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第一部分　决策支持系统概述 1

第1章　决策支持系统概述 1

1.1　决策支持系统的演化历史 1

目录 1

1.2　什么是决策支持系统 6

1.3　为什么决策支持系统是重要的 9

1.4　决策支持系统的优点 12

1.5　为什么要研究决策支持系统 16

1.6　本书的计划 17

核心术语 20

本章小结 20

复习思考题 21

习题 22

参考文献 23

Fort Lowell贸易公司 24

第2章　人类的决策过程 29

2.1　什么是决策 29

2.2　决策过程 31

2.2.3　选择阶段 32

2.2.2　设计阶段 32

2.2.1 情报阶段 32

2.3 决策类型 34

2.4　企业家如何做出决策 37

2.4.1　理性的经理 39

2.4.2　主观效用 41

2.4.3　系统的决策 44

2.4.4　满意解决法 46

2.4.5　组织和策略决策 47

2.5　心理类型对决策的影响 48

2.6　文化对决策的影响 52

2.7　KEPNER-TREGOE决策方法 53

2.7.1　陈述决策目的 54

2.7.2　指定目标 55

2.7.3　根据重要性将目标分类 55

2.7.4　形成替代方案 56

2.7.5　针对目标评估各种替代方案 56

2.7.6　尝试性选择最佳替代方案 57

2.7.7　评估不利后果 57

2.7.8　做出最后的选择 58

本章小结 59

核心术语 60

复习思考题 62

习题 62

参考文献 64

Fort Lowell贸易公司：首次会议 66

第3章　系统、信息、质量与模型 70

3.1 系统概述 70

3.2　信息系统 74

3.3　数据流图 75

3.4　作为信息系统的决策支持系统 77

3.5.1　信息与数据 79

3.5　信息与信息质量 79

3.5.2　信息质量 82

3.5.3　信息质量因素 83

3.6　模型 99

本章小结 100

核心术语 102

复习思考题 102

习题 103

参考文献 106

FortLowell贸易公司：Niels Agger与FLTC公司的网站 107

4.1.1　决策支持系统层次结构概述 109

第4章　决策支持系统 109

4.1 决策支持系统层次结构 109

4.1.2　7种决策支持系统类型 110

4.1.3　将各种决策支持系统类型应用于航空公司成品率管理中 113

4.2　推广决策支持系统的7种分类 119

4.3　将决策支持系统与决策类型对照 120

4.4　个人决策支持系统与群决策支持系统 120

4.5 将决策支持系统提供的优点与决策支持系统用户团体对照 122

4.6　将决策支持系统与决策者的心理类型对照 122

4.6.3　思考型／情绪型 123

4.6.2　感知型／直觉型 123

4.6.1 内向型／外向型 123

4.6.4　判断型／理解型 124

4.6.5　不同偏好的组合 124

4.7　使用方式 125

4.8　机构式决策支持系统与即兴式决策支持系统 126

本章小结 127

核心术语 128

复习思考题 129

习题 129

Fort Lowell贸易公司向其用户介绍他们使用的财务系统 131

参考文献 131

第二部分 建造和实现决策支持系统 135

第5章　决策支持系统的体系结构、硬件、操作系统平台 135

5.1 定义决策支持系统体系结构 136

5.2　主要选择 139

5.3　在公司中央系统上的决策支持系统 140

5.3.1 采用中央系统的优点 140

5.3.2　采用中央系统的缺点 141

5.4　决策支持系统和客户机／服务器计算模式 141

5.4.1 采用客户机／服务器系统的优点 145

5.4.2　采用客户机／服务器系统的缺点 146

5.5　Internet和决策支持系统中的客户机／服务器模式 146

5.5.1　使用Web服务器的优点 147

5.5.2　使用Web服务器的缺点 147

5.6　使用分离系统上共享数据的决策支持系统 148

5.6.1 使用数据仓库（或其他分离决策支持系统数据库）的优点 150

5.6.2　使用数据仓库（或其他分离决策支持系统数据库）的缺点 150

5.7　在独立系统上的决策支持系统 150

5.7.1　使用独立系统的优点 151

5.7.2　使用独立系统的缺点 151

5.8　开放系统和决策支持系统 152

5.9　选择决策支持系统硬件环境 155

本章小结 156

核心术语 157

复习思考题 157

