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目录 1

丛书序 1

前言 1

什么是特许经营手册？ 1 1

手册对特许人的意义是什么？ 1 2

手册对受许人的意义是什么？ 3 3

手册分为哪几类？ 4 4

手册是“写”出来的，还是“设计”出来的？ 7 5

手册的内容是“what”、“how to”还是“why”？ 7 6

手册必须要在招募加盟商之前编制吗？ 8 7

手册的编制是单独进行，还是应与特许经营体系的构建同时进行？ 9 8

不同手册的编制应在特许经营体系构建的什么阶段开始最好？ 9 9

先编制哪本手册？ 13 10

编制手册到什么时候算完成？ 13 11

具体到某一本手册，其详细的编制流程是什么？ 15 12

一本手册要多长时间才能编制完？ 18 13

系列手册的全部初稿要多长时间才能完成？ 18 14

为什么把手册称为“傻瓜式”手册？ 20 15

谁来编制手册？ 20 16

手册编制人应具备的基本素质是什么？ 21 17

手册编制组需要多少人？ 23 18

编制手册时一定要请专业顾问吗？ 24 19

如何找到好的专业顾问？ 25 20

手册编制者应在什么地方工作？ 27 21

谁来修正、完善手册？ 28 22

编制手册时为什么要经常讨论？ 31 23

如何召开手册的讨论会？ 31 24

编制手册时要遵守一些什么样的原则呢？ 33 25

手册的数量是多好还是少好？ 37 26

手册的字数以多少为最适宜？ 38 27

先编制合同，还是先编制手册？ 38 28

怎么解决手册内容的重复问题？ 40 29

哪本手册最重要？ 41 30

手册细化到什么程度？ 42 31

如何处理手册内容中理论与实战的问题？ 42 32

如何制定手册的编制计划？ 44 33

如何实施手册编制过程的有效控制？ 48 34

如何区分手册的不同版本？ 52 35

如何保存手册？ 53 36

手册如何保密？ 54 37

编制手册的成本大概是多少？ 55 38

加盟商的加盟金买的就是手册吗？ 56 39

对加盟商培训时，完全按照手册就可以了吗？ 57 40

哪些手册要交付给单店加盟商？ 58 41

哪些手册要交付给分部加盟商？ 59 42

手册应在何时交给加盟商呢？ 59 43

交给加盟商的手册是纸质的还是电子版的？ 60 44

加盟商对于手册的改进的产权属于谁？ 61 45

任何人只要获得了手册，就可以和我做得一样好吗？ 61 46

手册的语言是用口语式的白话，还是用“文绉绉”的语言？ 62 47

手册是图表居多，还是文字居多？ 63 48

手册里的有些内容好像是从书上摘抄来的，为什么？ 64 49

手册印刷成什么样的外观更好呢？ 65 50

一次印刷多少本手册？ 66 51

手册的排版、格式很重要吗？ 68 52

在手册的排版、格式上应注意什么技巧？ 68 53

手册印制成黑白的，还是彩色的？ 75 54

如何使用手册的模板？ 75 55

如何处理手册中引用内容的知识产权问题？ 76 56

编制手册时需要哪些基本的工具？ 80 57

编制手册前需要企业提供哪些资料？ 81 58

如何巧妙地借用网络资源？ 82 59

做内部访谈时要注意哪些事项？ 85 60

不同行业的手册之间可以借鉴吗？ 87 61

加盟商在经营过程中的任何问题都可以依据手册来解决吗？ 88 62

手册内容更新时，如何让加盟商手中的手册也同步更新呢？ 88 63

手册更新时，哪些人、应在什么时间知道这些更新？ 89 64

手册是免费给予加盟商的吗？ 90 65

如何实现手册编制的全面质量管理？ 90 66

特许经营终止后，加盟商的手册要全部退还吗？ 95 67

《公司介绍手册》的内容应包括哪些？ 95 68

单店手册分为哪几类？ 96 69

单店的CIS是什么意思？ 97 70

《MI手册》应包括哪些内容？ 102 71

《BI手册》应包括哪些内容？ 103 72

《VI手册》应包括哪些内容？ 103 73

《SI手册》应包括哪些内容？ 106 74

《AI手册》应包括哪些内容？ 108 75

《BPI手册》应包括哪些内容？ 110 76

《单店开店手册》应包括哪些内容？ 111 77

《单店运营手册》应包括哪些内容？ 118 78

《单店店长手册》应包括哪些内容？ 124 79

《单店店员手册》应包括哪些内容？ 127 80

《单店技术手册》应包括哪些内容？ 130 81

《单店制度汇编》应包括哪些内容？ 130 82

《单店常用表格》应包括哪些内容？ 134 83

《加盟指南》应包括哪些内容？ 138 84

《加盟指南》还有些什么特殊要求？ 145 85

《加盟常见问题与解答》应包括哪些内容？ 147 86

《特许权要素及组合手册》应包括哪些内容？ 150 87

《分部运营手册》应包括哪些内容？ 152 88

《总部总则手册》应包括哪些内容？ 158 89

《总部人力资源管理手册》应包括哪些内容？ 159 90

《总部行政管理手册》应包括哪些内容？ 159 91

《总部组织职能手册》应包括哪些内容？ 160 92

《总部财务管理手册》应包括哪些内容？ 162 93

《总部商品管理手册》应包括哪些内容？ 163 94

《总部产品知识手册》应包括哪些内容？ 165 95

《总部招募管理手册》应包括哪些内容？ 166 96

《总部营建管理手册》应包括哪些内容？ 175 97

《总部销售管理手册》应包括哪些内容？ 175 98

《总部样板店管理手册》应包括哪些内容？ 176 99

《总部物流管理手册》应包括哪些内容？ 176 100

《总部信息系统管理手册》应包括哪些内容？ 177 101

《总部培训手册》应包括哪些内容？ 177 102

《总部督导手册》应包括哪些内容？ 179 103

《总部市场推广管理手册》应包括哪些内容？ 184 104

《总部CI及品牌管理手册》应包括哪些内容？ 184 105

《总部产品设计管理手册》应包括哪些内容？ 185 106

《总部产品生产管理手册》应包括哪些内容？ 185 107

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