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第1章 电子商务企业概述………………………… 1

案例导入……………………………………… 1

电子商务企业的概念………………………… 2

电子商务与企业管理…………………………………… 3

电子商务企业的发展模式………………………… 3

电子商务下的企业管理法则…………… 13

企业电子商务的实施………………………… 15

电子商务企业的实施层次…………………………… 15

企业电子商务的实施过程………………… 16

企业信息化在电子商务中的应用……………………… 17

电子商务对企业管理的影响和新挑战………………………… 21

电子商务对企业管理的影响………………… 22

电子商务对企业管理的新挑战…………………………… 25

案例分析………………………… 30

第2章 电子商务企业竞争力分析………………………… 38

案例导入………………………… 38

企业竞争力的概念………………………… 39

企业竞争力的分析………………………… 39

企业核心竞争力…………………………… 41

企业核心竞争力的评价………………………… 46

实施电子商务企业的战略分析……………… 49

电子商务自身的优势………………………… 49

电子商务企业的竞争优势………………………… 49

企业实施电子商务的战略分析………………………… 61

电子商务带来的企业竞争新观念和问题…………………………………………… 65

电子商务企业竞争格局………………………… 65

电子商务带来的企业竞争新观念………………………… 66

企业实施电子商务应注意的几个问题………………………… 73

中小企业电子商务竞争力分析………………………… 75

中小企业应用电子商务的优势………………………… 75

中小企业发展电子商务的战略分析………………………… 77

案例分析………………………… 81

第3章 电子商务企业的组织革新………………………… 86

案例导入………………………… 86

电子商务企业组织的内涵………………………… 87

电子商务企业组织的概念………………………… 87

电子商务对企业组织的影响………………………… 87

电子商务下企业组织结构的发展………………………… 89

电子商务企业组织的特点………………………………… 91

电子商务企业组织的两种类型…………………………… 92

电子商务企业组织的特点………………………… 94

传统企业组织结构及其局限性……………………………………… 94

电子商务企业组织及其比较………………………… 95

电子商务企业的内部组织结构………………………… 97

电子商务企业组织结构模式设计思想………………………… 98

电子商务对企业组织的变革………………………… 99

电子商务企业管理组织创新………………………… 99

电子商务企业组织结构模式的发展趋势………………… 100

电子商务组织结构变革的阻力………………………… 102

电子商务企业组织结构分析………………………… 103

电子商务将逐渐取代传统商务活动模式………………………… 104

电子商务企业流程重组与运作模式………………………… 105

电子商务企业组织结构形式及其共性………………………… 106

电子商务企业组织结构发展的方向与设计………………………… 108

中国企业的电子商务组织结构………………………………… 109

案例分析………………………… 111

第4章 网络时代的人力资源管理……………………… 115

案例导入……………………………………………… 115

企业人力资源管理概述………………………………………………… 116

人力资源管理概念………………………… 116

人力资源管理的发展………………………… 118

电子商务企业的人力资源开发…………………………………… 122

人力资源的需求促成了电子化的发展……………………………… 122

电子化人力资源管理的价值………………………… 123

人力资源管理电子化的基本任务………………………… 124

人力资源管理电子化的关键环节…………………………… 125

人力资源管理电子化带来的整体变革………………………… 126

电子化人力资源管理的实现………………………… 127

电子化招聘………………………… 127

电子化培训………………………… 128

电子化学习………………………………………… 129

电子化沟通…………………………………………… 130

电子化考评………………………… 130

网络时代人才资源管理的发展趋势………………………… 131

新技术与人力资源管理………………………… 132

电子商务人力资源管理新特征………………………… 133

网络时代人才资源管理的十大趋势………………………… 134

网络时代企业人力资源管理新观念………………………… 134

案例分析………………………………………………… 136

第5章 网络时代的企业营销管理………………………… 146

案例导入………………………… 146

网络化企业的营销管理概念………………………… 146

营销活动的概念……………………………… 147

网络营销的概念………………………… 147

电子商务与网络营销的联系与区别………………………… 148

电子商务企业营销理论发展………………………… 150

电子商务企业经营环境的变化………………………… 150

电子商务企业的市场营销理念更新………………………… 152

电子商务对现代营销理论的缺陷进行了补正………………………… 154

基于电子商务的市场营销组合理论……………………………………… 154

电子商务企业的营销策略……………………………… 156

