第一章 绪论 1
本章提要 1
本章学习目标 1
案例导入 1
第一节 公共关系的概念、要素和特征 2
第二节 公共关系的发展 7
第三节 公共关系学的研究对象、方法和意义 17
案例分析 19
本章小结 19
复习思考题 20
第二章 公共关系的职能与原则 21
本章提要 21
本章学习目标 21
案例导入 21
第一节 公共关系的职能 22
第二节 公共关系的原则 32
案例分析 36
本章小结 37
复习思考题 37
第三章 公共关系的主体 38
本章提要 38
本章学习目标 38
案例导入 38
第一节 社会组织 39
第二节 公共关系组织机构 42
第三节 公共关系人员 45
案例分析 52
本章小结 53
复习思考题 53
第四章 公共关系的客体 54
本章提要 54
本章学习目标 54
案例导入 54
第一节 公众及其分类 55
第二节 内部公共关系的协调 58
第三节 外部公共关系的协调 62
案例分析 71
本章小结 71
复习思考题 72
第五章 公共关系的传播 73
本章提要 73
本章学习目标 73
案例导入 74
第一节 公关传播概述 74
第二节 人际传播 82
第三节 大众传播 86
案例分析 95
本章小结 95
复习思考题 96
第六章 公共关系的工作程序 97
本章提要 97
本章学习目标 97
案例导入 97
第一节 公共关系调查 98
第二节 公共关系计划 106
第三节 公共关系计划的实施 113
第四节 公共关系效果评估 118
案例分析 122
本章小结 122
复习思考题 123
第七章 公共关系实务 124
本章提要 124
本章学习目标 124
案例导入 124
第一节 主体型公共关系 125
第二节 功能型公共关系 135
第三节 危机事件 141
第四节 公共关系谈判 143
案例分析 150
本章小结 150
复习思考题 151
第八章 公共关系专题活动 152
本章提要 152
本章学习目标 152
案例导入 152
第一节 公共关系专题活动概述 153
第二节 记者招待会 157
第三节 展览会 162
第四节 赞助活动 167
第五节 庆典活动与仪式 170
第六节 联谊活动 178
案例分析 182
本章小结 183
复习思考题 184
第九章 公共关系写作 185
本章提要 185
本章学习目标 185
案例导入 185
第一节 公共关系写作概述 186
第二节 公共关系应用文写作 188
案例分析 198
本章小结 198
复习思考题 198
第十章 公共关系语言艺术 199
本章提要 199
本章学习目标 199
案例导入 199
第一节 公共关系语言艺术概述 200
第二节 公共关系语言艺术的原则 208
第三节 公共关系语言艺术的类型 210
第四节 公共关系语言艺术的方法 215
第五节 公共关系活动中的非自然语言 219
第六节 跨文化沟通中的语言 229
案例分析 233
本章小结 234
复习思考题 234
第十一章 公共关系交际与礼仪 235
本章提要 235
本章学习目标 235
案例导入 235
第一节 公共关系交际 236
第二节 公共关系礼仪 243
案例分析 251
本章小结 251
复习思考题 252
参考文献 253
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