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第一卷 哈佛经典管理法则 3

第一章 泰勒：科学管理法则 3

一、建立严格的科学管理法则 3

二、企业内部信息交流的法则 8

三、建立企业文化的法则 18

四、建立健全的薪资体系的法则 23

五、奖工制度法则 43

六、红利制度的法则 51

七、福利措施的法则 57

第二章 法约尔：一般管理法则 61

一、制定管理计划的法则 61

二、组织管理的法则 77

三、管理的指挥法则 83

四、管理的协调法则 113

五、管理的控制法则 125

第三章 甘特：生产管理法则 138

第四章 斯科特：市场营销法则 149

一、消费者购买行为的法则 149

二、消费者需求法则 154

三、消费者态度的法则 163

第二卷 哈佛管理思想继承与创新 171

第一章 管理大师的伟大理论创举 171

一、行政集权组织&马克斯·韦伯 171

二、管理冲突、客户定位&玛丽·福莱特 174

三、社会人思想&埃尔顿·梅奥 178

四、组织效率至上&詹姆斯·穆尼 182

五、经理的职能和权威&切斯特·巴纳德 187

六、全面质量管理&爱德华·戴明和约瑟夫·朱兰 192

七、新型管理系统&伦西斯·李克特 196

八、管理的本质和职能&哈罗德·孔茨 201

九、家族企业人事管理&欧内斯特·戴尔 205

十、期望价值的激励和规范决策&维克多·弗洛姆 209

十一、企业的形象与品牌管理&小托马斯·沃森 213

十二、竞争管理&阿尔弗雷德·斯隆 218

十三、个人成就感和领导权力&戴维·麦克利兰 224

十四、以技术创新求得发展&盛田昭夫 229

十五、个性与组织融合&吉利斯·阿吉里斯 235

十六、双因素理论和KITA&弗雷德里克·赫兹伯格 239

十七、开放式领导和适应型组织&沃伦·本尼斯 245

十八、虚拟管理&阿尔文·托夫勒 249

十九、建立卓越的企业文化&吉尔特·霍夫斯泰德 255

二十、威廉·大内——Z理论和组织文化 260

二十一、员工满足感和领导技能&埃德加·沙因 265

二十二、资本运营及并购&约翰·奈斯比特 271

二十三、全球化管理 276

二十四、更精简、更迅捷、更自信&杰克·韦尔奇 282

二十五、只有偏执狂才能生存&安迪·格鲁夫 286

二十六、管理者角色定位&亨利·明茨伯格 291

二十七、企业的内外战略&迈克尔·波特 296

二十八、企业的流程再造&迈克尔·哈默 301

二十九、供应链管理创造价值&迈克尔·戴尔 306

第二章 哈佛顶尖管理思想 312

一、科学管理思想 312

二、人本管理思想 332

三、一般管理思想 360

四、经验管理思想 375

五、权变管理思想 386

六、X理论-Y理论的管理思想 404

七、全面质量管理思想 426

八、目标管理思想 453

九、立体管理思想 469

十、朴实高效的管理思想 479

十一、成长管理思想 484

十二、紧密地联系用户思想 492

十三、追求精简管理思想 503

十四、松下幸之助的管理 511

十五、学习型组织管理思想 531

第三卷 哈佛全球化时代经营理念 545

第一章 哈佛管理在中国 545

一、MBA：在中国掀起了教育狂潮 545

二、MBA：魅力何在？ 556

三、MBA：最好的不一定是最适合的 561

四、清华同方：知识在这里蒸发 564

五、科利华：软件市场 独占鳌头 568

六、中华牙膏爱中华 571

七、顶新集团：“康师傅”出身何门？ 573

八、红桃K：俏走农村 575

九、刘永好：高“效”别高“烧” 576

十、哈六药：广告天王 578

十一、史玉柱：不再是“巨人” 580

十二、彩虹：600万一夜成名 581

十三、红豆：服装、摩托都敢沾 582

十四、天泰：“螃蟹”越吃越香 584

十五、海信：以“3亿元调控30亿元”的神话 587

第二章 哈佛管理在日本 589

一、佳能：只用一只手拍摄 589

二、迪斯尼：法国后裔 592

三、住友银行：三年夺回第一 593

