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第一篇：经营管理篇 1

第一章 经营者管理用语 1

Ⅰ.全盘性经营 1

1.线型规划(LP-Linear Programming) 1

2.作业研究(经略学、OR-Operation Research) 1

3.色彩调配(Color Conditioning) 1

4.行为科学(Behavioral Science) 2

5.稽核员(Controller) 2

6.自动控制工程学(Cybernetics) 2

7.模拟(Simulation) 3

8.管理幅度(Span of Control) 3

9.授权与分工原则(Delegation of Responsibility and Authority) 4

10.无缺点运动(ZD-Zero Defects) 4

11.一般幕僚(General Staff) 5

12.档案管理(Documentation) 5

14.合夥(Partnerschaft) 6

13.独立会计制度(Business Accountability、Business Caculation) 6

15.背景音乐(Background Music) 7

16.专案小组(Project Team) 7

17.事业部制度(Producer System) 7

18.租赁制度(Lease Sys tem) 8

19.书面请示制经营 8

20.目标管理(Management by Objective) 8

22.公平竞争原则 9

21.SSDDS(Self Service Discount Department Store) 9

Ⅱ.行销 9

23.差别价格政策(Price Differentiation Policy) 10

24.试销 10

25.行动性购买 10

26.支援经销商活动 11

27.奇数订价法(Odd Price Pocicy) 11

28.责任销售制度(Bogy System) 11

30.AIDMA(Attention、Interest、Desire、Memory、Action即注意、兴趣、欲望、记忆、行动) 12

31.市场指数(Market Index) 12

29.自动联合商店(Voluntary Chain) 12

32.商品计划(Product Planning) 13

33.新闻报导(Publicity) 13

34.固定样本户调查 13

35.销售促进(Sales Promotion) 14

36.创新者(Marketing Leader) 14

37.行销组合(Marketing Mix) 14

38.商品化政策(Merchandising) 15

39.广告媒体组合(Media Mix) 15

40.动机研究(Motivation Research) 15

Ⅲ.生产与研究开发 16

41.工业工程(IE-Industrial Engineering) 16

42.？-R控制图 16

43.劳动分析 17

44.甘特图(Gantt Chart) 17

46.时间研究(Time Study) 18

47.实验设计(Design of Experiments) 18

45.加速作业管理(Dispatching) 18

48.学习曲线及工作改善曲线(Learning Curve、Work Improvement Curve) 19

49.输带式作业系统 19

50.技术设计人员(Technical Writer) 19

51.动作经济原则(Principles of Motion Economy) 20

52.笔记制度 20

53.计划评核术(Program Evaluation and Review Technique) 21

54.预防保全(PM-Preventive Maintenance) 21

57.价值分析(VA-Value Analysis) 22

55.PACE(Performance and Cost Evaluation Program) 22

56.复合保存制(Bin Reserve Sytem) 22

58.批量(Lot) 23

59.工作抽样(Work Sampling) 23

60.工作设计(Work Design) 23

Ⅳ.财务、税务、会计、事务 24

61.篮色申报单制度 24

62.机会成本(Opportunity Cost) 24

65.特别折旧 25

64.直接成本法(Direct Costing) 25

63.责任会计(Responsibility Accounting) 25

66.附加价值 26

67.分离课税 26

68.变动预算制度(Variable Budget) 26

69.沈入成本(Sunk Cost) 27

70.MAPI 27

71.电脑资料处理系统(EDPS-Electronic Data Processing System) 27

72.大办公室主义 28

73.直接传达方式(On Line System) 28

74.经营机械化 28

75.卫星系统(Satellite System) 28

76.传票会计制度(Slip System) 29

77.PCS(Punched Card System) 29

78.档案系统(Filing System) 29

79.边缘有孔分类卡(Hole Sort Card、Hand Sort Card) 29

81.凯瑟计划(Kaiser Plan) 30

80.在职训练(OJT，Off JT) 30

Ⅴ.人事、劳动力 30

82.事业管理制度(Career Program、Career Development Program) 31

83.自己申告制 31

84.职务说明书(Job Discription) 31

85.商谈制度(Counselling) 32

86.敏感性训练(Sensitivity Training) 32

