特点 13

1.2.4　我国的商务代理 14

1.3　商务代理的类型 15

1.3.1 商务代理分类概述 15

1.3.2　几种主要的商务代理 18

1.4　几种新兴的代理 20

1.5　互联网对代理业的影响 22

本章小结 22

思考题 23

第2章　运输代理制 24

2.1　运输代理的产生与发展 25

2.1.1　运输代理制的含义 25

2.1.2　运输代理的产生与发展 25

2.1.3　运输代理制存在的原因 26

2.1.4　运输代理的法律背景 28

2.2　运输代理与交通运输系统 30

2.2.1 运输代理是交通运输系统的组成部分 30

2.2.2　运输代理在运输系统中的作用 32

2.3　运输代理的种类和内容 34

2.3.1　租船代理 34

2.3.2　船务代理 35

2.3.4　货运代理 36

2.3.3　运输咨询代理 36

2.3.5　客运代理 41

本章小结 43

思考题 43

第2篇　货运代理 47

第3章　货运代理业 47

3.1 国外货运代理业的发展 48

3.1.1 国外货运代理业现状 48

3.1.2 国外货运代理业发展趋势 50

3.2　国外货运代理业务及其管理 51

3.2.1 货运代理和多式联运 51

3.2.2 国外货运代理业管理 57

3.3　我国货运代理业 59

3.3.1　我国货运代理业发展历程 59

3.3.2 我国加入WTO后的货运代理业 63

3.3.3　货运代理业管理 64

本章小结 66

思考题 67

第4章　货运代理基本内容 68

4.1　货运代理方式 69

4.1.1 独家代理与多家代理 69

4.1.2　买断代理与佣金代理 72

4.2　货运代理商 73

4.2.1　代理商的法律地位和责任 73

4.2.2　选择代理商 75

4.2.3　货运代理商的主要业务 77

4.3　货运代理合同 84

4.3.1 货运代理合同的特点 84

4.3.2　货运代理合同的基本条款 84

本章小结 89

思考题 90

第5章　货运代理企业经营管理 91

5.1.2 中华人民共和国国际货物运输代理业管理规定实施细则 92

5.1　货运代理企业应遵循的主要法规 92

5.1.1 中华人民共和国国际货物运输代理业管理规定 92

5.1.3 中华人民共和国外商投资国际货运代理业管理规定 93

5.1.4 国际集装箱多式联运管理规则 93

5.2　货运代理企业市场营销 94

5.2.1　建立营销观念 94

5.2.2　货运代理市场的特点 95

5.2.3 市场调查 96

5.2.4　市场营销策略 98

5.3　货运代理企业经营管理 104

5.3.1　科技兴企 104

5.3.2　局部与全局 105

5.3.3　财务与成本管理 107

5.3.4 固定资产管理 111

5.4　货运代理企业信息化 113

5.4.1 企业扩张与转型之需 113

5.4.2　业务管理信息系统 114

5.4.3　货运代理企业信息系统的功能模块 116

本章小结 117

思考题 118

第6章　货运代理外贸基础 119

6.1 国际贸易的基本概念与分类 120

6.1.1 国际贸易的基本概念 120

6.1.2 国际贸易的分类 120

6.2　进出口贸易程序 123

6.3　贸易术语 125

6.3.1 《90通则》的13种贸易术语 125

6.3.2　《90通则》的特点 126

6.3.3　应用《90通则》应注意的问题 128

6.4　进出口商品检验 131

6.4.1 贸易合同中常见的检验条款 131

6.4.2　我国商检机构及其主要任务 131

6.4.3 商检证书种类及其作用 132

6.4.4　向商检机构办理报验的程序 133

6.4.5　进出口商品的复验 135

6.4.6　进出口商品的免验 135

6.5　国际货物运输保险 136

6.5.1　保险条款与险别 136

6.5.2　保险金额和保险费 136

6.5.3　保险单证 137

6.5.4　保险索赔 138

6.5.5　在办理投保时货代应注意的问题 139

6.6　国际结算的支付工具与支付方式 139

6.6.1 支付工具 139

6.6.2 支付方式 142

6.7　议付结汇 150

6.7.1　议付 150

6.7.2 结汇 151

本章小结 151

思考题 153

第7章　危险货物运输代理 154

7.1　危险货物分类及各类货物的特性 154

7.1.1　危险货物及其分类 154

7.1.2　各类危险货物的特性 156

7.2　铁路危险货物运输代理及有关规定 163

7.2.1　铁路危险货物运输的条件和受理审核 163

7.2.2　铁路危险货物运输代理 165

7.3　公路、水路运输管理的有关规定和危险货物运输的准入条件 166

7.3.1 公路、水路运输管理的有关规定 166

7.3.2　道路危险货物运输准入条件 166

7.3.3　船舶载运危险货物适装许可 168

7.4　航空运输管理的有关规定和航空营运人危险品运输许可 170

7.4.1　航空运输管理的有关规定 170

7.4.2　航空营运人危险品运输许可 170

7.5　德国危险货物运输代理及有关的法律流程 172

本章小结 173

思考题 174

第8章　船舶与海运货运代理 175

8.1　船舶代理 176

8.1.1　船舶代理的概念 176

8.1.2　船舶代理的业务范围 177

8.1.3　船舶代理关系的形式 178

8.1.4　备用金的索汇、使用与结算 179

8.2　国际海运货运代理 186

8.2.1 海运货运代理的概念 186

8.2.2　海运货运代理进口业务 186

8.2.3 海运货运代理出口业务 190

本章小结 192

思考题 193

第9章　民航机票销售代理 197