四、铃木：单调的结束 铃木的开始 595

五、松屋：老店新文化 596

六、尼奇：令人舒适的生活 597

七、马自达：第一个吃螃蟹的“人” 598

八、丰田：让人人拥有汽车的美梦成真 599

九、日产汽车斗欧美 605

十、富士：占领世界 608

十一、索尼：边看电视边钓鱼 612

十二、三菱：灰烬中重生的火凤凰 617

十三、朝日啤酒：每个员工都要成“制片人” 618

十四、富士通：成果主义 624

第三章 哈佛管理在欧美 630

一、欲擒故纵 630

二、喜“新”厌“旧” 631

三、福特：一切在秘密中进行 634

四、纳赛尔：尖刀雅克 635

五、波音：大鱼吃小鱼 642

六、Amazon：世界最大的网上书店 648

七、摩托罗拉：投入不一定有产出 653

八、吉列：两把快刀闯市场 657

九、麦当劳：绿色快餐 658

十、比尔·盖茨：微软是我决定献身的事业 659

十一、路易士·威登：身份的象征 680

十二、斯潘塞：英国“绅士” 681

第四卷 哈佛组织与变革管理 685

第一章 哈佛企业组织理论 685

一、企业组织理论的由来 685

二、企业组织理论的发展 687

第二章 全球金融危机时代的企业组织环境 703

一、全球经济环境 703

二、全球化竞争条件下的中国企业 708

第三章 产业价值链再造 718

一、价值链理论 718

二、产业价值链的应用 726

第四章 企业组织变革与创新 745

一、企业变革 745

二、企业创新 752

三、创新与企业战略 765

第五章 组织结构的设计与危机时代的变异 773

一、管理的开放系统模式 773

二、企业的组织结构设计 789

三、企业的管理体制 802

第六章 企业跨文化管理 807

一、跨文化差异和趋同性 807

二、不同国家文化差异上的横向比较 817

三、人力资源管理上的跨文化管理 824

四、跨文化管理战略 828

五、海外子公司的跨文化管理 834

第七章 组织沟通与跨文化沟通 841

一、组织沟通 841

二、跨文化沟通与谬误 848

第五卷 哈佛战略决策管理 863

第一章 决策管理概念 863

一、决策的含义 863

二、决策的分类 864

三、决策的方法 866

第二章 决策管理的一般理论 871

一、西方决策理论学派的最新观点 871

二、科学决策应具备的三大条件 872

三、现代总裁决策 873

第三章 决策的原则 887

一、决策中的两大要素 887

二、决策的制约因素 889

三、决策的基本原则与准则 896

四、决策的核心内容：决策分析 902

五、有效决策 920

第四章 决策的过程 926

一、决策的组织机构 926

二、决策中的人的影响 927

三、决策的步骤与程序 930

四、决策的制定 945

五、财务决策实例分析 963

第六卷 哈佛核心竞争力培育 981

第一章 市场漩涡 危机重重 981

一、市场突变带来的危机 981

二、由产权引发的危机 995

三、职业道德危机 998

四、由合作引发的危机 1002

第二章 企业出现危机的现状分析 1011

一、财务现状 1011

二、结构现状 1015

三、客观环境的现状 1017

第三章 危机处理 1020

一、危机处理的四项措施 1020

二、危机隔离的方法 1022

三、消除危机后果 1023

四、危机处理与企业形象 1024

第四章 企业如何摆脱危机阴影 1028

一、合理利用现有资金 1028

二、重新任命领导人 1033

三、及时转型 1038

四、狠抓质量 1039

第五章 企业危机预警与防范 1043

一、制定危机处理计划 1043

二、把损失降低到零 1045

第六章 企业创新与核心竞争力培育 1049

一、创新是企业的核心价值观 1049

二、企业管理的新类型 1052

三、e时代的海尔创新战略 1064

第七章 企业营销创新与核心竞争力培育 1095

一、服务营销 1095

二、比较营销 1101

三、网络营销 1106

四、创新增加竞争优势 1112