习题 158

参考文献 159

Fort Lowell贸易公司 160

第6章　决策支持系统软件工具 163

6.1　决策支持系统软件分类 163

6.3　专用的决策支持系统工具和生成器 166

6.2　标准软件包 166

6.3.1　数据库管理系统 167

6.3.2　信息检索软件包 174

6.3.3　专用的建模语言 176

6.3.4　统计数据分析软件包 181

6.3.5　预测软件包 184

6.3.6　图形软件包 187

6.4　决策支持系统的编程语言 188

6.4.1　第三代编程语言 189

6.4.2　第四代编程语言 189

6.5　决策支持系统用户界面 193

6.5.1　在用户界面中应当考虑的因素 194

6.5.2　用户界面样式 197

6.5.3　超文本／超媒体 201

本章小结 203

核心术语 205

复习思考题 207

习题 207

参考文献 209

Fort Lowell贸易公司软件包 210

第7章　建造和实现决策支持系统 213

7.1　决策支持系统开发过程 214

7.1.1 SDLC方法 214

7.1.2　原型开发 215

7.1.3　最终用户开发 218

7.2　决策支持系统开发项目的参与者 220

7.3　实现阶段 221

7.4　系统转换 223

7.5　克服变动的阻力 225

7.5.1　解冻阶段 226

7.5.3　再冻结阶段 228

7.5.2　移动阶段 228

7.6　决策支持系统实现的种种话题 229

7.6.1　决策支持系统实现的技术话题 229

7.6.2　与用户相关的决策支持系统实现话题 230

7.7　使用问题列表 234

7.8 决策支持系统实现中的道德话题 234

本章小结 238

核心术语 239

复习思考题 240

习题 240

参考文献 242

Fort Lowell贸易公司实现ROSCOE系统 243

第8章　决策支持系统的各种模型 245

8.1　模型的类型 245

8.1.1　模型类型 246

8.1.2　决策支持系统中使用的模型类型 247

8.1.3　模型的简化 253

8.2　离散事件模拟模型 253

8.2.1　离散事件模拟的概念 254

8.2.2　离散事件模拟例子 255

8.2.3　设计离散事件模拟模型 258

8.2.4　另一个模拟事例 263

8.2.5　完全的模拟研究 265

8.3　随机数、伪随机数和统计分布 267

8.4　静态模拟模型 270

本章小结 274

核心术语 275

复习思考题 276

习题 276

参考文献 281

Fort Lowell贸易公司使用模拟方法 282

第9章　数学模型与最优化 285

9.1.2　一个排队论的例子 286

9.1 排队模型 286

9.1.1　排队论概念 286

9.1.3　推广求出的解 289

9.1.4　抵达间隔时间与离开时间分布 290

9.1.5　计算机上的排队论 292

9.2　马尔可夫过程模型 292

9.2.1　马尔可夫过程模型概念 292

9.2.2　马尔可夫过程的计算机计算 294

9.3　模拟、排队论和马尔可夫过程的比较 294

9.4.1　完全枚举法 295

9.4　优化 295

9.4.2　随机搜索 296

9.4.3　微积分方法 297

9.4.4　线性规划 299

9.4.5　数值方法 303

本章小结 306

核心术语 307

复习思考题 308

习题 309

参考文献 311

Fort Lowell贸易公司信用卡策略 312

第10章　群决策支持系统 317

10.1　什么是群决策支持系统 317

10.2　当今需要群决策支持系统的原因 318

10.2.1　群决策支持系统增长的组织原因 319

10.2.2　群决策支持系统增长的技术原因 319

10.2.3　综合各种因素 320

10.3 团队活动与个体活动 320

10.4　介质丰富度与任务类型 321

10.4.1　丰富度 321

10.4.2　任务 322

10.4.3　任务与介质配合 323

10.5　群决策支持系统的类型 324

10.6　群件 327

10.7 目前使用的群决策支持系统 328

10.7.1 电子会议系统 329

10.7.2　工作流系统 332

10.8　群件产品 334

10.8.1　协同著作产品：DOLPHIN和MERMAID 334

10.8.2　Lotus Notes产品 336

10.8.3　InConcert产品工作流 339

核心术语 341

本章小结 341

