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第一章 总经理的十大领导艺术 3

第一门艺术：善于识别人才 3

第二门艺术：学会宽容下属 6

第三门艺术：考核下级的艺术 7

第四门艺术：下达命令的方式 9

第五门艺术：化解不满情绪 11

第六门艺术：培养团队精神 15

第七门艺术：因材而用，尊重下属 16

第八门艺术：合理解雇员工 20

第九门艺术：运用非权力的影响力 26

第十门艺术：合理搭配人才 31

第二章 总经理的七张王牌 37

第一张王牌：人格 37

第二张王牌：幽默 41

第三张王牌：宽容 44

第四张王牌：信任 47

第五张王牌：理解 51

第六张王牌：激励 52

第七张王牌：原则 55

第三章 总经理的六大方针 61

第一大方针：软硬兼施 61

第二大方针：广纳贤才 64

第三大方针：警惕个人偏见 69

第四大方针：创造新客户 70

第五大方针：该装傻时要装傻 74

第六大方针：团队第一 75

第四章 总经理的四件大事 83

第一件大事：棒与杀 83

第二件大事：恩与威 85

第三件大事：奖与罚 90

第四件大事：沉与浮 93

第五章 盯住细节：小细节也能成就大事业 99

细节一：管人需从细微处入手 99

细节二：成功的沟通是从细节开始的 104

细节三：委派工作时应注意的细节 106

细节四：细枝末节显权威 109

细节五：打造团队精神也不要放过细节 110

细节六：借“小人物”之力成大事 114

细节七：小疏忽搞垮大决策 116

细节八：精于细微，以提高管理水平 122

细节九：经营计划要细还要精 125

细节十：总经理必须做的细事 127

第六章 总经理推动执行力的七项行动 133

第一项行动：放下架子，与部下亲密接触 133

第二项行动：亲临一线，用行动说话 135

第三项行动：既会狂风，也要细雨 138

第四项行动：用你的决心，带动员工的执行 140

第五项行动：稍施压力，莫让下属飘飘然 141

第六项行动：给些鼓励，让下属做好不愿意做的事 142

第七项行动：用“毛毛雨”滋润员工心灵 144

第七章 沉着应对：把死棋玩活 149

第一节 拟定危机处理计划 149

第二节 危机应对也要以制度为本 151

第三节 危机处理的三大要点 152

第四节 如何消除危机的不良后果 156

第五节 人际关系危机处理 158

第六节 让自己成为化解危机的强手 160

第八章 触摸人心，保护自己 165

第一节 莫让嫉妒的毒蛇伤到你 165

第二节 了解把握下属性格上的缺点 167

第三节 不要与小人为敌 171

第四节 不要让谣言左右你 174

第五节 小心！不要被人利用 176

第六节 了解下属的性格秉性 178

第七节 坦诚相见，摸透下属的心 179

第八节 解决生人文化与熟人文化的难题 181

第九章 创新能力：换脑之后再洗脑 187

第一节 创新变革，挑战传统 187

第二节 没有风险就不会有成功 192

第三节 运筹帷幄，经营未来 194

第四节 决策创新 199

第五节 打造企业内在竞争力 204

第十章 玩游戏，学管理 209

第一节：双向交流 209

第二节：返老还童术 212

第三节：时间管理 214

第四节：双赢 215

第五节：不要和陌生人说话 217

第六节：精神的力量 220

第七节：不考试的测试 221

第八节：同一首歌 222

第十一章 巾帼不让须眉 225

第一节 克服女人通病，培养英雄本色 225

第二节 好人出在口上 229

第三节 女领导要放权于人 232

第四节 女领导如何给“病人”对症下药 235

第五节 用用你的外在魅力 241

第六节 别忘了！你是女人 245

第十二章 如何打造成功的总经理 253

第一节 成功总经理应具备的12种动物精神 253

第二节 成功总经理的33个好习惯 254

第三节 怎样做好总经理 256

第四节 总经理的六条准则 260

第五节 总经理的职业修养 262

第六节 自我激励：给自己打气 266

第七节 塑造心灵：培养影响力 269

第八节 积极进取：给自己充电 271

第九节 保持健康的体魄 274

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