87.提案制度(Suggestion System、Suggestion Plan) 32

90.士气调查(态度调查，Moral Survey) 33

89.霍桑实验(Hawthorne Experiments) 33

88.TWI(Training Within Industry Program) 33

91.暂时遣散制度 34

92.基本薪资及非基本薪资 34

93.资格制度 34

94.职位分类(Position Classibication Plan) 35

95.职务评估(Job Evaluation) 35

96.年资制度(Seniority) 35

99.鲁克武·斯堪隆式(Rukor Plan、Scanlon Plan) 36

98.定期人事调动制度 36

97.员额编制 36

第二章 经营者现代管理理念 37

1.现代经营者的任务 37

2.现代经营的发展原则 38

3.经营者对营业种类与经营商品的检讨目 39

4.近代经营者的资质 40

5.错误的经营者形像 41

6.经营者应具备的各种特性 42

7.业务营运的组织原则 43

8.经营的发展与组织的发展 44

9.组织的四个必要原则 45

10.组织的三个基本形态 46

11.会议制度可补组织营运的不足 47

12.辅佐经营者的各种机构 48

13.经营组织的四个阶层与职能 49

14.经营者必须参考的经营成果表 50

15.资产员债表的视察方式 51

16.损益计算表的视察方式 52

17.制造成本表的视察方式 53

18.资金的周转不可大意 54

19.利用资金运用表来掌握必要资金 55

20.总体经营的检讨重点 56

21.生产面的检讨重点(Ⅰ) 57

22.生产面的检讨重点(Ⅱ) 58

23.销售面的检讨重点 59

24.会计财务面的检讨项目 60

25.人事劳务面的检讨项目 61

26.计划、实施、控制 62

27.创造革新经营的能力 63

28.经营者的想法、计划、与规则的各种关系 64

29.经营者的精神 65

30.经营者本身的检讨事项 66

31.经营活动的内容与经营者 67

32.经营者应明示的各种方针 68

33.经营者必须具备的常识 69

34.培养后继者的方法 70

35.利润目标的拟定 71

36.何谓附加价值 72

37.企业经营以提高附加价值为重点 73

38.利润的种类与特征 74

39.经营者的风范 75

40.重视士气 76

41.经营的优良与否，完全视经营者而决定 77

42.从能力发挥到提高能力的教育训练 78

43.如何使每个人有效率地工作 79

44.令人讨厌的经营者 80

第三章 人事管理 81

1.人事政策的确立 81

2.人事管理计划 82

3.人事部门的职务明细分配(之一) 83

4.人事部门的职务明细分配(之二) 84

5.人事部门的职务明细分配(之三) 85

6.人事管理的对外业务 86

7.人事管理部门的组织与资格 87

8.雇用方针与计划 88

9.招考要领 89

10.应征人员考选的要领 90

11.进入公司的手续与报到的方法 91

12.工作场所的配置与转换 92

13.晋升制度 93

14.人事考核(之一) 94

36.与讨厌的客人应对时 95

15.人事考核(之二) 95

16.停职、辞职、解雇 96

17.退休年龄制度 97

18.出勤管理 98

19.休假 99

20.劳动时间管理 100

21.奖励制度与惩戒制度 101

22.给付的基本观念 102

23.给付体系 103

24.基本给付 104

25.业绩给付的管理 106

26.补助给付(各种津贴)的管理 107

27.奖金 108

28.退休金制度 109

29.总体给付制度的改善方法 110

30.教育训练 111

31.教育训练计划 112

32.教育训练的实施方法 113

33.员工福利 114

34.福利的充实方法 115

35.安全管理 116

36.卫生管理 117

37.提案制度 118

38.公司的内部刊物 119

39.士气的调查 120

40.辅导制度 121

41.员工不满的处理 122

42.劳动者与消费者的关系 123

43.工会的问题 124

44.人事事务管理 125

45.人事规章与相关文件的整理(之一) 126

46.人事规章与相关文件的整理(之二) 127

47.劳动统计 128

48.人事管理统计法则(之一) 129

49.人事管理统计法则(之二) 130

1.经营与财务的关系 131

第四章 财务管理 131

2.损益与资金的循环 132

3.财务·会计的七项工具 133

4.计划与预算的手续 134

5.「预算即决算」主义 135

6.财务上之决算与税务上之决算的差异 136

7.财务分析的重点 137

8.收益与费用的关系 138

9.提高附加价值的关键 139

10.财务管理是企业最主要的管理 140

11.现款与存款的处理方法 141

12.会计传票的制发 142

13.账簿的处理方法 143

14.订定会计科目的处理标准 144

15.处理支票及其他票据时的注意事项 145

16.应收账款的管理方法 146

17.机器与工具类的管理方法 147

18.每月进行库存盘点 148

19.采取月决算体制 149

20.借债或自己的资本 150

21.追求总资本纯益率 151

22.关于生产力的分析 152

23.销售效果的分析 153

24.员工士气的分析 154

25.资金效率的分析 155

26.资金调度与支付能力的分析 156

27.资本结构的分析 157

28.损益两平点的分析 158

29.界限利益率与收益性的探讨 159

30.附加价值之分析及生产力 160

31.计划成本与管制成本 161

32.确定成本管理的循环 162

33.成本要素的分类 163

34.管理上的成本分析 164

