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第一章　导论 1

第一节　电子商务的概念 1

第二节　电子商务的背景、发展趋势及存在问题 2

第三节　电子商务的优势 8

第四节　电子商务对社会的影响 8

第五节　电子商务体系结构及框架 10

第二章　网络技术基础 13

第一节　计算机网络概述 13

第二节　OSI模型 18

第三节　Internet 23

第四节 EDI 31

第五节　无线网络及移动商务 40

第三章　网页制作基础 49

第一节　万维网 49

第二节　网页的定义 52

第三节　网页制作流程 53

第四节　网页开发技术 58

第四章　计算机安全 63

第一节　电子商务的安全要求 63

第二节　防火墙技术 71

第三节　加密技术 75

第四节　反病毒措施 78

第五节　PKI简介 82

第六节　安全套接层协议SSL及安全电子交易协议SET 86

第五章　数据库技术 95

第一节　电子商务与数据库技术 95

第二节　关系型数据库系统 98

第三节　面向对象数据库系统 103

第四节　Web数据库技术 111

第六章　网上支付技术 124

第一节　网上支付概述 124

第二节　网上支付工具综述 126

第三节　网上支付的通讯、控制和认证协议 139

第四节　网上支付流程分析 144

第五节　电子银行与网上支付 156

第六节　网络支付安全模式的分析 166

第七章　客户关系管理 171

第一节　客户与客户关系 171

第二节　客户关系管理系统 175

第三节　客户关系管理的主要评价指标 183

第四节　客户关系管理系统的实施 188

第五节　客户关系管理的常用技术手段 192

第八章　供应链管理 199

第一节　供应链管理概述 199

第二节　供应链管理信息技术 212

第九章　ERP 229

第一节　ERP概念 229

第二节　ERP原理 231

第三节　ERP系统的管理思想 241

第四节　ERP的主要功能模块简介 241

第五节　ERP的发展趋势 247

第六节　ERP实施 251

第十章　电子商务系统开发方法 256

第一节　软件系统开发方法概述 256

第二节　电子商务系统设计 265

第三节　电子商务系统开发语言及工具简介 273

第十一章　电子商务项目管理 281

第一节　电子商务项目管理概述 281

第二节　电子商务项目的评价 286

第三节　电子商务项目建设 291

第四节　电子商务项目管理案例 295

附录　电子商务中常见术语英汉对照 299

参考文献 306

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