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目录 2

一、经商素质篇 2

第一计 诚信立足 2

□借款要保证信誉 2

□千金易得，信誉难求 2

□商务应酬应该以诚待人 4

□货真价实永远是经商的宗旨 5

□害人之心不可有，防人之心不可无 6

□言而无信是经商大忌 6

□信用是最大的本钱 7

□有诺必践，信誉至上 8

第二计 广结善缘 10

□人际关系是经商的基础 10

□建立和发展社会关系 11

□人缘是最宝贵的财富 11

□良好的礼仪给人极佳印象 12

□衣冠楚楚尽显商人风度 15

□积极参与社交活动 16

□给人良好的第一印象 17

□人情是难以估量的资本 19

□建立广泛的社会关系 21

第三计 巧觅商机 24

□拾遗补缺是发现商机的重要途径 24

□看准时机，规避风险 25

□敏锐的嗅觉是经商必备素质 26

□商机一开，财源滚滚 27

□嗅觉敏锐才能将商机转化为利润 28

□敏锐嗅觉捕捉到的巨大商机 29

□掌握创造商机的秘诀 31

□精明过人的日本公司 31

第四计 徐图进取 36

□做好创业企划 36

□经商要有长远规划 37

□计划不求完美，只求切实可行 37

□经营决策不可草率 38

□具体而详尽的日常实施计划 39

□干事业要循序渐进 40

□慎重制订商业计划 41

□创业计划要切实可行 43

□结交消息灵通人士 48

第五计 应酬有术 48

□商务应酬应保持良好的心态和习惯 49

□商务应酬中应避免谈论敏感的话题 50

□送礼时应遵循的原则 50

□商务宴请时应将席位巧妙安排 51

□宴会时注重礼节 52

□舞场上举止适当 53

□言谈之际注重细节 53

□培养幽默感 55

□会说话不等于口若悬河 56

□巧言妙语打破僵局 57

□创造轻松谈话氛围的10个绝招 59

□掌握女性心理拉近距离 62

第六计 挫而愈奋 64

□屡败屡战 64

□经商不能朝秦暮楚 65

□外松内紧度过危机 65

□创业之初谨防致命伤 66

□不认输就没有失败 67

□留下火种，从头再来 68

□理智面对失败 69

□退中求进，巧占市场 69

□退而不乱，少输为赢 70

□作好应付失败的心理准备 70

二、信息与决策篇 76

第七计 无孔不入 76

□伸出你的每一根触角 76

□鼹鼠的战术 78

□耳竖目张捕捉信息 79

□瞄准市场空缺是经商的窍门 80

□没有硝烟的太平洋战争 80

□商业信息源于市场调查 82

□信息情报是商业利润的重要组成部分 83

□及时了解市场变化 84

□信息收集要准确、及时、有用 85

第八计 示伪存真 86

□虚张声势迷惑对手 86

□深藏不漏，严防泄密 86

□商业机密创造财富 87

□建立保密制度，防止泄漏机密 88

□从无人光顾到争相抢购 89

□商人应永远不让对方知道自己的底牌 89

□谈判之际不要太早显示全部实力 90

第九计 审时度势 92

□看准目标，准确投资 92

□把握信息，慎重投资 92

□商业投资应客观冷静 93

□遵循市场规律，勿逆大势而动 93

□了解市场灵活经营 94

□审时度势，禁忌犹豫不决 94

□适时调整经营方向 95

□反复揣度，确定竞争策略 97

□避开业务扩展中的误区 100

第十计 当断则断 103

□把握时机，规避风险 103

□投资理财应抉择，随波逐流失良机 104

□敢断善断，王者气概 104

□抓住时机，放手一搏 105

□机不可失，看准了就干 106

□先机制敌巧索欠款 107

□三菱公司的果断决策 107

□优柔寡断，经商大忌 110

第十一计 深谋远虑 113

□登高望远，谋求长远利益 113

□售后服务应重视 114

□经商之道在于满足顾客需要 115

□谋而后动，科学决策 116

□善于学习，提高决策能力 116

□科学决策降低经商风险 117

□急功近利是经商大忌 119

□深思熟虑是决策的基础 120

□经商要有长远打算 122

□增强预测能力应对经商风险 124

第十二计 出奇制胜 127

□别出心裁，奇招制胜 127

□奇谋促销，名利双收 128

□赔本赚吆喝，打开市场之门 129

