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目 录 1

一、争取顾客 1

1、学会尊重顾客 1

2、与顾客保持近距离接触 3

3、全聚德吃鸭记 5

4、正好一点半 6

5、不骄不卑地接待顾客 7

6、招引顾客要用新招 10

7、鸳鸯餐厅的魅力 11

8、树立良好的公共形象 12

9、惊心动魄的海底旅游 14

10、营造小小情趣 15

11、最佳质量服务赢得顾客盈门 16

12、争取顾客的绝招 18

13、用利益招揽顾客 19

14、服务行业争取顾客的六种方法 21

15、高瞻远瞩的今明后公司 25

16、自助书店与营造气氛 26

17、紧迫盯人商业手法 28

18、用新思维迎合顾客 30

二、推销的口才 32

1、先发制人 32

2、小小高帽赚大钱 33

4、坐得住冷板凳 34

3、投其所好 34

5、也有人喜欢 36

6、人人都是老子 37

7、装模作样 38

8、口不对心 39

9、蒙上他的眼睛 40

10、此乃天意 41

11、抓住他的尾巴 42

12、软泡磨菇 45

13、黑鹰厚鸽 46

14、避实就虚 47

15、咬紧牙关 49

16、锲而不舍 50

17、预防万一 54

18、来点怪招 56

19、幽默招来“上帝” 57

20、谈话的艺术 61

三、呼风唤雨 63

1、扮猪吃老虎的口才 63

2、偷食烧饼的口才 66

3、花生香肠的口才 69

4、公事私化的口才 76

5、购买电脑 81

6、哈曼飞机票 84

7、旅馆业“老板”发财术 87

1、在进入主题前引导对方说“yes” 90

四、操纵对方行动的口才 90

2、连续说出不愉快的“yes”反而会造成相反的效果 91

3、与其说“你也……”不如说“只有你才能……”更能推动对方 93

4、良心是说服对方的“隐形说服者” 95

5、把大数字和小数字互相做比较 96

6、巧妙运用对比可使对方欣然接受你的建议 98

7、不必提高薪水仅用竞争意识就能激发对方 101

8、以除法的方式化大为小使人感觉易达到目标 104

9、刺激对方的“达到欲望”使他产生向上的意愿 105

10、以荣誉感刺激对方使他产生被人肯定的心态 107

11、一旦满足对方“肯定的欲望”就能激发他向上的心 108

12、让对方参与决定的过程使他产生参与的错觉 109

13、让对方从“小的参与”里激发出大的干劲 111

14、在对方提出的要求中寻找缺点和不足 113

15、暗示可能产生的不利情形使对方自动撤回要求 114

16、先发制人使对方自动放弃无理要求 116

17、不要使用暧昧不明的语气 117

18、故意违背对方所预期的效果 118

19、用笑脸攻势使对方自动取消要求 120

20、不要只谈主张或原则要与对方交心 122

21、运用从“公”到“私”的方式套出对方的真心 124

22、施加压力使对方心情“混乱” 125

23、从“无聊的问题”中可获得对方的心声 127

24、假装无知让对方失去心理戒备 128

1、故意提出使对方感到别扭的想法 132

五、左右对方决心的口才 132

2、因“大”而失“小”引诱对方上钩 134

3、寻找小的共同点以期全盘取胜 136

4、制造一个强大的“共同敌人”引起同仇敌忾 137

5、动情的一句话能取得意外的突破 139

6、以活生生的实物来唤醒对方的印象 141

7、在时间即将结束前是扭转局面的好机会 143

8、利用最后时限迫使对方就范 144

9、用权威者的意见去影响意志不坚定的人 148

10、以名人明星的威望感召对方 150

11、迎合趋附心理制造“群龙之首” 151

12、以“众”敌“寡”逐渐同化 152

13、施加舆论压力使其“人云亦云” 153

14、有集体观念的人容易使其“步调一致” 154

15、提前暗示控制对方的思想 155

16、反复多次强调重点会留下深刻印象 157

17、不要问好不好只让他选其中之 159

18、若问“要茶还是白开水”时没有人会说“要一碗饭” 161

19、强调甲的缺点以诱导对方选择乙 163

20、制造别无他选的困境对方也会欣然“勉为其难” 164

21、将“还有”的意识变成“只有这一次”的意识 166

22、限定物质的数量促使对方尽早下决心 168

23、说一些不利于己的话使对方觉得你“还蛮老实的” 170

24、提供反面的信息反而可以刺激对方的沟通欲望 171

25、故意违背对方的期望使他认为你老实可信 173

26、有时强调本身的利益反而可以增加对方的信赖感 174

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