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第一章 银行营销概述 1

第一节 什么是营销 1

第二节 服务营销与银行营销 6

第三节 客户价值与银行营销 14

第四节 商业银行营销观念的创新和发展 22

第五节 我国银行业的市场营销 25

本章小结 27

本章思考题 28

第二章 银行营销策划原理 32

第一节 营销策划的含义和重要性 32

第二节 营销策划的过程 34

本章小结 58

本章思考题 59

第三章 银行营销中的信息系统 60

第一节 市场营销信息系统 60

第二节 银行营销调研 69

第三节 营销调研的应用和趋势 85

本章小结 87

本章思考题 87

第四章 银行营销环境分析 91

第一节 银行营销环境概述 91

第二节 宏观环境因素分析 93

第三节 微观环境因素分析 103

第四节 宏观环境变化实例：加入WTO 108

本章小结 111

本章思考题 112

第五章 银行市场细分 113

第一节 银行营销战略分析 113

第二节 银行的市场细分 118

本章小结 136

本章思考题 137

第一节 银行目标市场选择 138

第六章 银行的目标市场与竞争战略选择 138

第二节 银行竞争战略选择 146

本章小结 158

本章思考题 158

第七章 银行市场定位战略 160

第一节 商业银行市场定位过程 160

第二节 商业银行的产品定位战略 166

第三节 商业银行的形象定位战略（CIS） 173

本章小结 179

本章思考题 180

第八章 银行产品营销策略 181

第一节 银行产品概述 181

第二节 银行产品组合策略 189

第三节 银行产品的生命周期策略 194

第四节 银行新产品的开发和创新 197

本章小结 205

本章思考题 206

第九章 商业银行定价策略 207

第一节 影响商业银行定价的因素 207

第二节 银行定价的基本方法 211

第三节 银行产品的定价策略 214

第四节 银行具体产品的定价 216

第五节 全面看待中间业务服务收费的问题 225

本章思考题 228

本章小结 228

第十章 银行营销渠道策略 229

第一节 银行营销渠道的概述 229

第二节 银行直接营销渠道 233

第三节 银行间接营销渠道 238

第四节 银行营销渠道的选择和组合 244

第五节 现代银行客户导向的营销渠道 248

本章小结 254

本章思考题 255

第十一章 银行营销中的广告与公共关系 256

第一节 银行营销中的广告促销 257

第二节 银行营销中的公共关系促销 270

本章小结 278

本章思考题 279

第十二章 银行客户关系管理 280

第一节 银行客户关系管理 281

第二节 商业银行客户经理制 296

本章小结 301

本章思考题 302

第十三章 关系营销与整合营销 303

第一节 关系营销与现代商业银行 304

第二节 商业银行关系营销战略 306

第三节 银行整合营销传播策略 315

本章小结 322

本章思考题 323

第十四章 网络银行营销 324

第一节 网络银行的定义 325

第二节 网络银行的类型及其发展模式 330

第三节 中国网上银行的发展现状 334

第四节 开展多层次的网络银行营销策略 337

本章小结 346

本章思考题 347

参考文献 348

后记 351

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