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目 录 2

译者序 2

序言 2

作者简介 2

第1篇管理学概论 2

第1章管理范式的变化 2

管理问题 3

1.1管理的界定 5

1.2管理的四项职能 6

1.3组织业绩 9

1.4管理技能 11

1.5管理类型 13

1.6什么是管理者 16

1.7小企业和非盈利组织中的管理 20

1.8领导管理革命 20

1.9管理范式的不断变化 21

小结与管理方略 25

讨论题 26

管理实践：实战练习 27

管理实践：伦理困境 28

网上冲浪 29

案例分析 30

注释 32

第2章学习型组织的历史基础 35

管理问题 36

2.1管理与组织 37

2.2学习型组织 39

2.3经典观点 43

2.4人本主义观点 48

2.5科学管理观点 51

2.6近来的历史趋势 52

小结与管理方略 55

讨论题 56

管理实践：实战练习 57

管理实践：伦理困境 58

网上冲浪 59

案例分析 59

注释 61

第2篇管理环境分析 66

第3章管理环境与企业文化 66

管理问题 67

3.1企业经营的外部环境 68

3.2组织与环境的关系 76

3.3内部环境：公司文化 81

3.4环境与文化 85

3.5创建21世纪公司文化 87

小结与管理方略 90

讨论题 91

管理实践：实战练习 91

管理实践：伦理困境 93

网上冲浪 93

案例分析 94

注释 96

第4章全球化管理 99

管理问题 100

4.1全球“无国界” 102

4.2国际经营环境 104

4.3经济环境 104

4.4法律政治环境 106

4.5社会文化环境 110

4.6启动国际化进程 113

4.7多国企业 117

4.8实施全球化管理 117

讨论题 120

小结与管理方略 120

管理实践：实战练习 121

管理实践：伦理困境 122

网上冲浪 123

案例分析 124

注释 126

第5章管理伦理和公司社会责任 129

管理问题 130

5.1何谓管理伦理 131

5.2伦理决策依据的准则 133

5.3影响伦理准则的因素 136

5.4什么是社会责任 139

5.5公司利益相关者 140

5.6自然环境 142

5.7公司社会效益的评价 143

5.8与社会要求相适应的企业行为 146

5.9履行公司伦理和社会责任 148

5.10伦理与管理革命 151

小结与管理方略 152

讨论题 153

管理实践：实战练习 154

管理实践：伦理困境 155

网上冲浪 157

案例分析 157

注释 158

第6章企业环境与小企业管理 162

管理问题 163

6.1什么是企业家精神 164

6.2创业活动与环境 165

6.3谁是企业家 169

6.4创建自己的公司 173

6.5管理成长的企业 180

6.6企业发展中内部创新机制的培养 184

小结与管理方略 186

讨论题 187

管理实践：实战练习 188

管理实践：伦理困境 189

网上冲浪 190

案例分析 191

注释 192

第3篇 计 划 196

第7章组织计划与目标设定 196

管理问题 197

7.1目标与计划概述 198

7.2目标、计划和绩效 199

7.3组织目标 201

7.4有效目标原则 205

7.5计划类型和模式 206

7.6计划时间跨度 212

7.7学习型组织计划 213

小结与管理方略 216

讨论题 217

管理实践：实战练习 218

管理实践：伦理困境 219

网上冲浪 220

案例分析 220

注释 222

第8章战略形成与实施 224

管理问题 225

8.1战略思维 227

8.2战略管理过程 235

8.3制定公司层面战略 238

8.4制定业务层面战略 240

8.5制定职能层面战略 245

8.6战略实施 246

小结与管理方略 249

讨论题 250

管理实践：实战练习 250

管理实践：伦理困境 251

网上冲浪 252

案例分析 253

注释 254

第9章管理决策 257

管理问题 258

9.1决策的种类和要解决的问题 260

9.2决策的模式 264

9.3决策的步骤 268

9.4个人决策框架 274

9.5提高决策参与度 276

9.6提升决策的广度和创造性 281

小结与管理方略 282

讨论题 283

管理实践：实战练习 284

管理实践：伦理困境 285

网上冲浪 286

案例分析 287

注释 288

第4篇组 织 292

第10章组织基础 292

管理问题 293

10.1垂直型组织结构 294

10.2部门划分 300

小结与管理方略 312

讨论题 313

管理实践：实战练习 314

管理实践：伦理困境 314

网上冲浪 315

案例分析 316

注释 317

第11章组织结构设计与战略目标的实现 319

管理问题 320

11.1水平组织 321

11.2传统组织与学习型组织 325

11.3影响组织结构的权变因素 330

小结与管理方略 338

讨论题 340

管理实践：实战练习 340

管理实践：伦理困境 341

网上冲浪 342

案例分析 342

注释 343