电子商务企业营销模式与传统营销模式的比较………………………… 156

电子商务企业的市场营销活动………………………… 157

电子商务企业的营销管理创新………………………… 166

营销理念创新………………………… 166

营销策略创新………………………… 167

营销组织创新………………………… 170

营销模式创新………………………………………… 170

网上商店的管理………………………… 171

网上商店同传统商店的比较………………………… 172

目前网上商店存在的问题……………………… 173

网上商店管理成功的标准……………………… 174

网上商店管理的建议………………………… 176

案例分析…………………………………………… 177

第6章 网络时代的供应链管理………………………… 180

案例导入………………………………… 180

企业供应链管理的概念………………………… 181

供应链管理概述………………………… 181

供应链及供应链管理的概念和内涵…………………………… 183

供应链管理的重要性………………………… 185

供应链管理技术的演进…………………………… 187

电子化供应链管理………………………… 188

电子化供应链管理概述……………………………………………… 188

信息技术对供应链管理的影响………………………… 190

供应链管理下的企业生产………………………… 192

供应链管理环境下企业生产的特点………………………… 192

供应链管理环境下生产计划的制定……………………………… 194

供应链管理环境下的生产控制………………………… 196

网络时代的库存管理………………………… 197

库存管理系统概述…………………………………… 197

VMI管理系统………………………… 198

联合库存管理………………………………………… 201

库存管理的收益………………………… 203

网络时代的供应链设计………………………… 204

供应链管理的各环节与职能…………… 204

供应链设计问题的简要说明………………………… 206

网络时代供应链的设计…………………………… 207

案例分析………………………………… 210

第7章 电子化采购管理………………………… 215

案例导入………………………… 215

网络化企业的电子化采购概念…………………………………………………………… 216

电子化采购概念………………………………………… 216

电子化采购的基本流程…………………………… 218

电子化采购系统………………………… 218

电子化采购申请模块………………………… 218

电子化采购审批模块…………………………………… 219

电子化采购管理模块………………………… 219

电子化采购的优势………………………… 219

掌握采购主动权………………………………………… 220

降低采购成本……………………………………… 220

提高采购效率……………………………… 221

优化采购过程管理………………………… 222

确保采购的质量………………………… 222

增加采购交易的透明度………………………… 223

强化供求双方之间的业务联系………………………… 224

顺应了电子商务发展的要求………………………… 224

电子化采购渠道分析………………………………… 224

电子化采购的基本策略………………………… 225

电子化采购的渠道和方式………………………… 226

案例分析……………………………………………… 229

第8章 电子商务业务流程信息化………………………… 234

案例导入………………………………………… 234

电子商务业务流程概念……………………… 238

企业价值链理论的概念………………………… 238

企业外部价值链构成………………………… 239

企业内部价值链类型…………………………… 241

业务流程信息化原理……………………… 243

业务流程信息化的概念……………………… 243

流程信息化与电子商务的发展…………………………… 246

构建信息化的企业经营思维……………………… 249

业务流程信息化的原则………………………… 251

业务流程信息化的实施………………………… 252

业务流程信息化的步骤………………………… 252

业务流程信息化的实施……………………………… 254

基于电子商务的业务流程信息化实例……………………………………… 260

企业业务流程的管理……………………………………… 261

企业业务流程管理的目标………………………… 261

企业的外部流程管理……………………………… 262

企业的内部流程管理………………………… 263

案例分析………………………… 265

第9章 电子商务企业服务管理…………………………………………… 270

案例导入………………………… 270

电子商务企业服务管理的概念………………………………… 272

服务的含义……………………………………………… 272

电子商务服务的特点………………………………… 273

体验经济与电子商务………………………… 273

电子商务与服务的关系………………………… 276

服务是电子商务的基础…………………………… 276

适应电子商务发展的服务要求………………………… 277

改进电子商务服务的措施……………………… 278

加强员工培训重视向员工授权……………………………………… 279

想方设法留住老客户………………………………………… 279

正确对待客户的投诉………………………… 279

营建客户服务文化……………………………………………… 280

电子化服务………………………………………………… 280

电子化服务的优势………………… 281

电子化服务的实现方式………………………… 281