复习思考题 343

习题 343

参考文献 345

FortLowell贸易公司使用群决策支持系统 347

第11章　专家系统 350

11.1　人工智能 350

11.2　专家系统的基本思想 352

11.3 置信因子 354

11.4　模糊逻辑 356

11.5.1 Shells程序 358

11.5 专家系统开发工具 358

11.5.2　语言 363

11.6　选择一个好的专家系统应用程序 364

11.6.1 相关问题（相关任务）准则 365

11.6.2　与专家相关的准则 366

11.6.3　正确地保持准则 367

11.7　寻找专家 368

11.8 专家系统和决策支持系统 370

11.9　专家系统的优缺点 372

本章小结 373

核心术语 374

复习思考题 375

习题 375

参考文献 377

Fort Lowell贸易公司设计仓库 378

第三部分　数据仓库 381

第12章　数据仓库和高级管理人员信息系统基础知识 381

12.1　什么是数据仓库 382

12.2　哪些人使用数据仓库 384

12.3 现在为什么需要数据仓库 385

12.4　数据仓库概念 386

12.5 高级管理人员信息系统 389

本章小结 396

核心术语 397

复习思考题 398

习题 398

参考文献 400

Fort Lowell贸易公司规划数据仓库 401

第13章　数据仓库数据库 404

13.1 数据仓库数据库的内容 404

13.2　数据库结构 406

13.2.1　组织关系型数据仓库 407

13.2.2　多维数据库结构 410

13.2.3　选择结构 413

13.3　将数据插入数据仓库 414

13.3.1　提取 414

13.3.2　转换 415

13.3.3　数据净化 418

13.3.4　加载 420

13.3.5　汇总 421

13.4.1　人的元数据 424

13.4　元数据 424

13.4.2　供人们使用的基于计算机的元数据 425

本章小结 426

核心术语 427

复习思考题 428

习题 428

参考文献 429

Fort Lowell贸易公司设计数据仓库数据库 430

第14章　分析数据仓库的内容 433

14.1　主动分析：用户查询 433

14.1.1　联机分析处理举例 439

14.1.2　联机分析处理软件体系结构 441

14.1.3　基于Web的联机分析处理 443

14.1.4　一般联机分析处理产品的特性 444

14.2 自动化分析：数据挖掘 447

14.2.1　创建决策树 449

14.2.2　相关和其他统计分析 451

14.2.3　神经网络 452

14.2.4　最近邻接方法 454

14.2.5 将结果投入使用 455

本章小结 456

核心术语 457

复习思考题 458

习题 458

参考文献 459

Fort Lowell贸易公司 460

第15章　构造数据仓库系统 465

15.1　项目的各个阶段 465

15.2　计划阶段 468

15.2.1　证实数据仓库的价值 468

15.2.2　获得用户认可 471

15.2.3　克服针对数据仓库的阻力 472

15.2.4　开发项目计划 473

15.3　数据仓库设计方法 475

15.4　体系结构阶段 476

15.4.1　数据仓库数据库 476

15.4.2　分析体系结构 477

15.4.3　数据仓库硬件 478

15.5　数据仓库项目成功的要诀 480

本章小结 483

核心术语 484

复习思考题 485

习题 486

参考文献 487

Fort Lowell贸易公司规划Jim的数据仓库 488

第四部分　总结 491

第16章 将所有内容归结到一起：系统集成与决策支持系统的未来 491

16.1 将前面各章讨论的内容组合到一起 492

16.2　什么是系统集成 493

16.3　系统集成实例 494

16.4　集成系统的类型 496

16.4.1 单系统可见性与多系统可见性 496

16.4.2　单硬件平台与多个硬件平台 497

16.4.3　一个位置与多个位置 498

16.5　系统集成的趋势 499

16.6　决策支持系统的未来 502

16.7 总结 503

本章小结 503

核心术语 504

复习思考题 504

习题 505

参考文献 505

FortLowell贸易公司项目结论 506

附录A　案例 507

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