35.降低制造成本的要点 165

36.预算管理的优点 167

37.预算管制的审核要点 168

38.各种预算的差异分析 169

39.编列预算时应考虑的事项 170

40.预算管制和报告制度 171

41.各财务报表分析的内容及目的 172

42.企业成长性的分析 173

43.计算附加价值的方法 174

44.资金计划的检查表 175

45.资产负债表的探讨 176

46.营业损益表的探讨 177

47.制造成本报告书的探讨 178

48.资金调度表不容忽视 179

49.促进经营效率的诸项财务指标 180

1.营业政策的确立 181

第五章 行销管理 181

2.行销管理 182

3.行销管理的机能图 183

4.市场调查与需要预测 184

5.市场调查资料的搜集方法 185

6.商品计划与促销策略 186

7.商品化计划 187

8.开发新产品的应注意事项 188

9.包装与命名 189

10.销售途径的策略 190

11.加强系列化的销售 191

12.选择零售商的基本原则 192

13.促销活动 193

14.经销商指导 194

15.广告宣传计划的基本原则 195

16.综合性行销 196

17.销售计划和实绩资料的整理 197

18.作成销售计划的基本方针 198

19.销售分配的业务 199

20.理想的业务经理的条件 200

21.推销员的教育训练计划 201

22.推销员的日常教育 202

23.业务会议 203

24.业务早会 204

25.业务部门的联合作业 205

26.客户的管理方法 206

27.潜在客户名单的整理与活用 207

28.货款回收的管理 208

29.销售业务的管理 209

30.销售统计资料的厘订 210

31.进货调整的业务 211

32.订单的管理 212

33.出货业务的管理 213

34.交货的管理 214

35.仓库管理 215

36.搬运管理 216

37.商品管理(之一) 217

38.商品管理(之二) 218

39.店面陈列的知识 219

40.商品陈列的基本原则 220

41.待客的基本原则 221

42.POP广告的重点 222

43.销售价格的政策与管理 223

44.市场分割 224

45.营业情报的管理 225

46.致力于经营上的平衡 226

47.营业平衡的恶化过程 227

48.利益管理 228

49.营业成绩分析(之一) 229

50.营业成绩分析(之二) 232

1.依据生产形态管理的特点 234

第六章 生产管理 234

2.生产计划的拟定法 235

3.工程进行计划的拟定法 236

4.工数计划的拟定法 237

5.日程计划的拟定法 238

6.材料计划的拟定法 239

7.节约性采购量的计算法 240

8.节约性分批作业的决定法 241

9.生产计划所必须的资料 242

10.工具的借出与保管 243

11.现货管理的方法 244

12.采购管理的方法 245

13.仓库管理的方法 246

14.库存的盘点法 247

15.发包工厂的选择方法 248

16.承包工厂的条件 249

17.搬运管理 250

18.搬运工具 251

19.作业分配 252

20.作业迟延的对策 253

21.剩余作业率的调整方法 254

22.作业分析 255

23.工程分析 256

24.工程分析符号的识别 257

25.改善工程的方法 258

26.动作研究 259

27.动作节省的原则 260

28.作业时间的研究 261

29.动作时间的标准法 262

30.WF分析 263

31.标准时间 264

32.宽裕时间 265

33.设备配置的方法 266

34.PM的做法 267

35.设备更新的分析 268

36.计测器的管理 269

37.品质设计的拟定法 270

38.试验生产的步骤 271

39.设计图面的应注意事项 272

40.工具设计上的要点 273

41.要求赔偿损失的对策 274

42.处理不良情形的对策 275

43.标准化的优点 276

44.价值分析的顺序 277

45.VA的应注意事项 278

46.降低成本的应注意事项 279

47.检查制品的应注意事项 280

48.改善作业的应注意事项 281

49.解决问题的应注意事项 282

50.生产计划的应注意事项 283

第七章 事务管理 284

1.经营与事务 284

2.事务的本质 285

3.事务的改善 286

4.事务分析单位与改善区域 287

5.事务分析 288

6.事务分析的心理准备 289

7.分析用图表与其目的 290

8.组织机能图的分析 291

9.职务分配表的分析 292

10.传票流程表的分析 293

11.办公室径路分析图的分析 294

12.内容分析图表的分析 295

13.业务工程分析图 296

14.业务工程分析图表例 297

15.以改善为目的的检查表(之一) 298

16.以改善为目的的检查表(之二) 299

17.业务量的测定 300

18.工作抽样调查法(之一) 301

19.工作抽样调查法(之二) 302

20.传票的功能与处理 304

21.传票的形式 305

22.传票设计的原则 306

23.传票设计的顺序 307

24.传票改善的著眼点 308

25.文书管理 309

26.文书管理规则的制作 310

27.文书整理 311

28.文书保存年限例 312

29.报告的本质 313

30.报告制度的检讨 314

31.报告制度的确立 315

32.报告书管理规则的制作 316

33.报告书的检讨事项 317

34.手续的规则化 318

35.手续规定的写法 319

36.手续规定的检查点 320

37.业务环境的管理 321

38.办公室配置 322

39.LAYOUT的调查项目 324

40.LAYOUT的原则 325

41.工作环境的整备 326