五、品牌创新 1122

六、创意与创新 1134

第八章 企业组织团队建设创新与核心竞争力培育 1162

一、人力资源管理全球化 1162

二、人力资源管理与企业发展 1164

三、新型的组织形式 1167

四、“人”为“财”的源泉 1170

五、实现人力资源的充分利用 1176

六、e时代海尔人力资源管理创新 1191

第九章 知识型企业管理创新与核心竞争力培育 1220

一、知识管理 1220

二、知识管理的核心领域 1228

三、知识管理的目标与职能 1231

四、知识产业与知识竞争 1233

五、知识创新的方式与条件 1242

第十章 企业技术创新与核心竞争力培育 1247

一、技术开发创新 1247

二、西方企业的技术创新 1250

第十一章 企业管理流程再造与核心竞争力培育 1253

一、组织创新概述 1253

二、组织结构的创新 1255

三、速战速决的流程再造论 1258

第十二章 企业文化创新与核心竞争力培育 1268

一、企业爱财 取之有道 1268

二、e时代海尔文化创新 1275

第七卷 哈佛市场营销管理 1295

第一章 营销概论 1295

一、营销分析技巧 1295

二、成功营销的三大技能 1304

三、市场营销战略理论 1313

四、营销的战略与方针 1327

第二章 营销战略 1340

一、市场营销战略的内容 1340

二、市场营销战略的类型 1342

三、市场营销战略的制定 1343

四、市场营销战略的实施 1345

五、市场机会与营销战略 1347

六、市场风险与营销战略 1350

七、营销战略分析 1358

八、营销战略五要素 1362

第三章 营销战术 1363

一、市场营销侧翼战 1363

二、市场营销游击战 1370

三、市场营销防御战 1377

四、市场营销进攻战 1380

第四章 营销决策 1385

一、产品营销决策 1385

二、产品定价决策 1394

三、营销渠道决策 1418

四、广告决策 1423

五、促销决策 1448

六、销售决策 1449

第五章 行为营销新概念 1454

一、人性化营销 1454

二、逆向营销 1454

三、“4V”营销组合 1455

四、交叉营销 1456

五、实时营销 1456

六、1对1激活营销 1457

七、碉堡式营销 1457

八、定制营销 1458

九、绿色营销 1458

十、伙伴营销 1459

十一、代理式营销 1459

十二、形象营销 1460

十三、利基市场营销 1461

十四、虚拟营销 1461

第六章 海尔营销的战略及策略 1462

一、细分市场和差异化营销 1462

二、海尔自己做市场 1466

三、市场定位策略 1469

四、价格定位策略 1470

五、用两条腿走路 1473

六、促销要以社会为导向 1475

七、创造海尔品牌 1478

八、进军国际市场 1483

九、海尔服务至上 1484

十、海尔——中国造 1488

十一、网络营销 1490

十二、产品创新要以市场为导向 1494

第七章 惠普“客户中心”营销策略 1496

一、顾客是创造利润的惟一来源 1496

二、瞄准服务经济 1498

三、鼓励创新 1500

四、讲求诚信 1501

第八章 可乐双雄营销路上大比拼 1503

第九章 张裕葡萄酒的营销组合策略 1531

第十章 “脑白金”的营销之路 1533

一、破解脑白金之谜 1533

二、寻找“脑白金”的源头 1533

三、“误闯”巨人集团 1534

四、一本鼓吹“脑白金”的书 1536

第十一章 营销警钟 1538

一、中国第一营销网 1538

二、独一无二的行销模式 1539

三、营销的误区 1541

第八卷 哈佛全球化服务运营模式 1545

第一章 哈佛服务理念 1545

一、着眼未来的服务理念 1545

二、重新认识顾客价值 1552

三、哈佛新观念——与顾客结盟 1558

第二章 哈佛顾客战略 1568

一、市场竞争的实质 1568

二、获取顾客的方法 1580

三、顾客心理分析 1583

