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第一章 连锁营销主导21世纪世界市场 1

1．1零售业态划时代的革命 2

1．1．1百货店的兴起 3

1．1．2超级市场的诞生 5

1．1．3直复营销的发展 7

1．1．4连锁营销一划时代的革命 11

1．2风起云涌的世界连锁潮 12

1．2．1美国连销业 13

1．2．2欧洲连锁业 16

1．2．3亚洲连锁业 19

1．3方兴未艾的中国连锁业 25

1．3．1中国连锁营销的特色 27

1．3．2中国发展连锁营销的必要性 32

1．3．3 中国连锁营销中存在的问题 34

1．3．4中国连锁营销的发展战略 36

第二章 连锁营销成功之道 50

2．1连锁营销概论 50

2．1．1连锁店的起源 50

2．1．2连锁店的含义 52

2．1．3连锁营销的特征 53

2．1．4连锁营销产生的背景 54

2．2连锁营销的多样化 57

2．2．1直营连锁 57

2．2．2特许连锁 59

2．2．3自愿连锁 67

2．3连锁成功之道 70

2．3．1连锁营销的运作原理 70

2．3．2连锁营销的优势 71

第三章 连锁营销的不同业态 76

3．1百货公司的由盛至衰 77

3．1．1 中国百货公司的历史 78

3．1．2百货公司衰落的原因 79

3．2超级市场的兴盛繁荣 89

3．2．1超市在中国的导入与发展 89

3．2．2超市的优势 90

3．2．3超市发展中存在的问题及原因分析 92

3．2．4提高我国超市经营水平的对策 96

3．3专营店的光明前景 99

3．3．1专营店的特征 100

3．3．2专营店的优势 101

3．3．3专营店的发展趋势 102

3．3．4中国发展专营店的迫切性 105

3．3．5存在的问题及对策 106

3．4便利店的规范发展 110

3．4．1便利店的特点 112

3．4．2便利店的竞争优势 112

3．4．3存在的问题及对策 114

第四章 连锁企业的营销策略 116

4．1连锁企业的战略营销 117

4．1．1市场细分策略 117

4．1．2目标市场策略 119

4．1．3市场定位 121

4．2连锁企业的营销组合策略 123

4．2．1商品策略 123

4．2．2价格策略 127

4．2．3促销策略 132

4．3．1服务的含义与特征 141

4．3连锁企业的服务策略 141

4．3．2连锁企业的服务策略 145

4．4连锁企业的公关策略 151

4．4．1公共关系的兴起与发展 151

4．4．2公共关系的职能与作用 153

4．4．3公共关系活动的原则与方式 159

第五章 连锁企业的开发策略 165

5．1连锁企业的商圈策略 165

5．1．1商圈分类 166

5．1．2商圈调查 167

5．1．3商圈的确定 170

5．2连锁企业的选址策略 172

5．2．1选址原则 173

5．2．2影响因素 174

5．3连锁企业的扩张策略 175

5．3．1扩张条件 176

5．3．2直营连锁扩张 179

5．3．3自愿连锁扩张 181

5．3．4特许连锁扩张 184

第六章 连锁企业的店铺建设 194

6．1连锁企业的店面设计 194

6．1．1店面外观类型 195

6．1．2店面的名称设计 196

6．1．3店面的标志设计 198

6．1．4店面的橱窗设计 200

6．1．5出入口设计 202

6．2连锁企业的店内环境设计 202

6．2．1店内环境的装饰设计 202

6．2．2店内环境的布局设计 205

6．3连锁企业的商品陈列设计 206

6．3．1商品陈列的基本要求 206

6．3．2商品陈列的基本方法 207

第七章 物流配送中心的建设 211

7．1物流配送中心概述 211

7．2物流配送中心的功能类型 213

7．2．1物流中心的功能 213

7．2．2物流配送中心的作用 215

7．2．3 物流配送中心的类型 218

7．3物流配送中心的运行与管理 222

7．4积极营建自己的供给部队——物流配送中心 223

7．4．1物流配送中心的建设原则 223

7．4．2物流配送中心的发展思路 224

第八章 连锁营销的管理策略 227

8．1连锁企业的组织系统管理 228

8．1．1组织系统的设置原则与步骤 228

8．1．2组织系统的结构与职能 231

8．2连锁企业的资讯管理 238

8．2．1资讯管理的重要性 238

8．2．2资讯系统的建立 240

8．2．3加紧建立我国连锁企业的资讯管理系统 243

8．3连锁企业的人力资源管理 245

8．3．1人力资源管理概述 246

8．3．2我国连锁企业的人力资源管理 248

8．4连锁企业的财务管理 257

8．4．1财务管理的主要内容 258

8．4．2财务经营分析 266

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