42.现代经营与业务机械化 328

43.业务机械化的内容 329

44.业务的部份机械化 330

45.业务的综合机械化计划 331

46.业务的集中一贯处理 332

47.业务的自动处理机构(EDPS) 333

48.情报处理职能 334

第八章 工厂卫生安全管理 335

1.安全是经营管理的指标 335

2.安全管理的组织 336

3.安全管理的业务 337

4.安全管理的计划 338

5.推行安全的运动 339

6.安全管理的重点 340

7.安全管理的基本原则 341

8.调查灾害的应注意事项 342

9.记录灾情 343

10.灾害的统计 344

11.灾害的统计与倾向 345

12.灾害赔偿的种类 346

13.灾害的原因(一) 347

14.灾害的原因(二) 348

15.监督者的责任 349

16.安全教育 350

17.安全会议的推行方法 351

18.安全检查 352

19.工作场所的安全处理 353

35.内线电话 354

20.一般作业的技巧 354

21.处理急救的技巧 355

22.整顿的技巧 356

23.作业服装 357

24.使用工具的技巧 358

25.使用保护用具的技巧 359

26.使用机械设备的技巧 360

27.搬运的技巧 361

28.防止电气灾害的技巧 362

29.处置危险物的技巧 363

30.保障矿坑安全的技巧 364

31.防止坠落的对策 365

32.防止爆炸的对策 366

33.防火的对策 367

34.疲劳的对策 368

35.嗓音的对策 369

36.安全的色彩 370

37.通风与换气 371

38.照明与采光 372

39.健康的人体 373

40.健康检查 374

41.职业病 375

42.起重作业须知 376

43.压力机的作业须知 377

44.研磨作业须知 378

45.镀金作业须知 379

46.喷漆作业须知 380

47.灾害的补偿办法 381

48.安全的监督 383

49.作业员的安全检查明细表 384

50.第一线监督者的安全检查明细表 385

第二篇：经营实务计算公式篇 386

第一章 营业计算公式 386

1.推销员的十戒 386

2.销售部门员工的职务法则 387

3.推销对象的选择方法--对人的评价 388

4.新客户的开拓法 389

5.AIDMA的法则 390

6.接近顾客的法则 391

7.商品知识的获得 392

8.销售重点的选定法 393

9.购买动机的分类法则 394

10.交际应酬的谈话技巧 395

11.结束讨论(订立契约)法 396

12.处理抱怨的三变原则 397

13.统计管理三要素的法则 398

14.销售目标拟定顺序的法则 399

15.销售额的预测 400

16.最小自乘法 401

17.史匹曼法公式 402

18.依照利润计划决定销售目标的方法 403

19.由必要的人事费计算出营业目标的方法 404

20.利用损益两平点法决定营业目标的方法 405

21.依据商业圈内市场占有率来决定营业目标的方法 406

22.每月的销售分配平均法 407

23.连环比率法 408

24.销售量的分区分配法 409

25.推销员的销售分配法 410

26.自由协调分配法 411

27.决定目标的七原则 412

28.顾客管理的ABC分析法 413

29.ABC分析法的计算实例 414

30.分级推销策略一览表 415

31.公司周转资金限定金额的核算法(之一) 416

32.公司周转资金限定金额的核算法(之二) 417

33.收回货款所需月数的标准核算法 418

34.信用程度决定法 419

35.综合指数法 420

36.信用程度金额决定表 421

37.收回票据金额折扣率的计算法 422

38.现金配合票据所产生收回货款期限的计算法 423

39.货款回收成绩的判定法 424

40.Z字型图表的综合管理法 425

41.销售债权管理统计图 426

42.商品周转率应用法 427

43.不良库存商品的机会损失计算法 428

44.商品效率(交叉主义比率)判断法 429

45.推销员成绩判断法(之一) 430

46.推销员成绩判断法(之二) 431

47.推销员的自我管理法 432

48.销售部门管理效果的测定公式(之一) 433

49.销售部门管理效果的测定公式(之二) 434

50.销售关系标准计数(经营指标) 435

第二章 生产计算公式 436

1.「制造浪费」的公式 436

2.作业单纯化公式(之一) 437

3.作业单纯化公式(之二) 438

4.作业能力的推算公式 439

5.设定标准时间的公式(之一) 440

6.设定标准时间的公式(之二) 441

7.宽裕率的推算公式 442

8.工作抽样调查指数的公式 443

9.各层抽样调查指数的公式 444

10.生产批量系数的设定公式 445

11.周程时间的设定公式(之一) 447

12.周程时间的设定公式(之二) 448

13.操作机器的公式(之一) 449

14.操作机器的公式(之二) 450

15.操作机器的公式(之三) 451

16.推算平均劳动率的公式(之一) 452

17.推算平均劳动率的公式(之二) 453

18.设备的劳动率 454

19.生产量公式(之一) 456

20.生产量公式(之二) 457

21.工数递减率的推算公式 458

22.间、直比推算公式 459

23.推算价值、品质与成本的公式 460

24.切削率的演算公式 461

25.决定库存量的公式(之一) 462

26.决定库存量的公式(之二) 463

27.合乎经济原则的生产批量公式 464

28.推算经济订购量的公式(之一) 465

29.推算经济订购量的公式(之二) 466

30.订购点的设定公式(之一) 467

31.订购点的设定公式(之二) 468

32.定期订购法(之一) 469

33.定期订购法(之二) 470