9.1　我国民航实行代理制概述 197

第3篇　客票销售代理 197

9.2　民航机票销售代理 198

9.2.1 主管部门与管理方式 198

9.2.2　代理企业及其员工的资格认定 199

9.2.3　代理双方的权利与义务 201

9.2.4　担保 202

9.2.5　财务管理 202

9.2.6　违约责任与代理合同的生效、终止及其他法律问题 203

9.3　计算机订座系统 204

9.3.1　计算机订座系统 204

9.3.2　计算机订座系统的发展 204

9.3.3　计算机订座系统的运作范围 205

9.3.4　计算机订座系统的成本 206

9.3.5　计算机订座系统间的竞争 206

9.3.6　规范化 207

9.4　全球分销系统 208

9.4.1 国外全球分销系统简述 208

9.3.7　未来的管理 208

9.3.8　计算机订座系统的未来 208

9.4.2 中国民航的全球分销系统 209

本章小结 213

思考题 214

第10章　铁路客票销售代理 215

10.1　铁路客票营销现状 216

10.1.1　铁路客票营销渠道的发展 216

10.1.2　铁路客票营销渠道现状分析 217

10.1.3　铁路客票代售处客票销售及经营状况分析 218

10.1.4　未来应发展铁路客票销售代理 218

10.1.5　发展铁路客票销售代理的目的和意义 219

10.2　发展铁路客票销售代理的前提条件和基本原则 219

10.2.1 发展铁路客票销售代理的前提条件 219

10.2.2　发展铁路客票销售代理的基本原则 220

10.3.1 我国铁路运输的特点 222

10.3.2　铁路客票销售代理的定义及特点 222

10.3　铁路客票销售代理 222

10.4　铁路客票销售代理点经营管理的实例分析 223

本章小结 230

思考题 230

第4篇　旅行代理 233

第11章　旅行社代理 233

11.1　旅行社代理综述 233

11.2　旅行社及其代理典型案例 234

11.3　旅行社代理制在我国应用存在的障碍 236

11.4　我国旅行社代理发展对策分析 240

本章小结 243

思考题 243

第12章　网络代理商 244

12.1　旅游电子商务的发展 244

12.2　我国旅游电子商务发展的现状 245

12.3　旅游网络代理商 247

12.3.1　旅游网络代理商的服务 247

12.3.2　旅游网络代理商的两种盈利模式 248

12.3.3　旅游网络代理商的发展方向 249

12.3.4 国内外主要旅游网络代理商 250

本章小结 259

思考题 260

第5篇　运输代理常用管理方法 263

第13章　运输代理质量管理 263

13.1　运输代理质量管理的工作方法 263

13.1.1　PDCA循环的内容 263

13.1.2　PDCA循环的基本要求 265

13.1.3 运用PDCA循环的注意事项 268

13.2　运输代理质量管理工具 269

13.2.1　排列图 269

13.2.2　分层图 271

13.2.3 因果分析图 273

13.2.4　对策表 275

13.3　运输代理服务质量考核指标 275

13.4.1 质量管理小组概述 276

13.4　运输代理QC小组 276

13.4.2　质量管理小组的基本类型和活动内容 277

13.4.3　质量管理小组的组织领导 280

本章小结 282

思考题 282

第14章　运输代理的目标管理 283

14.1 目标管理概述 284

14.1.1 目标管理的由来 284

14.1.2 目标管理的理论基础 285

14.2　方针目标管理的基本概念 285

14.2.1 方针目标的概念 285

14.2.2　方针目标管理的概念 287

14.3　方针目标的制定 288

14.3.1 制定方针目标的依据 288

14.3.2　企业目标的主要内容 289

14.3.3　制定程序 289

14.3.4　制定方针目标时应注意的问题 290

14.4　方针目标的展开 291

14.5　方针目标实施及其考核与评价 295

14.5.1 实施在方针目标管理中的重要性 295

14.5.2　方针目标实施阶段的主要工作 295

14.5.3　对实施方针目标的考核与评价 297

本章小结 299

思考题 300

第15章　运输代理质量管理体系 301

15.1　质量管理体系 301

15.1.1 质量管理体系的概念 301

15.1.2　质量管理体系认证 302

15.1.3　质量管理体系认证的条件 302

15.2　ISO 9000 302

15.2.1　ISO 9000族标准 302

15.2.2　企业实施ISO 9000族标准的原因 303

15.3.1 质量体系文件及作用 304

15.3　质量体系文件 304

15.2.3　实施ISO9001:2000认证的要求 304

15.3.2　质量体系文件的结构及特性 305

15.3.3　质量体系文件 306

15.4　质量管理体系审核 307

15.4.1 审核 307

15.4.2　内审员 307

15.4.3 内部审核 307

15.5　运输代理企业与ISO质量管理体系 308

15.5.1　推行ISO质量管理体系认证的必要性和紧迫性 308

15.5.2　运输代理企业实施ISO质量管理体系应注意的问题 309

本章小结 310

思考题 311

附录A　国际货运代理企业备案（暂行）办法 312

附录B　商务部、国家工商行政管理总局关于国际货物运输代理企业登记和管理有关问题的通知 314

附录C　客票销售代理业管理办法 316

参考文献 327

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