第12章变革与发展 346

管理问题 347

12.1学习型组织 348

12.2计划组织的变革类型 349

12.3引发变革 351

12.4实施变革 355

12.5计划的变革类型 359

12.6文化与人员变革 363

小结与管理方略 367

讨论题 368

管理实践：实战练习 368

管理实践：伦理困境 369

网上冲浪 370

案例分析 371

注释 372

第13章人力资源管理 375

管理问题 376

13.1人力资源管理的战略角色 377

13.2环境对人力资源管理的影响 378

13.3变化的职业性质 381

13.4吸引一支有效的劳动力队伍 383

13.5开发一支有效的劳动力队伍 389

13.6保持一支有效的劳动力队伍 393

小结与管理方略 397

讨论题 398

管理实践：实战练习 398

管理实践：伦理困境 399

网上冲浪 400

案例分析 401

注释 402

第14章管理不同的员工 405

管理问题 406

14.1重视多样性 407

14.2变化的工作场所 410

14.3肯定立法 413

14.4对文化差异的新反应 416

14.5定义组织中的新关系 422

14.6全球多样性 424

14.7重视多样性的好处 426

小结与管理方略 427

讨论题 428

管理实践：实战练习 429

管理实践：伦理困境 431

网上冲浪 432

案例分析 433

注释 434

第5篇领 导 438

第15章组织行为基础 438

管理问题 439

15.2态度 440

15.1组织行为 440

15.3个性 445

15.4感知 450

15.5学习 456

15.6压力与压力管理 460

小结与管理方略 464

讨论题 465

管理实践：实战练习 466

管理实践：伦理困境 466

案例分析 468

网上冲浪 468

注释 470

第16章组织中的领导 472

管理问题 473

16.1领导的实质 474

16.2领导与管理 474

16.3领导特性 477

16.4独裁和民主的领导者 478

16.5行为方式 480

16.6权变方法 483

16.7学习型组织与新的领导形式 492

小结与管理方略 494

讨论题 495

管理实践：实战练习 496

管理实践：伦理困境 497

网上冲浪 498

案例分析 499

注释 500

第17章组织中的激励 503

管理问题 504

17.1激励的概念 505

17.2激励的基础 506

17.3需求满足型激励理论 507

17.4过程型激励理论 512

17.5强化型激励理论 516

17.6激励的工作设计 519

17.7授权与其他激励措施 523

小结与管理方略 525

讨论题 526

管理实践：实战练习 527

管理实践：伦理困境 528

案例分析 529

网上冲浪 529

注释 530

第18章组织中的沟通 533

管理问题 534

18.1沟通与经理的工作 535

18.2人际沟通 537

18.3组织沟通 544

18.4团队沟通 551

18.5组织沟通的管理 553

小结与管理方略 555

讨论题 556

管理实践：实战练习 557

管理实践：伦理困境 559

网上冲浪 560

案例分析 561

注释 562

第19章组织中的团队工作 564

管理问题 565

19.1工作中的团队 566

19.2团队类型 568

19.3工作团队的特点 572

19.4团队过程 574

19.5团队冲突的处理 581

19.6团队的益处和成本 584

小结与管理方略 586

讨论题 587

管理实践：实战练习 588

管理实践：伦理困境 589

网上冲浪 590

案例分析 590

注释 592

第6篇控 制 596

第20章质量控制基础 596

管理问题 597

20.1控制的重要性 598

20.2组织控制的重点 598

20.3反馈控制模式 601

20.4预算和财务控制 603

20.5控制理念的变革 606

20.6全面质量管理 609

20.7质量和财务控制趋势 613

20.8有效控制系统的特征 616

小结与管理方略 617

讨论题 618

管理实践：实战练习 619

管理实践：伦理困境 620

网上冲浪 621

案例分析 621

注释 623

第21章信息系统与技术 625

管理问题 626

21.1信息技术 627

21.2信息系统的类型 631

21.3信息系统的战略运用 638

21.4信息技术在管理中的意义 642

21.5 IT系统成功的标准 644

小结与管理方略 644

讨论题 645

管理实践：实战练习 646

管理实践：伦理困境 647

网上冲浪 648

案例分析 649

注释 650

第22章生产作业与服务管理 652

管理问题 653

22.1生产作业系统组织 654

22.2设计生产作业管理系统 659

22.3库存管理 666

22.4生产率管理 673

小结与管理方略 677

讨论题 678

管理实践：实战练习 679

管理实践：伦理困境 680

网上冲浪 681

案例分析 681

注释 682

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