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前言 1

第一章 对待下属时的误区 1

1-1：在员工中制造对立 1

1-2：不以成就取人 3

1-3：处经理之位，仍以平级身份对待下属 6

1-4：与其他人谈及员工的个人问题 9

1-5：随意指使员工 13

1-6：光批评，不表扬 16

1-7：御下不严 18

1-8：对下属过严 21

1-9：对下属培训不足 24

1-10：不鼓励下属水平的提高 27

1-11：容许一起工作的员工相互竞争 30

1-12：阻碍想离开的员工 33

第二章 对待工作业绩时的误区 38

2-1：没有明确的目标 38

2-2：没有明确的标准 42

2-3：没有安排信息的反馈 46

2-4：瞎表扬 48

2-5：忽视出色的工作 51

2-6：对不合格的工作听之任之 54

2-7：不容许员工犯错 57

2-8：奖励中庸 60

2-9：使用“只让一人独得”的奖励手段 63

2-10：期望年度工作评估能够改善员工的表现 66

2-11：不愿与其他工作群体进行适度竞争以激励员工 69

3-1：工作分配不明确 72

第三章 分配工作时的误区 72

3-2：总是将任务分配给相同的几个员工 75

3-3：将最具挑战性的工作留给自己 78

3-4：对授权的工作不加监管 83

3-5：授权不当 86

3-6：任务布置过细 89

3-7：让别人收拾烂摊子 92

3-8：接受下属踢回的任务 95

3-9：任由员工扯皮 97

第四章 与客户打交道时的误区 101

4-1：忽视顾客 101

4-2：擅自替顾客作主 104

4-3：将下属与顾客隔离 107

4-4：不加区别地对待每一个顾客 110

4-5：对顾客变化了的要求茫然不见 113

4-6：拒绝与顾客合作 116

4-7：没有对顾客进行教育 119

4-8：忽视供应商 121

4-9：没有当好顾客 124

第五章 提供信息时的误区 127

5-1：不向员工提供信息 127

5-2：将不完整的信息传达给下属 130

5-3：没有让员工们了解组织的整体规划 133

5-4：没有让上级了解情况 136

5-5：轻信办公室里的谣传 139

5-6：不向上司征询反面意见 142

5-7：不向下属征询反面意见 147

5-8：不向其他经理传达信息 150

6-1：任由自己的下属对另一个工作群体怀恨在心 153

第六章 与其他工作群体打交道时的误区 153

6-2：下属过于看重群体之间的竞争时不加阻止 157

6-3：任由下属看轻别的群体 160

6-4：任由下属向别的群体推卸责任 163

6-5：任由其他经理把你的人挖走 166

6-6：让别的群体接手属于你的工作 169

6-7：从其他群体接手枯燥乏味、没有成功可能的工作 172

第七章 误用技术 176

7-1：拒绝新技术 176

7-2：为技术而技术 179

7-3：让别人作主为自己的工作群体选用新技术 182

7-4：不让员工充分利用技术 185

7-5：试图用技术来解决工作表现问题 189

7-6：现存工序未有改善就实现自动化 192

7-7：使技术把工作变得更乏味 195

第八章 团队管理中的误区 199

8-1：以传统主管的方式管理团队 199

8-2：没有培养起团队的敬业精神 202

8-3：孤立地对待每一个团队成员 204

8-4：不树立并坚持团队的规范 207

8-5：迫使团队匆忙作出决定 211

8-6：不向团队提供支持 214

8-7：不让团队暴露冲突并解决冲突 217

第九章 与上级打交道时的误区 220

9-1：没有意识到上级考虑的重点问题 220

9-2：不愿帮助上级取得成功 223

9-3：屈从于上司的压力 226

9-4：行为不够团队成员的资格 230

9-5：不愿承担高回报、高风险的工作 234

9-6：接受高风险低回报的项目 237

9-7：对上司说“这不是我的工作” 241

9-8：不在上司面前替下属说话 245

9-9：不在下属面前替上司说话 248

9-10：跟着上司干不道德的事 251

第十章 作为组织一员的处事误区 255

10-1：没有全局观念 255

10-2：不愿与其他经理一起工作 259

10-3：说上司、其他经理以及公司的坏话 262

10-4：没有担负应尽的义务 265

10-5：看问题没深度 267

10-6：考虑问题的思路太狭隘 271

10-7：小看职业手腕 273

10-8：不了解、不遵循公司文化 276

10-9：被工作搞得焦头烂额 280

第十一章 基本管理技巧方面的误区 285

11-1：不守信用 285

11-2：不懂得员工各不相同 287

11-3：只注意员工的错误，不注意让员工从错误中学习 291

11-4：对员工本身，而不是对其行为进行评判 293

11-5：不先了解事实就对员工横加批评 296

11-6：试图通过批评和威吓来进行管理 299

11-7：对批评产生抵触情绪 302

11-8：没有形成互相信任的氛围 306

11-9：没有明确工作群体的任务 308

11-10：不对员工进行培训和提高 311

11-11：没有培养新人的自我管理技能 315

11-12：未与其他经理加强联络 318

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