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绪论 1

第一章 企业信访工作概述 3

第一节 信访的基本概念 3

第二节 信访的历史沿革及现代化信访制度的确立 5

第三节 企业信访工作的意义 12

第四节 企业信访工作的特征 15

第二章 企业信访法律法规及政策 18

第一节 企业信访工作的基石——中华人民共和国信访条例 18

第二节 企业信访工作的主要政策依据——关于进一步加强新时期信访工作的意见 22

第三节 企业信访工作其他法律法规及相关政策 25

第四节 企业信访工作的法律责任 30

第五节 企业信访制度的完善 33

第三章 企业信访工作原则与制度 37

第一节 企业信访工作原则 37

第二节 企业信访工作制度 45

第三节 企业信访工作机构设置与职责 48

第四章 企业信访工作内容 55

第一节 企业信访事项的提出 55

第二节 企业信访事项的受理 60

第三节 企业信访事件的办理 64

第四节 企业信访事项的督办和考核 80

第五节 企业信访档案管理 83

第五章 国有企业维护稳定的措施 86

第一节 国有企业维护稳定工作问题分析 86

第二节 国有企业维护稳定的工作机制 89

第六章 企业信访工作的有效沟通 100

第一节 企业信访工作沟通的特点 100

第二节 企业信访工作沟通的障碍与忌讳 101

第三节 企业信访工作有效沟通的策略 104

第七章 企业信访工作者的心理维护 111

第一节 企业信访工作者应具备的心理素质 111

第二节 企业信访工作者心理亚健康的表现与成因 113

第三节 企业信访工作者的心理调适 116

第八章 企业信访工作案例分析 119

案例一 体制性问题引发的群体信访案 119

案例二 企业内部改革引发的集体信访案 122

案例三 体制改革引发的大规模群体信访案 125

案例四 劳务纠纷引发的集体信访案 127

案例五 农网建设引发的越级上访案 130

案例六 居民人身安全伤害引发的群体信访案 132

案例七 职工劳动争议引发的网上信访案 134

主要参考文献 137

附录一 信访条例 139

附录二 中共中央、国务院《关于进一步加强新时期信访工作的意见》 149

附录三 关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法 156

附录四 关于违反信访工作纪律处分暂行规定 159

附录五 公安部关于印发新修订《关于公安机关处置信访活动中违法犯罪行为适用法律的指导意见》的通知 162

附录六 中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》 170

附录七 关于完善信访事项复查复核工作的意见 176

附录八 国家信访局关于进一步加强初信初访办理工作的办法 178

后 记 181

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