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第一章 沟通的前奏曲 3

克服说话时的胆怯心理 3

专家谈怯场 4

恐惧心理并非偶然 7

失败挫折乃成功沟通之母 8

用高昂的情绪冲淡紧张 11

不要逐字逐句地背诵“台词” 13

讲演前的意念整理 16

对自己树立起充分的信心 16

让信心挂在脸上 17

记住你要表达的内容 20

让信心融入行动 23

关键在于多练习 25

勇气和信心的准备 27

见多还要识广 29

学会观察一切 30

趣谈口语传播障碍 35

第二章 小心造成口语传播障碍 35

舌头伤人没商量 36

重话万万说不得 38

让别人有说话的机会 40

好心不得好报 42

“我是一个小孬种” 43

说话要考虑到别人的心情 45

幽默和刻薄同在 49

听不清楚与讲不清楚 51

别让负面印象吓跑对方 54

耻笑讥讽来不得 55

阻止流言流行 57

言多必失 59

第三章 懂得有效沟通的点滴技法 65

懂得幽默天地宽 65

把握说话分寸 67

说服有方 69

训练有方 71

争辩的力量 75

学会使用真诚去说服别人 77

学会绕一点点弯子 81

说话说到点子上 83

说话的技法 88

注意说话的风度 90

注意说话的条理 91

注意说话的眼神 93

注意说话的措辞 95

注意说话语气 97

注意说话的表情 99

进行说话的思辩训练 100

进行说话的快语训练 105

进行说话的反馈训练 107

进行说语的语流训练 109

第四章 与人沟通时的艺术修炼 113

消除羞怯不安的心态 113

不要随意模仿人家 113

良好的演讲态度很重要 117

让声音有力且有弹性 121

让你的演说更加自然 122

衣着与态度的作用 129

把听众聚到一块儿 132

一定得注意演说环境 134

保持良好姿态的技巧 137

第五章 要沟通必须学会倾听 147

沟通从倾听起步 147

兼听才能明断 151

洗耳恭听 153

知己之明与“为了您” 155

倾听是一种无声的沟通方式 158

好好听着，和风来也 168

学会倾听上级的话 171

同事之间，倾听不只是尊重 173

一面之辞听不得 175

哗众取宠之辞听不得 180

学会倾听长辈讲话 182

听听平辈的声音 188

晚辈的话也得听 190

学会正确听取爱人的话 193

听朋友说话 198

对手的话要认真听 200

第六章 家庭亲人间的沟通技巧 207

表达要委婉 207

切忌争吵 210

把问号挂在嘴巴上 216

唠叨害处多 219

言辞要实际合理 227

赞美要有针对性 230

千万别吹毛求疵 233

绝对不要找借口 237

坚决避免不恰当的幽默 246

千万不要自以为是 250

承认看法各不同 257

不能玩恶意的游戏 261

第七章 说服对方的窍门 271

把说服潜能挖出来 271

说服的有效步骤 274

说服的类型也很多 277

说服的“双赢”境界 281

友情是说服的开始 287

将心比心，说服不难 289

找到共同的话题 293

不作愚笨的说服者 297

说服别人接受命令 298

说服切忌平淡 300

冗长的说服说服不了人 302

第八章 如何对付难以沟通的人 307

如何与脾气暴躁的上司沟通 307

如何与没有主见优柔寡断的领导沟通 309

如何与自私自利的上司沟通 311

如何与“鸡蛋里挑骨头”的上司沟通 313

与领导相处的三大法宝 314

与领导发生冲突时怎么办 317

如何处理好上司对你的误解 319

如何与傲慢的人沟通 322

如何与“闷葫芦”相处沟通 323

如何与争强好胜的人沟通 325

如何与搬弄是非的人沟通 327

如何与性格孤僻的人沟通 329

如何与挑拨离间的人沟通 330

如何与看破“红尘”的人沟通 331

如何与嫉妒你的人沟通 333

如何与对自己有意见的同事相处 340

把难以沟通的人看透 341

进入交谈中的沟通 349

第九章 交谈沟通精要 349

简洁而有条理的沟通 351

避免多“我”的沟通 353

少插话的沟通 354

尽量避免扫兴的话题 355

莫说伤害他人的语言 356

杜绝背后诽谤他人 358

讨论而非争吵 359

能容为大 361

听听别人的声音 362

夫妻间的埋怨 366

利用谈话进行交流 367

聊天在家庭中浸漫 369

体验也是沟通 370

饭后谈话益于沟通 371

请教姓名也是沟通 372

引用话题 373

告辞语的作用 374

只能依赖声音 377

不留下记录 377

第十章 电话沟通绝招 377

看不见对方的样子及状况 377

音量适中 378

电话也可以传神 379

介绍自己 381

善于倾听 382

用电话请托 383

用电话道谢 383

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