34.偏差的计算方法 471

35.使生产工程安定的管理图(之一) 472

36.使生产工程安定的管理图(之二) 473

37.不良管理图(之一) 474

38.不良管理图(之二) 475

39.推算加工时间的公式 476

40.搬运难易度 477

41.零件尺寸公差和组件尺寸公差 478

42.推算输送带驱动力的公式 479

43.检验成绩的评价公式 481

44.新制品的工数预测法 482

45.改善方案的评价公式 484

46.个别生产的业绩管理公式 485

47.责任别生产力公式(之一) 486

48.责任别生产力公式(之二) 487

49.人事管理范围的公式 489

50.混合生产的计画公式 490

第三章 财务计算公式 491

1.流动资产的效率(之一) 491

2.流动资产的效率(之二) 492

3.固定资产的效率 493

4.企业的支付能力 494

5.固定资产与过度投资 495

6.B/S会计科目的检讨(之一) 496

7.B/S会计科目的检讨(之二) 497

8.资产、负债的区分基准(之一) 498

9.资产、负债的区分基准(之二) 499

10.存货资产评价法(之一) 500

11.存货资产评价法(之二) 501

12.存货资产评价法(之三) 502

13.营业权的价格 503

14.资金运用表 504

15.格雷哥李的资金运用分析(之一) 505

16.格雷哥李的资金运用分析(之二) 506

17.资金调动计划(之一) 507

18.资金调动计划(之二) 508

19.销售附加利率与成本附加利率 509

20.以借款当做设备投资 510

21.均等偿还本金的利息计算 511

22.适当的库存量 512

23.营业债权限度额 513

24.损益两平点法(之一) 514

25.损益两平点法(之二) 515

26.损益两平点法(之三) 516

27.损益两平点的极限工资 517

28.承包单价的简易决定法 519

29.效率酬劳金 520

30.设备投资的经济计算(之一) 521

31.设备投资的经济计算(之二) 522

32.预算测定法 523

33.相关系数(之一) 524

34.相关系数(之二) 525

35.「来利」法则 526

36.利息负担 527

37.复利计算 528

38.复利现价计算 529

39.年金终价计算 531

40.年金现价计算 532

41.永久年金现价计算(资金还元) 533

42.赋金计算(之一) 535

43.赋金计算(之二) 536

44.积存金计算 537

45.所需的运转资金额 538

46.财务管理的检讨(之一) 539

47.财务管理的检讨(之二) 540

48.B/S会计科目的调查(之一) 541

49.B/S会计科目的调查(之二) 542

1.企业经营的两大支柱 543

第四章 生产力计算公式 543

2.生产力与薪资的关系式(之一) 544

3.生产力与薪资的关系式(之二) 545

4.依支付能力求出适当的人事费比率式 546

5.从生活费求出薪资 547

6.依个别的家族人数来换算生活费的方法 548

7.薪资水准比较计算式(之一) 549

8.薪资水准比较计算式(之二) 551

9.依照成果分配方式来计算奖金 552

10.分配个人奖金的计算的公式(奖金支付比率) 553

11.根据拉卡制度求出分配成果的计算公式 554

12.哈鲁西薪资比率递增支付的计算公式 555

13.若望薪资增加比率计算公式 556

14.平均薪资计算式(劳动基准法) 557

15.加班的薪资比率计算式(劳动基准法) 558

16.退休金的支付比率计算式 559

17.人事考核测定方法之一(自我评价表) 560

18.人事考核测定方法之二(人事评分表) 561

19.人事考核测定方法之三(综合表) 562

20.生产力管理效果的测定法则 563

21.组织的管理效果测定法则 564

22.服务规律的管理效果测定法则 565

23.奖金、薪资的管理效果测定法则 566

24.教育训练的管理效果测定法则 567

25.安全、卫生管理效果的测定法则 568

26.成本损失的管理效果测定法则 569

27.人事管理效果的测定法则 570

28.人事管理统计图表 571

29.人事管理组织、管理效果的评价表 572

30.人事主管的评价表 573

31.现场监督的评价表 574

32.人事采用的管理评价表 575

33.人员调动管理的评价表 576

34.薪资管理评价表 577

35.人事考核的管理评价表 578

36.服务规律的管理评价表 579

37.福利卫生的管理评价表 580

38.教育训练的管理评价表 581

39.整理、整顿的管理评价表 582

40.安全组织的管理评价表 583

41.作业环境的安全管理评价表 584

42.安全教育的管理评价表 585

43.人事主管之评定法则(之一) 586

44.人事主管之评定法则(之二) 587

45.人事主管之评定法则(之三) 588

46.人事主管之评定法则(之四) 589

第五章 总务计算公式 590

1.统一管理用语的原则 590

2.责任、权限领域的原则 591

3.意思决定的基本原则 592

4.目标设立的原则(之一) 593

5.目标设立的原则(之二) 594

6.扩大目标的原则(之一) 595

7.扩大目标的原则(之二) 596

8.各部门目标设立的原则(之一) 597

9.各部门目标设立的原则(之二) 598

10.研究目标的评价原则 599

11.发现问题的原则 600

12.分析问题的原则 601

13.分析原因的原则(之一) 602

14.分析原因的原则(之二) 603

15.分析产品构造的原则 604

16.分析人事构造的原则 605

17.资本、设备的构成原则 606

18.避免误解的原则 607

19.适当处理的原则 608

20.沟通意思的原则 609

