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第1章 管理的基本知识第一节　管理的相关概念 2

什么是管理 2

管理的职能 3

管理的性质 5

管理的作用 6

管理层次 7

管理层开发 7

管理幅度 8

管理风格 8

管理竞赛 9

管理多样化 10

管理大趋势 10

第二节　管理理论 12

中国的管理思想 12

西方管理理论 13

第三节　现代管理的基本原理和方法 24

现代企业管理的基本原理 24

现代企业管理的基本方法 31

现代企业管理决策中常用的分析方法 37

【案例】双汇与春都的管理比较 45

第2章 管理的基本职能第一节　计划和组织 48

计划的概念和性质 48

计划制订的原则和步骤 50

组织的设计和功能 54

组织的结构和发展 59

第二节　领导和控制 68

领导能力和绩效 68

控制的作用和程序 72

控制的类型和方法 78

第三节　经营和决策 92

经营的思想和目标 92

经营的决策和战略 96

【案例】惠普公司的管理 101

第3章 经营战略管理第一节　企业经营活动的构成 108

生产经营与资本经营的范畴 108

生产经营与资本经营的关系 109

资本经营中需要注意的问题 112

第二节　企业战略管理 114

战略管理的含义 114

企业战略管理的特征 114

战略目标 116

制订战略的方法 117

战略事业单位的确定 117

战略管理职责的划分 118

第三节 战略方案的制订 119

战略制订的方式 119

战略方案的内容 120

分解战略方案和调整组织机构 121

第四节　战略控制 121

战略控制的目的与任务 121

战略控制的基本原则 122

战略控制的主要类型 122

战略控制的基本方式及其选择 123

战略控制的程序 124

第五节　战略远景 125

管理战略的转变 125

企业的远景和任务 126

战略远景步骤 127

【案例】来自凯马特零售集团的警示 128

第4章 组织管理第一节　企业的组织结构 132

企业组织结构的内容 132

企业组织结构的设计 141

第二节　组织结构的实质 147

组织结构是管理的手段 147

有效组织结构的特点 147

组织有效性的标准 148

防止组织无效 149

第三节　企业的组织机构 150

决策机构 150

执行机构 157

监督机构 158

组织机构的工作原则 159

第四节　企业组织的改革 159

根本性的改革 160

顾客至上 160

改革的重点 160

【案例】巴林银行的倒闭 161

第5章 新产品开发第一节　新产品开发的概念和类型 168

产品的内容 168

产品的三个层次 168

新产品及其分类 169

第二节　新产品开发的意义和风险 172

新产品开发的意义 172

新产品开发存在的风险 174

第三节　新产品开发的策略 176

制订新产品开发策略的意义 176

新产品开发策略的内容 176

制定新产品开发策略的原则 177

新产品开发策略的类型 177

现有产品的改进 180

第四节　新产品开发组织 183

新产品开发组织形式 183

企业高层管理人员的作用 184

新产品开发人员的选择 185

第五节　新产品开发的过程 186

新产品开发过程的一般模式 186

消费性新产品的开发过程 187

工业性新产品的开发过程 188

【案例】吉列公司在新产品开发上的失误 190

第6章 企业信息管理第一节　企业信息管理基本知识 196

企业经营所需信息 196

企业信息特点 197

企业信息的作用 198

企业信息化 199

企业信息的交流 200

第二节　企业信息的收集 201

信息收集的原则 202

寻找信息来源 202

信息收集的常规途径 205

信息收集的特殊途径 206

第三节　企业信息的分析 208

决策分析法 208

输出分析法 209

过程分析法 209

第四节　企业信息系统 210

信息系统的基本类型 210

信息系统的质量标准 210

信息服务人员的责任 211

【案例】“9·11事件”与信息管理 213

第7章 客户关系管理第一节 客户关系管理的基本知识 218

客户关系管理的概念 218

客户关系管理的基础 219

客户关系项目管理 222

客户关系管理项目实施的步骤 223

客户关系管理与知识管理 226

客户关系管理相关的技术手段 227

第二节　忠诚客户的价值 231

客户生命周期 231

如何维持客户 235

与顾客进行互动交流 237

提高顾客满意度，增加回头客 239

忠诚客户分析 241

保持顾客忠诚 242

【案例】对“刁难”的顾客要有耐心 246

第8章 知识管理第一节 知识管理的基本知识 250

知识管理的实质和目标 250

知识管理的作用 250

知识管理的内容 251

知识管理的方法 251

知识营销 253

第二节　知识管理的核心内容 255

知识管理的共性 255

知识管理的原则 256

知识管理的步骤 257

知识管理的过程 257

内部智力资源的开发和共享 257

竞争情报的利用 258

第三节　知识管理系统 259

知识管理战略 259

知识管理内容 260

知识管理系统工具 260

知识管理系统的运作 261

确立知识优势的战略 262

营销与知识管理 264

第四节　知识创新 265

知识创新为企业带来了什么 265

企业知识创新的主要内容 266

【案例】得州仪器公司的知识管理 269

第9章 企业文化管理第一节 企业文化的基本内容 272

什么是企业文化 272

企业文化的主要特征 272

企业文化的要素 274

企业文化的影响因素 276

企业文化的作用 276

第二节　企业文化的精神 279

企业精神 279

企业家精神 279

企业精神文化 280

企业制度文化 280

企业文化建设目标 291

企业文化管理及其内容 292

第三节　塑造企业文化 282

企业文化体系 283

企业文化系统 283

建设企业文化的原则 284

企业文化建设的方法 285

第四节　企业文化识别系统 286

企业识别系统 286

理念识别系统 287

行为识别系统 287

视觉识别系统 288

企业文化保证体系 288

第五节　典型的企业文化 289

我国的企业文化 289

美国式的企业文化 290

日本式的企业文化 291

韩国式的企业文化 291

【案例】大宇集团的企业文化 291

第10章 总经理必备的管理知识第一节 目标管理 296

第二节　时间管理 297

第三节　效率管理 297

第四节　人力资源管理 298

人力资源价值链 299

员工团队 300

员工授权 300

X、Y、Z理论 301

海豚式管理 302

抽屉式管理 303

管理技巧 304

柔性管理 307

刺猬法则 308

热炉法则 309

创造性培训 309

健康管理 310

第七节 生产和经营管理 311

80/20法则 311

再造工程 312

教堂塔原则 312

客户关系管理 313

互动管理 316

三段式战略循环 317

超强竞争 318

第八节 高绩效工作体系 319

【案例】殊途同归的价格战 319

参考文献 321

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