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项目一 学会日常交往礼仪 1

任务一 介绍礼仪 2

任务二 握手礼仪 7

任务三 服务形象礼仪 12

任务四 称呼礼仪 24

任务五 名片礼仪 27

任务六 位次礼仪 32

任务七 商务仪式礼仪 43

任务八 通信礼仪 52

任务九 会务礼仪 59

任务十 汽车销售顾问的语言规范 71

任务十一 汽车商务专业学生求职面试礼仪 76

项目二 全方位了解汽车知识 84

任务一 汽车品牌和车型认知 84

任务二 汽车零部件名称认知 95

任务三 主动安全和被动安全配置解读 105

任务四 行驶配置解读 117

任务五 便捷和舒适性配置解读 127

任务六 多媒体配置解读 142

任务七 座椅和车身配置解读 149

任务八 车身参数解读 166

任务九 发动机参数解读 172

任务十 变速箱和制动参数解读 183

任务十一 底盘与悬挂解读 193

项目三 自我准备 202

项目四 标准销售流程的应用 211

任务一 客户开发 212

任务二 客户接待 216

任务三 客户需求评估 223

任务四 商品介绍 226

任务五 试乘试驾 240

任务六 购车咨询 256

任务七 完整交车 261

任务八 客户关怀 266

项目五 潜在顾客管理 273

任务一 潜在顾客管理流程 274

任务二 潜在客户开发计划 278

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