四、顾客对服务的要求 1590

五、优质服务的实现途径 1595

第三章 哈佛服务创新战略 1604

一、服务创新：公司的新动力 1604

二、强者的秘密 1609

三、服务创新的途径 1611

第四章 哈佛顾客信息管理与沟通 1618

一、你有选择顾客的权利 1618

二、顾客信息的管理 1628

三、顾客关系的建立与管理 1631

四、顾客关系与营销 1638

第五章 哈佛价格战略 1644

一、绝对的成本领先 1644

二、价格的魅力 1649

第六章 哈佛顾客满意战略 1656

一、顾客满意战略 1656

二、怎样实施顾客满意战略 1660

三、顾客满意度研究方法 1662

第七章 哈佛顾客忠诚战略 1669

一、顾客忠诚的价值 1669

二、公司的顾客忠诚战略 1673

三、顾客忠诚度计划 1679

第八章 哈佛售后服务战略 1686

一、售后承诺：商战制胜利器 1686

二、服务补救 1690

三、危机管理 1696

第九卷 哈佛人力资源管理 1705

第一章 人力资源概述 1705

一、人力资源管理的历史沿革 1705

二、现代人力资源说 1711

三、人力资源管理概论 1715

第二章 企业工作分析 1725

一、工作分析的概念及程序 1725

二、设定职位的前期准备 1729

三、企业工作设计 1735

第三章 人力资源规划及其信息系统建设 1742

一、人力资源规划 1742

二、人力资源供需预测及信息系统 1743

第四章 企业人才队伍建设 1753

一、人才概论 1753

二、企业员工招聘 1755

三、企业员工录用 1774

四、企业员工培训 1794

第五章 客观公正的绩效评估 1822

一、制造公平的评估环境 1822

二、运用科学的评估方法 1825

三、遵循一定的评估准则 1831

第六章 福利措施 1842

一、福利温暖法 1842

二、典型案例 1853

第七章 企业员工激励制度 1860

一、激励概述 1860

二、灵活易接受的激励方式 1879

三、持续渐进的激励系统 1891

四、只有激励才有效率 1905

第八章 人力资源管理的最高境界 1928

一、赢得人心的方法 1928

二、员工至上理论 1932

三、授权理论 1941

四、人力资源管理的新潮流 1955

第十卷 哈佛资本运营与财务管理 1977

第一章 现代财务管理是企业运行的监控雷达 1977

一、企业财务管理的内容与方法 1977

二、企业财务分析与方法 1980

三、企业行为中的财务参与控制 1992

四、企业盈亏分析 1999

五、财务报表与年度报告 2019

六、长虹EVA的演变与大宇破产 2028

第二章 成本控制——企业的生命线 2034

一、企业成本核算 2034

二、成本预测 2038

三、成本分析与控制 2043

四、狮王食品公司的成本控制 2058

第三章 融资——企业的营养血液 2062

一、企业融资的策略 2062

二、资金分析与融资 2067

三、企业筹资与决策 2072

四、融资中的信用问题 2081

五、债券融资 2091

六、入世后中国企业利用外资新思维 2115

七、入世后企业的对外投资与管理 2147

八、LTV的融资之道 2153

第四章 企业最新投资战略 2156

一、市场经济下的资本配置机制 2156

二、投资分析 2165

三、企业投资与决策 2184

四、证券投资与投资组合 2188

五、风险投资 2201

六、房地产投资 2226

七、李嘉诚扩张之路 2234

第五章 资本运营管理 2241

一、资本运营的内涵和实质 2241

二、发展企业核心能力的两种战略 2244

三、资本运营的内容 2257

四、资本运营战略实施 2266

五、资本新概念 2271

六、从美联储看政府的资本干预 2274

第六章 资产重组与企业兼并、收购 2277

一、企业资产重组 2277

二、企业资本扩张——兼并与收购 2291

三、企业购并经济管理 2307

四、信息时代的资本优化 2320

