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第一部分 激励别人：应该了解的基本常识 3

第一章 激励你的雇员 3

什么是激励 4

为什么需要激励雇员 6

计算因人员流动而造成的损失 7

减少你的竞争力 9

风云变幻的劳动力市场 10

当今的雇员状况如何 11

未来的办公环境如何 12

如何评估你们公司 15

你是否提供一个积极的工作环境 15

相互沟通的渠道是否畅通 16

你为雇员提供进修机会了吗 17

劳务报酬是否合理 18

你是否认可你的雇员并作出相应的回报 18

你是否鼓励团队的协同工作 18

你是一个善于激励的管理者吗 19

答案 24

激励 RX 25

第二章 提供一种策略性的前景 26

要激励别人，首先需要激励自己 27

选择你的态度 28

激励自己 31

树立榜样：建立道德规范 40

言行一致 41

基于准则做出决定 43

宏观计划：分享前景 45

写出使命声明 46

第三章 积累激励工具 47

逐渐了解你的雇员 48

使命声明 52

协同工作 53

报酬 54

沟通 55

企业文化 55

认可 57

顾问 58

培训 58

管理实践 59

策略性的人员供给 61

不能激励雇员的事情 62

何谓马歇尔-伯瑞德斯 63

十六种个性类型 64

它是什么 64

测试的作用 64

第二部分 建立一种有活力的企业文化 69

第四章 创造一个理想的工作环境 69

理解术语“企业文化” 70

了解企业文化的重要性 73

披露积极的企业文化的秘密 74

发掘你们公司的文化 76

创造一个积极的氛围 77

自上而下 78

迈出正确的第一步 79

表示信任 82

提倡双向沟通 84

奖励和表扬 85

提倡协同工作 86

找时间娱乐 87

寻找机遇 88

第五章 使工作环境成为激励的手段 89

为什么设计很重要 90

小隔间的情况 92

照明问题 94

办公室与开放空间的对比 95

我的滚轮车在哪里 95

办公室在哪里 96

我们在哪里开会 97

第六章 平衡工作和生活 98

研究流行趋势 99

认识工作与生活问题 100

考虑可选择的工作安排 101

可选择的工作安排的好处 103

定期雇用兼职人员 104

工作共享 105

弹性工作制 105

远程办公 106

衡量以上选择 106

这种变化如何影响团队的生产力 108

它将怎样影响雇员的工作成绩 108

它对当经理的你产生什么样的影响 109

准备好，预备，转变 109

工作与生活利益平衡：做出正确的选择 110

收养援助 111

放学和假日看护 111

带孩子上班日 111

托儿中心和子女日间照顾 112

备办食物 112

庆祝会 112

与家庭有关的公司活动 113

后勤服务 113

照顾老人 114

雇员援助计划(EAPs) 114

理财培训 114

健身设施或健身俱乐部会员资格 115

请假时间 115

小睡的房间 116

报销学费 116

第三部分 培育开放的沟通渠道 119

第七章 沟通：不仅限于语言 119

首先要倾听 120

行动胜于语言 124

灵活性和探访性 126

了解你应该如何吐露真情 127

表现出你的信心 128

一对一和小组会见 129

确定会议要完成的工作 130

注意批评的方式 132

形成共识 136

鼓励雇员的建议和反馈 138

寻找建议 139

提出可自由回答的开放性问题 140

保守的抱怨 140

第八章 鼓励创造性 144

培育创造性：创造性从你的氛围开始 145

发现创造性的途径 147

疏通创造性思维的渠道 148

高效地进行集体讨论 149

鼓励理智的冒险 153

从成功和失败中学习 155

第九章 提高公司沟通的能力 157

了解进行沟通的选择方案 158

每周的语音信箱 159

电子邮件 160

备忘录 161

公司时事通讯和杂志 162

小范围的工作午餐会议 165

公司范围的会议 165

光盘、录像带的表现形式 166

局域网上公布 167

交流变故和坏的消息 168

每周的团队会议 168

抵制小道消息 170

从沟通部门传出的消息 172

第四部分 培养本公司的天才 177

第十章 对雇员授权 177

人们需要拥有权力 178

迈出授权的第一步 180

实践每日的授权 184

相信他人 185

第十一章 职业策划和引导手段 189

绩效评估 190

把绩效评估当作一年中连续的工作 190

做出反馈 191

确立目标 194

培训和职业发展计划 197

确定培训需要 198

选择正确的方法 200

职业蓝图 202

交叉培训 205

第十二章 职业发展顾问 209

什么是顾问项目 210

实施顾问项目的益处 211

帮助新职员适应环境 211

促进事业发展 212

提高顾问自身的能力 212

推动公司发展 213

创建顾问项目 214

你的目的是什么 214

你的顾问项目是正式的还是非正式的 215

哪种类型更适合你们公司 215

给员工配备顾问 217

第五部分 为雇员付报酬的同时表扬他们 223

第十三章 报酬：不仅仅限于金钱 223