21.报告的基本原则(之一) 610

22.报告的基本原则(之二) 611

23.报告明示的原则 612

24.依报告的机能别分类的原则 613

25.代理裁决制的原则(之一) 614

26.代理裁决制的原则(之二) 615

27.禀议文件的管理原则(之一) 616

28.禀议文件的管理原则(之二) 617

29.资料制作的原则(之一) 618

30.资料制作的原则(之二) 619

31.文书制作的原则(之一) 620

32.文书制作的原则(之二) 621

33.发布秘密文书的原则 622

34.开启文件的原则(之一) 623

35.开启文件的原则(之二) 624

36.文件的保存与整理原则 625

37.公务书信的形式(之一) 626

38.公务书信的形式(之二) 627

39.公务书信的形式(之三) 628

40.公务书信的内容 629

41.会议记录的整理原则 630

42.保存年限的制定原则(之一) 631

43.保存年限的制定原则(之二) 632

44.保存年限的制定原则(之三) 633

45.保存年限的制定原则(之四) 634

46.不满申诉的处理原则 635

47.管理规定原则(之一) 636

48.管理规定原则(之二) 637

49.情报收集的方法 638

50.奖状(之一) 639

51.奖状(之二) 640

52.工作簿 641

53.人事命令(之一) 642

54.人事命令(之二) 643

55.3/4的原则 644

56.处理档案的原则 645

57.公司印信处理的原则 646

58.询问与应对的原则 647

59.应对的原则 648

60.介绍的原则 649

61.最高上司上下班的通知原则 650

62.接待的原则(之一) 651

63.接待的原则(之二) 652

64.接待的原则(之三) 653

65.交谈、座谈的原则 654

66.听众分析的原则 655

67.发声的原则 656

68.使用语言的原则 657

69.资料图表化的原则(之一) 658

70.资料图表化的原则(之二) 659

71.企业组织图表的编制原则 660

72.组织检讨的原则 661

73.环境整理的原则 662

74.脱离不景气的原则 663

75.责备的原则 664

76.完成契约的一般原则 665

77.契约的要点原则 666

78.契约无效的原则 667

79.契约取消的原则 668

80.商业登记的原则 669

81.公司登记的原则(之一) 670

82.公司登记的原则(之二) 671

第三篇：提高部属工作效率篇 672

第一章 命令与报告 672

1.接受命令的基本原则 672

2.口头命令的接受方式 673

3.书面命令的接受方式 674

4.电话命令的接受方式 675

5.其他部门的上司下命令时 676

6.越过上司接受命令时 677

7.接到一人无法处理的命令时 678

8.同一问题却有不同命令时 679

9.接受机密命令时 680

10.代理人接受命令时 681

11.没有命令而先行处理时 682

12.实施命令中途发生困难时 683

13.接到非责任范围的命令时 684

14.因上司的命令错误而造成失败时 685

15.对命令提出相反意见时 686

16.接受的命令因自己的错误而造成失败时 687

17.对命令无法了解时 688

18.命令的内容是自己的能力所不及时 689

19.命令随时改变时 690

20.接到恶意的命令时 691

21.忘记命令的内容时 692

22.命令的内容不明确时 693

23.没有任何指示与命令时 694

24.拒绝命令时 695

25.命令处理簿的运用 696

26.接受告诫的方法 697

27.报告的基本原则 698

28.口头报告的技巧 699

29.口头报告时的态度 700

30.日志的写法 701

31.书面报告 702

32.同时对多数人报告时 703

33.数人同时报告时 704

34.对有关上司的报告 705

35.对相关部门的报告 706

36.不明确因素很多时的报告 707

37.请代理人报告时 708

38.代理他人作报告时 709

39.接受报告者不在时 710

40.临时报告的方法 711

41.突发、异常情形时的报告 712

42.机密与特别命令的报告 713

43.长期出差时的报告 714

44.设法让对方专心听取报告 715

45.电话报告 716

46.因报告有误而发生问题时 717

47.务必让对方阅读报告书 718

48.口头报告的接受方式 719

49.书面报告的阅读方式 720

50.忘记作报告时 721

第二章 文书处理 722

1.文书管理的基本原则 722

2.文书的种类 723

3.文书和效率的关系 724

4.文书事务和成本的关系 725

5.制作文书规则的方法 726

6.文书管理员须知 727

7.文书的制作方法 728

8.信函的书写法 729

9.对外文书的作法 730

10.标点符号与数目字的使用法 731

11.公司内文书的作法 732

12.如何处理介绍信 733

13.誊写文书的方法 734

14.复写文书的作法 735

15.备忘录的记载与运用方法 736

16.接收文书的方法 737

17.发送文书的处理法 738

18.如何管理邮标与印花 739

19.如何作好文书处理 740

20.呈议和回议的处理法 741

21.如何制作提案文书 742

22.调查书与报告书的写法 743

23.如何处理机密文书 744

24.手册的作法和用法 745

25.如何制作企划或计划书 746

26.公司规章的内容 747

27.制作公司规章的方法 749

28.传票的内容与功用 750

29.传票的设计与制作 751

30.传票的管理制度 752

31.传票的使用法 753

32.统计表的制作与运用 754

33.契约书的作法与管理方法 755