□狐假虎威的稻盛和夫 131

□以买求卖的抛售妙招 132

□攻其不备出其不意 133

□奇招是赚钱的捷径 134

□创新是永恒的经商主题 135

三、品牌与宣传篇 138

第十三计 先声夺人 138

□富士在中国的成功之路 138

□先入为主，“统一面”难撼“康师傅” 140

□希尔顿“第一印象”的三个准则 142

□“奔驰”巧打广告牌，悬赏万金找故障 143

□商业标识胜在一鸣惊人 144

□好的商品名称是销售的最好催化剂 146

□先声夺人，“野马”车购者如潮 147

□茅台酒一摔成名 147

第十四计 巧设悬念 149

□勾起顾客好奇心，煤气广告大获成功 149

□千呼万唤始出来“野狼”面市即畅销 149

□制造悬念的广告妙术 150

□奇思妙想的“鬼”屋商店 152

□吊足胃口的美女脱衣广告 153

□姗姗来迟“华力”广告一语成名 154

第十五计 瞒天过海 155

□寓广告于电视剧的日航公司 155

□舞蹈队的特殊使命 156

□积压品摇身变为畅销货 157

□形同死敌的背后 158

□排挤对手的妙计 159

□儒商智购景泰蓝 160

□“以高衬低”的经营手段 161

□醉翁之意不在酒的音乐教育 162

第十六计 明星效应 164

□明星旧衣商店 164

□明星效应带来滚滚财源 165

□英国王室为索尼增辉 166

□布什总统骑上“飞鸽”自行车 166

□演而优则商 167

□“神州”与“万家乐”的广告战 169

□深谙明星效应的时装公司 170

第十七计 以名求利 172

□动听的商标易于进入市场 172

□以赞助打开市场的NEC公司 174

□营造品牌优势 174

□打造名牌产品，创立名牌企业 177

□关爱之心奠定事业基础 178

□“茉莉花”茶改名畅销南洋 179

□一道菜取俩名有云泥之别 180

□赔本卖膏药的奥妙 181

第十八计 无中生有 182

□以诉讼为名，行扬名之实 182

□灵感中诞生的“米老鼠” 183

□“金利来”巧语生花 184

□虚无广告害人害己 185

□眼光独到，海报贴进洗手间 186

□“椰菜娃娃”寓情于物 187

□“香页”广告魅力不可挡 188

□歪打正着，劣等品竟成畅销货 189

四、经营与管理篇 192

第十九计 以小搏大 192

□把眼睛盯在大公司难以进入的市场 192

□小公司宜重点突破，不宜分散经营 192

□不要盲目分散投资 193

□多角化经营不可贸然行事 194

□与众不同是经商的诀窍 195

□专业化经营，市场缝隙别有洞天 195

□薄利多销，老套不可轻视 196

□合理利用资金，力戒无端浪费 198

第二十计 开源节流 198

□举债经营难以为继 198

□理财勤用“烂笔头” 199

□财力核算须准确及时 199

□财务状况了然于胸 200

□控制开支从小处着眼 201

□密切关注盈亏状况 202

□“双保险贷款”解除资金困扰 203

第二十一计 借船出海 205

□品牌联营一本万利 205

□借东风夺战果 206

□“阁楼”紧跟“花花公子” 207

□上海滩上的“灯炮大战” 208

□领先一步，“盖斯门”不输“吉莱特” 209

□“荣花鸡”借光“肯德鸡” 211

□甘居人后“柯达”反击“富士” 212

第二十二计 步步为营 214

□理性面对价格竞争 214

□培植自己的“当家”商品 215

□精打细算降低成本 215

□位卑怀远，积微成多 216

□摒弃一夜暴富的心态 217

□构筑坚固的经营“水坝” 217

□尽量避免发生意外 218

□时刻保持危机感 219

□追求奢华享受是经商的大敌 220

□牢记古训，不可露富 220

第二十三计 知人善任 222

□建立以人为本的管理模式 222

□多角度考察员工 224

□企业管理工作日趋重要 226

□创造良好环境，激发员工潜能 227

□有的放矢选择领导方式 229

□管理中的激励程序 232

□激励的多种手段 232

□人才是用之不竭的资源 235

第二十四计 驭下有方 238

□规章制度必不可少 238

□警惕私营公司的“家族式管理”通病 241

□克服使用人才的种种盲区 245

□选贤任能效果显著 247

