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第一部分　教育组织如何建立和保持质量管理体系第1章　质量管理体系文件汇编 2

A001　质量手册 3

A002　程序文件手册 29

B001　文件控制程序 30

B002　记录控制程序 42

B003　管理评审控制程序 45

B004　人力资源控制程序 49

B005　教师聘用控制程序 56

B006　基础设施控制程序 67

B007　教学服务策划控制程序 71

B008　招生工作控制程序 76

B009　课程开发控制程序 81

B010　采购控制程序 91

B011　校外学习中心控制程序 98

B012　教学包控制程序 101

B013　教学过程控制程序 112

B014　学习支持服务控制程序 117

B015　学籍管理控制程序 127

B016　课件录制控制程序 136

B017 内审控制程序 140

B018　监视与测量控制程序 151

B019　考试工作控制程序 154

B020　不合格品控制程序 164

B021　数据分析控制程序 167

B022　纠正与预防措施控制程序 170

第2章　质量管理体系文件编写经验谈 176

1　质量管理体系文件的结构 176

2　质量方针和质量目标 177

3　质量手册 178

4　程序文件 181

5　质量计划 183

6　三级文件 184

7　记录 185

8　结束语 186

第3章　质量管理体系运行经验谈 187

1　ISO 9001质量管理体系运行呈现的分期特点及应对策略 187

2　如何利用顾客满意度调查结果改进过程的业绩 190

3　如何提高管理评审的实效 194

4　纠正和预防措施案例 201

第二部分　国际专题协议　ISO/IWA2: 2007

质量管理体系　ISO 9001:2000在教育组织中的应用指南 205

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