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2007年全国质量专业综合知识考试大纲（中级） 1

第一章 质量管理概论 11

第一节 质量的基本知识 11

一、质量的概念 12

二、质量概念的发展 15

第二节 质量管理的基本知识 16

一、管理概述 16

二、质量管理 19

三、质量管理的发展 21

第三节 方针目标管理 24

一、方针目标管理的基本知识 24

二、方针目标管理的实施 26

第四节 质量经济性分析 31

一、质量的经济性 32

二、质量成本 38

三、质量成本构成 40

四、劣质成本 43

第五节 质量信息管理 45

一、质量信息 45

二、质量信息系统 46

三、质量信息管理 47

第六节 质量教育培训 48

一、质量教育培训的内容 48

二、质量教育培训的范围 49

三、质量教育培训的实施 49

第七节 质量与标准化 51

一、我国标准的体制 51

二、标准的制定 54

三、标准化的常用形式 57

四、企业标准化 60

五、采用国际标准和国外先进标准 61

六、世界贸易组织与贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议 64

第八节 卓越绩效评价准则 69

一、标准制定的目的、意义和适用范围 69

二、标准与ISO 9000的关系 70

三、标准的结构及其相互关系 71

四、标准的内容概要和分值分布 72

五、评价方法 74

第九节 产品质量法和职业道德规范 75

一、产品质量法 75

二、职业道德与专业能力要求 80

习题及参考答案 83

第二章 供应商质量控制与顾客关系管理 88

第一节 供应商选择与质量控制 88

一、供应商的产品质量对企业的影响 88

二、企业与供应商关系的典型形式 89

三、供应商选择 90

四、供应商的质量控制 96

第二节 供应商契约与供应商动态管理 99

一、供应商的契约内容 99

二、契约的有效性要求 99

三、供应商的业绩评定 100

四、供应商的动态管理 103

第三节 顾客满意 105

一、顾客与顾客要求 105

二、顾客满意 106

三、顾客要求的识别和确认 109

四、顾客满意度测评 113

五、中国顾客满意指数 114

第四节 顾客关系管理 116

一、顾客关系管理的含义 116

二、顾客关系管理的主要内容 117

三、顾客关系管理技术 117

四、顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系 118

习题及参考答案 120

第三章 质量管理体系 123

第一节 质量管理体系的基本知识 123

一、概述 123

二、质量管理八项原则 127

三、ISO 9000族质量管理体系标准 130

第二节 质量管理体系的基本要求 133

一、范围 133

二、质量管理体系总要求和文件要求 134

三、管理职责 137

四、资源管理 140

五、产品实现 141

六、测量、分析和改进 146

第三节 质量管理体系的建立与实施 149

一、基本原则 150

二、主要活动 151

三、质量管理体系方法 152

第四节 质量管理体系审核 154

一、质量管理体系审核的基本概念 155

二、质量管理体系审核的实施 159

习题及参考答案 166

第四章 质量检验 170

第一节 质量检验概述 170

一、质量检验的基本知识 170

二、不同类别的产品质量检验 175

第二节 质量检验机构 186

一、质量检验机构的基本知识 186

二、实验室的基本知识 191

第三节 质量检验计划 197

一、概述 197

二、检验流程图 199

三、检验站的设置 203

四、检验手册和检验指导书 207

第四节 质量特性分析和不合格品控制 211

一、质量特性分析表 211

二、不合格的严重性分级 213

三、不合格品的控制 220

习题及参考答案 225

第五章 计量基础 229

第一节 基本概念 229

一、计量的内容、分类和特点 229

二、计量的法律和法规 231

三、量值溯源、校准和检定 232

第二节 计量单位 234

一、概述 234

二、法定计量单位的构成 235

三、法定计量单位的基本使用方法 239

第三节 测量仪器 241

一、概述 241

二、测量仪器的计量特性 242

三、测量仪器的选用原则 245

第四节 测量结果 246

一、测量准确度和精密度 246

二、测量重复性和再现性 246

第五节 测量误差和测量不确定度 247

一、测量误差和测量结果修正 247

二、测量不确定度 248

第六节 测量控制体系 259

一、概述 259

二、测量设备的计量确认 260

三、测量过程实施的控制 261

习题及参考答案 263

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