□令员工心悦诚服的40种细腻手法 249

五、商战谋略篇 254

第二十五计 合纵连横 254

□互惠互利，共同发展 254

□商业合作要共享共荣 254

□“本田”舍近求远建立销售网 255

□“阿姆卡”联姻拔头筹 256

□“一网打尽”的连锁经营方式 257

□寻找“蚂蚱”共御强敌 258

□李包联手，“怡和”痛失“九龙仓” 259

□同舟共济，各得其所 261

第二十六计 乱中取胜 263

□“商品告罄”，屡试不爽 263

□变滞为俏，布贩促销有手腕 264

□泡水车竟成抢手货 265

□兴风作浪的谈判策略 266

□乱中取胜的“搅和晤谈” 267

□独具慧眼，乱中识商机 268

第二十七计 以守为攻 269

□处理人际纠纷的良方 269

□从长计议，玻璃厂巧屈酒厂 270

□先退一步取得证据的讨债高招 271

□纵使有理也不争辩 272

□压路机压出如潮好评 273

□匪夷所思的“原价销售法” 274

□退货大方的“大方”百货店 275

□“转身就走”逼迫对手让步 276

第二十八计 坐收渔利 277

□洛杉矶奥运会上的赞助资格大战 277

□“因利间斗”的妙招 278

□珠江公司坐山观虎斗 278

□前人栽树，后人乘凉 279

□采用弱势战略，坐享渔翁之利 281

□苏联粮商化整为零的购买术 282

□波斯湾的广告大战 283

第二十九计 随机应变 284

□因势而异的经营策略 284

□根据市场信息灵活经营 285

□瑞士和日本的手表大战 286

□市场竞争中的快速应变 287

□化工厂稳中求变化危机于无形 289

□日本公司巧钻空档闯入美国市场 289

第三十计 避实击虚 291

□玩具商的迂回推销术 291

□代客保管剩酒的酒店 292

□“施乐”的只租不售经营策略 293

□“三菱”暗中挫败“三井” 294

□汽车推销员的攻心术 295

□击彼之短，打破垄断 296

□利用竞争对手缺陷克敌制胜 297

□行业结合部的商机 298

□寻找大公司的薄弱环节 299

六、顾客的心理篇 302

第三十一计 顾客至上 302

□真诚礼貌是顾客永远的需要 302

□取悦顾客的技巧 303

□细致入微的关爱 304

□恰到好处地招呼顾客 305

□“波音”用真诚换来订单 306

第三十二计 因人而异 308

□合理利用女性的虚荣心 308

□女性的好奇心不容忽视 309

□个性销售备受顾客青睐 310

□利用女性相互攀比的心理 310

□因人销售，个性服务 311

□说服不同年龄顾客的攻心术 312

□说服不同性格顾客的攻心术 314

□因人而售是推销制胜之道 324

□一次只接待一位顾客的“毕坚” 324

第三十三计 换位思考 326

□从顾客的角度看问题 326

□消除顾客最后的疑虑 327

□顾客需要更多的时间 327

□密切关注顾客对价格的敏感度 328

□语序不同给顾客的迥异感觉 329

□高度注意顾客的成交信号 330

□观念推销，重在新思维 332

□心理促销，先夺后予 333

□商品推销应讲究心理学 334

第三十四计 情感攻势 337

□深情厚意，换来滚滚财源 337

□推销需要口才，更需要热情似火 340

□感情交流融入服务之中 342

□充满人情味的中国式经商术 344

□友好态度延续至交易完结之后 345

□乔·吉拉德的情感推销秘诀 346

第三十五计 投桃报李 348

□为家庭主妇提供兼职机会收效甚佳 348

□让利经营造就“洋杂大王” 348

□免费广告招致顾客盈门 349

□销售开始于售后服务 350

□令顾客难以拒绝的“华泰”茶 351

□“金环蚀”中的银行业竞争 353

□绝妙推销令顾客笑掏腰包 354

第三十六计 潜移默化 356

□树立企业形象，贴近消费者 356

□“同仁堂”灯笼树立公益形象 357

□含蓄广告令人回味无穷 357

□注重渗透效果的“可口可乐”广告 358

□“红豆”内衣诉说相思情意 359

□商场中播放音乐的良好效果 360

□利用色彩吸引顾客 361

□以良好的公众形象面对顾客 363

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