34.名片的整理方法 756

35.名种证明文件的处理方法 757

36.如何向有关机关提出证明文件 758

37.手册的使用方法 759

38.档案制度 760

39.文书的分类与整理 761

40.文书的保存年限 762

41.如何处理废弃文书 763

42.编纂文书的方法 764

43.资料的整理与运用 765

44.特殊文书的处理方法 766

45.如何管理与利用图书 767

46.事务用品的处理方法 768

47.如何处理事务机器 769

48.图章的处理方法 770

49.办公桌的使用方法 771

第三章 礼仪 772

1.基本礼貌 772

2.行礼的礼貌 773

3.握手的礼貌 774

4.打招呼的礼貌 775

5.男士的服饰礼貌 776

6.女士的服饰礼貌 777

7.仪容的礼貌 778

8.上班时的礼貌 779

9.下班时的礼貌 780

10.缺席、迟到、早退的礼貌 781

11.办公时的礼貌 782

12.休息时间的礼貌 783

13.外出时的礼貌 784

14.向公司辞职的礼貌 785

15.失态时的礼貌 786

16.职务变更、调动时的礼貌 787

17.对待上司的礼貌 788

18.对待部属的礼貌 789

19.称呼他人的礼貌 790

20.对待女职员的礼貌 791

21.对待初次见面者的礼貌 792

22.著用制服的礼貌 793

23.抽烟的礼貌 794

24.拜讬他人时的礼貌 795

25.拒绝请讬时的礼貌 796

26.给上司添麻烦时的礼貌 797

27.以私事相讬时的礼貌 798

28.训示或表示意见时的礼貌 799

29.向员工送茶点的礼貌 800

30.处理秘密的礼貌 801

31.交接业务的礼貌 802

32.使用公司用品的礼貌 803

33.与上司一起出差，住宿时的礼貌 804

34.与上司同乘汽车时的礼貌 805

35.与上司同乘火车时的礼貌 806

36.会议、集会的礼貌 807

37.使用更衣室与衣柜的礼貌 808

38.参加仪式的礼貌 809

39.职员在餐厅的礼貌 810

40.参加员工旅行的礼貌 811

41.参加团体活动的礼貌 812

42.借贷金钱、物品的礼貌 813

43.娱乐的礼貌 814

44.与公司异性同事交际的礼貌 815

45.与公司以外的人士交往的礼貌 816

46.亲友来公司时的礼貌 817

47.到上司或同事家中作客的礼貌 818

48.整理与整顿的礼貌 819

49.送礼的礼貌 820

50.公司内庆、弔的礼貌 821

第四章 谈话技巧 822

1.言谈的效用 822

2.言语与传达 823

3.言语与人际关系 824

4.发音、声调和语气 825

5.话与话之间的停顿 826

6.言语的选择 827

7.注意口头禅 828

8.谈话前的准备 829

9.知彼的重要性 830

10.依据谈话的对象作必要的准备 831

11.尊重对方的自尊心 832

12.引发对方听话的情绪 833

13.消除不擅言词的错觉 834

14.方言的用法 835

15.谈话与表情 836

16.说话时的姿势 837

17.谈话的场所与道具 838

18.话题的搜集和使用法 839

19.慰劳的言语 840

20.幽默与机智 841

21.高明的赞美与鼓动法 842

22.如何发表自己的言论 843

23.和他人议论时的注意要点 844

24.如何处理争执的局面 845

25.初次会见他人时的言语 846

26.说服对方的要领 847

27.明了对方的真意 848

28.如何分辩对方言语的真伪 849

29.劝诫他人的基本原则 850

30.如何中断对方的谈话 851

31.谈论秘密时的基本原则 852

32.和沉默寡言的人交谈的基本原则 853

33.听人发牢骚的基本原则 854

34.如何自我介绍 855

35.对许多人讲话时的基本原则 856

36.发表研究报告的方法 857

37.如何应付质疑 858

38.作长时间演说时的基本原则 859

39.致词时应有的态度 860

40.担任司仪的态度 861

41.在会议中发言的方法 862

42.如何和位尊者说话 863

43.如何与客户谈话 864

44.宴会中的谈话技巧 865

45.如何增进说话技巧 866

46.说话时避免紧张的方法 867

47.擅于倾听的人才是擅于词令的人 868

48.使闲聊成为有意义的事 869

第五章 待客与应对 870

1.应对的重要性 870

2.应对的基本态度 871

3.传达室的应对礼仪 872

4.柜台的传达与应对态度 873

5.让客人感到不愉快或不自在时 874

6.会客室里的应对 875

7.会客室的使用与管理 876

8.会客室不敷使用时 877

9.交换名片 878

10.奉茶的方法 879

11.沏茶的方法 880

12.在工厂内接待客人的方法 881

13.在走廊上或楼梯间的应对方法 882

14.搭乘电梯时的应对方法 883

15.在办公桌旁接待客人的方法 884

16.在作业现场接待客人的方法 885

17.不同的客人同时来访时 886

18.请他人代为接客时 887

19.独自与许多客人应对时 888

20.接近用餐时 889

21.与客户发生纠纷或受客户责备时 890

22.客人迟迟不肯离去时 891

23.介绍时 892

24.在非常忙碌之际接待访客时 893

25.招待会上的应对 894

26.一起用餐的时候 895

27.自己或对方遗忘物件时 896

28.被招待到客户家中时 897

29.接受招待或招待他人的应对态度 898

30.搭乘同一交通工具时 899

31.在公司外偶然相遇时 900

32.和客户因公外出必须过夜时 901

33.与初次见面的人应对的方法 902

34.与亲近的人应对的态度 903

35.与客户应对的方法 904

37.和参观人员及视察人员应对时 906

