如何成为沟通高手PDF格式文档图书下载

出版导言 1

前言 1

第一章 把握机会 1

第二章 用心去听 17

第三章 记住对方的名字 29

第四章 增广见闻 37

第五章 集思广益 45

第六章 不要受激烈言辞误导 59

第七章 化解对立 79

第八章 弦外之音 93

第九章 口是心非 109

第十章 适可而止 129

第十一章 沉默是金 139

第十二章 察言观色 151

第十三章 找出热线按钮 171

第十四章 三思而言 181

第十五章 掌握重点 201

第十六章 关怀他人 211

第十七章 耐心的聆听 225

第十八章 有始有终 235

第十九章 第一印象 241

第二十章 谈话的艺术 251

第二十一章 双向沟通 265

第二十二章 自我的形象 309

第二十三章 申请成功 315

第二十四章 赞美的力量 327

结论 345

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