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前言 1

第一章 当众讲话的技巧 1

人人都有害怕当众讲话的心理 2

不敢当众讲话的原因 4

消除恐惧的方法 5

训练好说话的胆量 7

不敢说话时的开口方法和技巧 9

引人入胜的开场 12

意味深长的收尾 19

第二章 和陌生人说话的诀窍 23

说好第一句话 24

做好自我介绍 26

使人一见如故的秘诀 29

给人留下良好的第一印象 31

集中注意力说话 32

无拘无束，谈吐自如 34

和陌生人成为朋友 35

善于把握，开怀畅谈 37

从身边的环境说起 39

设法打开对方的话匣子 40

第三章 说话魅力在真诚 45

说话贵在坦诚 46

充满感情地说 51

温和地说 57

第四章 讨人喜欢的秘诀 63

少说“我”多说“你” 64

发自内心地赞美别人 67

缩短人与人之间的距离 68

赞美的前提 69

赞美的方式 72

赞美的效果 74

用鼓励的话激励别人 77

说错话后立即道歉 80

说好“谢谢”不容易 82

注意礼貌用语 84

与对方站在共同点上说话 85

说了就做威信十足 87

远离说话的禁忌 89

第五章 日常交谈技巧 95

先充实你自己 96

阅报、听演讲和读书 97

要善于运用谈话资料 99

什么是谈话的题材 101

日常交谈的基本原则 102

看清说话的对象 104

因人说话的技巧 112

到什么山唱什么歌 126

注重说话的目的 130

开玩笑有规则 133

避免过分的客套话 135

把安慰的话说到心底去 136

第六章 做倾听的高手 139

谈话从少说话开始 140

会说还要会听 141

做一个良好的听众 143

让别人说个够 145

倾听的6个规则 146

冷静听取对方的倾诉 148

第七章 发挥体态语言的作用 151

发挥面部表情的作用 152

肢体语言比有声语言内涵更丰富 164

肢体语言的类型 165

肢体语言的功能 167

肢体语言的特性 167

站姿 169

坐姿 170

步态 170

手势 171

第八章 委婉含蓄的说话技巧 175

委婉含蓄胜过口若悬河 176

有分寸地恭维 178

委婉拒绝 180

委婉批评 183

委婉批评的方式 186

委婉暗示出奇效 193

第九章 使用幽默的语言 201

幽默是一个难测的精灵 202

幽默的丰富层面 204

幽默风趣的谈吐 206

幽默的力量 210

婚姻家庭幽默 214

幽默的方法 219

第十章 摆脱窘境的智慧 229

机智地自我解嘲 230

机智地模糊应对 233

紧急时刻转换话题 237

巧妙地随机应变 239

耐心地与人周旋 246

第十一章 成功说服别人的方法 251

说服之前先了解对方 252

说服要有耐心 253

说服的话要值得听 255

不同的人不同的说服方式 256

说服要有力度 258

不到最后绝不放弃 259

说服的方法 260

第十二章 推销高手的语言智慧 275

给顾客说话的机会 276

取悦对方不落俗套 277

有理更让人 279

帮顾客说话 281

发现对方的兴趣点 283

要有满腔的热情 284

采用循序渐进的方式 285

合理说明结合生动描述 287

堵住顾客的退路 289

打消顾客的疑虑 291

第十三章 面对谈判对手怎样说话 293

发起心理攻势 294

借助出其不意的策略 295

运用激将法 296

不要轻易改口 298

避免自己的话被误解 299

慎重选择谈判词语 301

制造一个“后台老板” 303

追求公平的原则 304

第十四章 雄辩的能力 307

具备智勇双全的素质 308

准确地使用概念 309

反守为攻 311

使用问句制服论敌 313

欲擒故纵的论辩方法 315

仿拟答辩 317

借助权威论辩 319

反驳论证 321

不在次要矛盾上纠缠 323

选择相反的事物做比较 324

动之以情 325

晓以利害 327

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