提高电子化服务水平………………………………………… 282

电子商务发展中的服务创新………………………… 283

服务观念创新……………………………………… 283

服务机制创新…………………………………………… 284

服务特色化创新…………………………………………… 284

案例分析…………………………………………… 285

第10章 网络时代的客户关系管理………………………… 292

案例导入……………………………………………… 292

网络时代的客户关系管理概念…………………………… 294

客户关系管理的内涵……………………………………… 294

客户关系管理的产生与发展………………………… 296

客户关系管理的类型……………………… 300

客户关系管理的功能…………………………… 300

电子商务对客户关系管理的影响………………………… 301

客户关系管理在电子商务中的地位………………………… 301

电子商务对客户关系管理的影响…………………… 303

电子商务客户关系管理的实施……………………… 304

客户关系管理战略决策分析………………………… 304

客户关系管理实施的主要步骤………………………… 305

成功实施客户关系管理的要素……………………………… 305

电子商务客户关系管理系统……………………… 308

企业管理信息系统建设………………………… 308

客户关系管理系统的结构……………………………… 309

企业CRM系统构建……………………………………… 310

案例分析……………………… 312

第11章 网络时代的企业文化………………………… 321

案例导入………………………… 321

电子商务企业文化概念………………………… 322

企业文化的概念………………………… 323

企业文化和企业精神…………… 325

企业文化对企业价值的贡献……………………………… 326

企业文化塑造与变革的必要性………………………… 328

电子商务企业文化的发展………………………… 328

电子商务带来企业文化的革新………………………… 329

提升电子商务企业文化的措施………………………… 333

速度文化的培育………………………… 333

创新文化的培育………………………… 334

团队文化的培育………………………… 335

学习文化的培育………………………………… 335

虚拟文化的培育………………………… 337

融合文化的培育………………………… 337

案例分析………………………… 338

第12章 电子商务知识管理………………………… 341

案例导入………………………… 341

电子商务与知识管理概念…………………………………… 343

知识管理的基本内容………………………………………… 344

电子商务企业知识管理的意义………………………… 350

电子商务知识管理的实施…………………………………… 351

电子商务企业实现知识管理的途径………………………… 351

电子商务企业实施知识管理的方式……………………………… 352

电子商务企业实施知识管理的战略选择………………………… 355

企业知识管理的组织结构………………………… 359

电子商务知识管理创新分析……………………………………… 362

知识创新的模式………………………… 362

企业知识创新的管理与开发………………………… 362

案例分析………………………… 367

第13章 电子商务企业创业管理………………………… 374

案例导入……………………………………… 374

创业的内涵………………………………………… 376

创业的意义………………………………………… 376

创业的激情………………………………………… 376

培养创业的心理品质………………………… 378

创业能力的培养和基本条件……………………… 379

创业需要的三种能力…………………………………… 379

如何准备创业资金………………………… 380

创业团队的组织和管理……………………… 381

电子商务与风险投资…………………………… 382

风险投资的概念………………………………… 382

风险投资商瞄准电子商务………………………… 387

案例分析………………………… 389

附录一：中国首届电子商务大赛青年电子商务创业专题赛（创业计划书模版）…………………………… 408

附录二：中国首届电子商务大赛青年电子商务创业专题赛（网店业务运营规则及流程）………………………… 410

附录三：中国首届电子商务大赛青年电子商务创业专题赛（网店运营总结模版）………………………… 412

电子商务企业管理实训………………………… 414

实训一：携程旅行网（www.ctrip.com）——“经营体验”………………………… 414

实训二：中国同学录（www.5460.net）——“经营关系”………………………… 418

实训三：中华英才网（ChinaHR.com）——“经营人力”………………………… 421

实训四：博客网（www.bokee.com）——“经营思想”………………………… 425

实训五：39健康网（www.39.net）——“经营健康”………………………… 431

实训六：饭统网（www.fantong.com）——“经营美食”………………………… 435

实训七：阳光大路（英文名称BeyondTailors）——“经营个性化”………………………… 439

实训八：慧聪网（www.hc360.com）——“经营信息”………………………… 442

实训九：海尔集团（www.haier.com）——“经营文化”………………………… 450

参考文献………………………… 453

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