组合报酬 224

设定薪水标准 225

建立报酬的标准 226

考虑个人因素 230

提供福利 231

保险 232

退休计划 232

放假 234

请假 235

儿童保育援助 236

利用财政奖励的优势 237

职工优先认股权 238

分红制 238

加薪 239

红利 240

第十四章 认可雇员的能力 241

了解认可的重要性 242

创造出认可体系 243

建立你的目标 244

考虑你的认可对象 245

建立标准 246

做好预算 247

决定你的奖品 247

管理你的计划 248

了解哪些行为需要给予奖励 249

奖励与业绩挂钩 250

在财政吃紧的状况下激励雇员 252

第六部分 协同工作：激励他人通力合作 257

第十五章 促进协同工作 257

协同工作的重要性 258

了解团队的类型 259

项目团队 260

多功能的团队 261

自我指导的工作团队 261

建立共同的目标 263

促进协同工作：重要的是态度 264

选择你的态度 266

为你完成的工作感到自豪 267

把团队的目标放在第一位 267

要有责任感 268

鼓励观点共享 268

沟通，沟通，再沟通 269

卷起你的袖子 269

努力工作 270

促进融洽关系和有同情心 271

建立规程和协议 271

庆祝会 272

强调使命 273

第十六章 对非传统类型雇员的激励 274

从你做起 275

定义团队任务和职责 277

在团队队员很分散的情况下，建立起协同工作 278

不在办公地点的雇员 279

兼职雇员 281

弹性工作制雇员 282

与国际雇员一起工作 283

使临时雇员感受到欢迎 285

上任务做老板 287

与联盟伙伴合作 288

第十七章 激励远程办公人员 290

什么是远程办公 291

当要实行远程办公时 292

决定谁付费 293

做好过渡 293

理解保险的重要性 294

应付远程办公的雇员受伤和生病问题 295

保护公司的财产 295

签署协议 296

特别关注的问题 297

帮助雇员提高在家中工作的效率 297

第七部分 战胜激励挑战 301

第十八章 变革中的管理 301

认识变革的意义 302

变革的四个阶段 303

变革的周密安排 304

在不影响士气的情况下解决雇员短缺的问题 305

策略性的人员供给 305

招聘临时雇员 306

处理快速发展的情况 307

授权全职雇员 307

处理合并和收购 308

缩编问题 310

第十九章 处理棘手的问题 313

建立规程 314

公平第一 315

了解采取的基本步骤 316

处理牢骚 317

处理习惯性迟到 318

处理旷工 320

将消极的态度转变为积极的态度 321

对付恐吓和潜在的工作场所暴力 323

对付对抗行为 325

解雇雇员 326

了解随意雇用 327

没有预先警告的解雇 328

有助于雇员的妥善的处理方法 330

第二十章 摆脱压力和战胜筋疲力尽 335

有一些压力是好事，不是吗 336

压力造成的后果 338

压力症状 339

应付压力 341

想想积极的方面 342

策划公司的活动 344

休假 345

从你自己开始 345

锻炼 348

鼓励雇员寻求帮助 348

促进实事求是的工作量评估 349

午餐优先 350

开怀大笑 350

站在雇员的立场上 350

提供专业援助 351

克服筋疲力尽 351

发现筋疲力尽 352

应付筋疲力尽 353

第二十一章 办公室策略最小化 355

鼓励工作场合下的正常交流 356

鼓励雇员相互了解 357

通过行政管理系统促进工作 358

指出良好的礼节 359

劝告雇员在线交流时要注意礼貌 361

言行要前后一致 361

提醒雇员维护他们的信誉 362

要求荣誉共享 362

鼓励雇员自己解决冲突 363

掌握办公礼节 363

及时制止消极的行为 366

制止流言蜚语 367

对付荣誉强盗 367

鼓励他人承担重任 368

第八部分 与“十”有关的部分 371

第二十二章 七个大公司的激励方法 371

让仓储商店的雇员满意 371

西诺瓦思金融公司支持全体雇员 373

西南航空公司的腾飞 374

“规则库”始终是惠普的中心 376

支持并祝贺雇员的业务进步 378

小事情的大作用 379

在明尼苏达州兴起的硅谷模式 380

社交蝴蝶 382

第二十三章 如何激励十种不同个性的雇员 382

后进者 383

办公室假博学多闻者 384

“我现在为什么得不到提升”类型的雇员 385

半瓶子醋的雇员 385

永远的竞争者 386

慢条斯理的员工 387

天生的领导者 387

没有主见的雇员 388

革新性和创造性的雇员 388

第二十四章 使雇员相互激励的十种方法 390

建立团结起来的共识 391

知晓公司的宏观计划 391

经常进行开放式的沟通 392

举行团队会议 392

提升信息共享 393

以身作则 393

表扬，表扬，再表扬 394

集体讨论会议 394

提供顾问 395

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