38.与经常往来的其他行业的人应对时 907

39.与不请自来的客人应对时 908

40.与邻近公司的人们应对时 909

41.接待外国客人时 910

42.与调查人员应对时 911

43.外出拜访的应对态度 912

44.拜访前的准备 913

45.在会客室等候时 914

46.拜访中有急事发生时 915

47.岁末与年初的拜访 916

48.结束谈话与告辞 917

49.喜庆或丧弔接待客人的方法 918

50.道喜或弔丧的应对方法 919

第六章 电话技巧 920

1.电话即公司的脸孔 920

2.电话与工作效率 921

3.电话交谈的要领 922

4.备忘录的利用方法 923

5.电话号码备忘录的使用方法 924

6.电话留言的方法 925

7.接听电话的标准用语 926

8.打电话时的声调与说话方法 927

9.打电话的动作与态度 928

10.打电话前的准备 929

11.打电话的时候 930

12.接电话的时候 931

13.电话中如何向对方表示敬意 932

14.拨错电话时 933

15.当事人不在时 934

16.电话中需要谈的事情很多时 935

17.电话中断的时候 936

18.需让对方等待时 937

19.代他人打电话时 938

20.通话中对方生气时 939

21.无法了解对方所说的话时 940

22.通话中被周遭的人插嘴或有指示时 941

23.电话不通时 942

24.需长时间通话时 943

25.在电话中拒绝事情时 944

26.当对方态度不礼貌时 945

27.利用公用电话时 946

28.和初次来电话的陌生人应对的礼貌 947

29.从出差地点打回来的电话 948

30.电话中责备及训斥的方法 949

31.在电话里约定面谈的方法 950

32.私人电话 951

33.在访问地点借用电话时 952

34.长途电话 953

36.一次必须接两通以上的电话时 955

37.请接线生代接电话时 956

38.庆贺和弔唁的用语 957

39.通话结束时 958

40.机密电话的处理方法 959

41.电话的装设与使用 960

42.录音留话电话 961

43.电话的清洁 962

44.节省电话费的方法 963

45.利用电话作情报收集 964

46.电话簿的利用 965

47.使用电话打电报的方法 966

48.无线电叫人收信器 967

第七章 推销技巧 968

1.销售政策的确立 968

2.行销的基本常识 969

3.行销机能的内容 970

4.推销员的综合心得 978

5.推销员的服饰 981

6.推销用具的准备与应用 982

7.促进商谈的展示 983

8.顾客管理的重点 984

9.访问的准备 985

10.潜在客户的开拓 986

11.商谈的技巧 987

12.访问推销的步骤 988

13.推销术语的研究 990

14.客户提出反驳时的应对方法 991

15.促进商谈成功的方法 992

16.店面待客的方法 993

17.订定契约的方法 994

18.交货处理 995

19.货款的回收 996

20.处理诉怨的方法 997

21.售后服务 998

22.对经销商的活动 999

23.情报处理的活动 1000

24.推销员的销售计划 1001

25.推销员的事务处理 1002

26.推销员在公司内的活动 1003

27.业务会议 1004

28.开发创意 1005

29.克服情绪低潮的方法 1006

30.时间的有效利用法 1007

31.自我启发 1008

第八章 女职员的人际关系 1009

1.工作场所的人际关系很难把握 1009

2.如何与人交际(之一) 1010

3.如何与人交际(之二) 1011

4.不要对他人有成见 1012

5.会影响人际关系的因素(之一) 1013

6.会影响人际关系的因素(之二) 1014

7.多管闲事与过分亲切的行为 1015

8.猜疑、臆测、嫉妒 1016

9.如何处理嫉妒心 1017

10.讹传、造谣、毁谤 1018

11.你是否喜欢谈论别人的是非 1019

12.破坏同事间情感的因素 1020

13.受欢迎的小集团 1021

14.受人厌恶的小集团 1022

15.与上司之间的关系 1023

16.如何得到上司的关爱 1024

17.与先进同事间的关系(之一) 1025

18.与先进同事间的关系(之二) 1026

19.如何得到先进同事的关爱 1027

20.应特别注意的先进同事 1028

21.如何与先进同事和睦相处(之一) 1029

22.如何与先进同事和睦相处(之二) 1030

23.易受排挤的人 1031

24.同事间的关系 1032

25.关于争执 1033

26.发生对立关系时 1034

27.与新进同事间的关系(之一) 1035

28.与新进同事间的关系(之二) 1036

29.异性关系心得(之一) 1037

30.异性关系心得(之二) 1038

31.为男性所厌恶的女性 1039

32.与长辈同事间的关系 1040

33.和长辈同事相处的方法(之一) 1041

34.和长辈同事相处的方法(之二) 1042

35.年长者与年轻人观念的差异 1043

36.服务精神的限度 1044

37.工作场所的交际心得 1045

38.和上司的交际(之一) 1046

39.和上司的交际(之二) 1047

40.和先进同事的交际 1048

41.同事间的交际(之一) 1049

42.同事间的交际(之二) 1050

43.异性间的交际 1051

44.避免受诱惑的应注意事项 1052

45.关于探病 1053

46.关于拜访(之一) 1054

47.关于拜访(之二) 1055

48.拜访时的谈话要领 1056

49.送礼及取用茶点的要领 1057

50.招待访客的方法 1058

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