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第一章 汽车销售 1

第一节 概述 1

第二节 经销商商务计划的制订 3

第三节 商品车的管理 9

第四节 汽车销售流程与销售人员的市场开拓 13

第五节 汽车销售后车辆的办证与纳税 22

第六节 汽车俱乐部与客户关系管理 27

第二章 汽车信贷实务 34

第一节 汽车消费信贷机构与业务特点 34

第二节 汽车消费信贷的一般流程与还款计算 41

第三节 汽车消费信贷的资信审查与风险控制 44

第四节 汽车消费信贷合同及其范例 48

第三章 汽车保险实务 54

第一节 机动车辆保险的基本理论 54

第二节 机动车辆保险合同 58

第三节 机动车辆保险产品 62

第四节 机动车辆保险投保实务 69

第五节 机动车辆保险承保实务 74

第六节 机动车辆保险理赔实务 80

第四章 汽车装饰与美容常识 92

第一节 汽车装饰与美容概述 92

第二节 汽车美容装饰店一般经营模式 95

第三节 汽车美容的主要项目与关键工艺介绍 102

第四节 汽车装饰的主要项目与关键工艺介绍 120

第五章 旧机动车交易 132

第一节 旧机动车交易的有关法规 132

第二节 汽车的使用寿命和主要技术性能指标 137

第三节 旧机动车技术状况的识别 142

第四节 旧机动车交易价格的评估 149

第五节 旧机动车交易的售前准备与售后服务 161

第六章 配件经营 166

第一节 汽车配件分类与编号识别 166

第二节 汽车配件供应体系与一般采购 171

第三节 汽车配件的销售 182

第四节 汽车配件的质量担保与索赔 190

第五节 汽车配件的计算机管理 194

第六节 北京蓝霸（NAPA）汽配计算机管理系统TAMS简介 196

第七章 汽车租赁 199

第一节 汽车租赁概述 199

第二节 汽车租赁企业的运营管理 202

第三节 汽车租赁企业的营销管理 215

第八章 国际汽车贸易 225

第一节 国际汽车贸易基础 225

第二节 世界贸易组织与我国汽车产业的相关涉外政策 246

参考文献 253

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