五、美国政府的干预作用在企业并购中的表现 2326

第七章 企业如何合理避税 2345

一、财务分析 2345

二、购买时机与坏账冲销 2350

三、合理地避税 2351

第十一卷 哈佛生产作业与质量管理 2369

第一章 生产管理 2369

一、古典生产管理学说 2369

二、现代生产管理学说 2371

第二章 作业管理 2380

一、作业管理的关键概念和公式 2380

二、作业时间表 2385

三、高效作业 2393

四、控制作业 2399

五、解决企业的瓶颈问题 2403

六、汽车大王的“生产经” 2408

第三章 一线管理 2413

一、特定现场管理 2413

二、设施选址的程序 2420

三、发挥设备最大值 2427

四、企业的核心产品 2437

第四章 无库存生产 2445

一、源于丰田的JIT生产方式 2445

二、逆向需要 2448

三、工序间的零储存 2449

四、“精简人”技术 2451

五、目视管理 2454

第五章 质量管理 2457

一、质量是企业的生命 2457

二、第三方评价：质量认证 2474

三、质检是非论 2481

四、质量成本管理 2495

五、质量经营战略 2510

第十二卷 哈佛企业品牌建设与公共关系管理 2551

第一章 文化与企业文化 2551

一、人类文化 2551

二、逐渐渗透的企业文化 2554

三、现代企业的“文化效益” 2576

四、企业文化：独特的文化现象 2581

第二章 企业品牌文化 2600

一、品牌的文化价值 2600

二、品牌战略 2609

三、品牌管理 2631

第三章 企业品牌营销 2649

一、品牌定位 2649

二、品牌经营 2669

三、品牌形象 2689

第四章 塑造企业形象 2704

一、企业形象的价值 2704

二、扬长避短 塑造个性形象 2740

第五章 不见烟火的CI战略 2755

一、CI：与公众的有效传达 2755

二、CI系统组成 2757

三、揉合企业理念之精华 2759

四、CI总体设计 2773

第六章 引导企业文化新潮流 2789

一、卓越的文化优势 2789

二、成功企业的哲学精髓 2791

三、企业价值观的创新 2800

四、企业文化建设 2812

第七章 哈佛公共关系理论体系构成 2833

一、现代公共关系理念 2833

二、现代公共关系的相关理论 2835

三、公共关系主体形态 2840

四、公共关系的对象 2855

第八章 哈佛公共关系理论体系的运作 2858

一、公共关系活动的前期调研 2858

二、企业公关策划 2863

三、公共关系活动的实施 2879

四、公共关系活动的评估 2882

五、纵横全球的国际级公关策划 2884

第九章 哈佛企业公共信息传播 2899

一、信息传播机制 2899

二、信息传播媒体 2902

第十章 哈佛企业外部公共关系管理 2922

一、企业与顾客 2922

二、企业与中间商 2926

三、企业与党政部门 2928

四、企业与媒体 2933

五、公关礼仪 2934

第十一章 全球金融危机中的企业公共关系运作 2962

一、企业危机 2962

二、企业危机中运用公共关系的原则 2968

三、企业危机中运用公共关系的策略和方法 2969

四、企业危机中的公关对话 2972

五、企业危机中与新闻界的关系 2974

六、企业危机中的形象保护 2975

第十二章 哈佛公关谈判艺术 2981

一、现代公关谈判的含义与特点 2981

二、商务谈判的程序 2983

三、谈判前的准备 2987

四、确定谈判目标 2999

五、谈判中的策略 3002

六、谈判中的艺术 3005

七、谈判中的技巧 3011

附录：专题公关活动的策划 3023

一、周详的公关活动计划 3023

二、节日活动 3026

三、公关商品展览会 3030

四、企业的公益活动 3034

五、其他专题公关活动 3036

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