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目录 1

译者序 1

符号的含义 1

绪论 1

1　决策、决策、还是决策 13

什么是决策？ 15

不归点 17

决策的不同类型 18

决策是怎样做出的（理论上）？ 20

人的因素 22

实际的决策是怎样制定的？ 23

是艺术，而不是科学 24

为什么制定不出决策？ 31

幸运的统帅 36

2　垃圾筒及其他模型 39

垃圾筒模型 41

理性演绎模型 42

离散渐进模型 43

简化论 44

科学管理：泰勒制 44

普遍可预测论 46

全面质量管理（TQM） 47

混沌理论 49

博弈论 51

3　决策制定者的工具箱 57

决策树 60

鱼刺图 60

流程图 62

牛皮纸法 63

想法图 64

排序工具 65

分析工具 66

情景规划 73

抛硬币法 79

4　兔子与乌龟 83

管理者制定决策的两种不同方式 85

第一印象法 88

决策的鸽笼归类法 88

决策时间尺度的考评 91

时间管理 92

80/20原理 97

危机？什么是危机？ 99

更快，更强 103

灵捷组织 105

即时决策 108

5　信息的世界 109

信息和知识 111

你掌握了决策所需的正确信息吗？ 112

信息的可靠性如何？ 116

中国式谣传 117

倾向性测试 119

卡桑德拉信息 120

信息流 121

基准测试 123

对付信息过剩 123

培养良好的信息处理习惯 127

桌面电脑大众化 128

分析的瘫痪 132

6　决策制定的结构 135

军事化模式 138

职能烟囱 139

事业部结构 140

矩阵式管理 142

三叶草组织 143

会员团体 144

星型组织 145

无界线组织 146

变形虫组织 146

化学药液组织 147

虚拟组织 147

结构缩编 150

管理结构扁平化 150

经营过程重构（BPR） 151

拉长汇报跨度 153

委派艺术的变化 154

责任 158

7　决策制定的文化 161

内部文化 164

民族文化 178

8　直觉与其他“软技能” 189

直觉 192

洞察力与判断力 194

左右半脑的决策 196

培养灵感 197

意会型知识 198

捕获他人没有发现的机遇 199

领导者的英雄神话 202

逆向思维 203

决策者的个性 204

决策中神圣的三位一体 206

理智与情感 207

9　困难的决策 209

商业道德 212

道德类决策的范围 213

灰色区域 214

为决策构建一个道德的框架 216

道德准则 218

道德培训 220

监控道德表现 220

从错误中获取真知 222

企业价值观 223

相关利益群体 223

裁员 224

检举揭发 227

10　实践中的真实决策 233

综合所有方法制定并实施决策 235

人事决策 236

外购涉及的问题 237

外购IT的需求 239

决策者的决策路线图 245

职业决策 249

生活方式的决策：“急流勇退” 252

健康决策 254

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