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第一章　公共关系概述 1

第一节　公共关系的含义 1

一、公共关系的定义 1

二、公共关系的基本含义 3

三、公共关系的界定 10

第二节　公共关系的要素 13

第三节　公共关系的功能 16

第四节　公共关系的产生与发展 19

一、公共关系产生的条件 19

二、公共关系的发展阶段 20

总结 23

思考、实训与案例分析 24

第二章　公共关系组织机构与从业人员 26

第一节　公共关系组织机构 26

一、公共关系部 26

二、专业公共关系公司 30

第二节　公共关系从业人员 32

一、公共关系从业人员的素质 33

二、公共关系从业人员的能力结构 35

总结 37

思考、实训与案例分析 37

第三章　公共关系传播 41

第一节　传播及其基本要素 41

一、传播的涵义 41

二、传播的要素 42

第二节　传播的类型与方式 44

第三节　公共关系传播媒介及效果 46

一、公共关系传播的含义和目的 46

二、公共关系传播的原则 46

三、公共关系传播模式 48

四、公共关系传播媒介 49

五、公共关系传播的效果 53

总结 59

思考、实训与案例分析 59

第四章　公共关系工作程序 61

第一节　公共关系调查 61

一、公共关系调查的准备 61

二、公共关系调查的方法 64

三、公共关系调查方案的设计、实施及结果处理 70

四、公共关系调查报告的撰写 71

第二节　公共关系策划 72

一、公共关系策划的目标 72

二、公共关系策划的方法 74

三、公共关系策划的方案 75

第三节　公共关系实施 78

一、公共关系实施的特点 78

二、公共关系实施障碍因素分析 79

三、公共关系实施的原则与方法 81

四、公共关系工作类型 83

第四节　公共关系评估 86

一、公共关系评估的主要内容 86

二、公共关系评估的方法 87

总结 87

思考、实训与案例分析 88

第五章　组织形象分析与形象设计 91

第一节　组织形象分析 91

一、组织形象的含义及作用 91

二、组织形象的基本指标 92

第二节　组织形象设计与CIS战略 93

一、理念识别系统及其设计 94

二、行为识别系统及其设计 96

三、视觉识别系统及其设计 98

总结 102

思考、实训与案例分析 102

第六章　公共关系的工作任务 106

第一节 内部公共关系的协调 106

一、员工关系 106

二、股东关系 108

三、部门关系 110

第二节　外部公共关系的协调 111

第三节　公共关系危机管理 115

一、公共关系危机的含义、类型、特点 115

二、公共关系危机的成因 117

三、公共关系危机发展不同阶段及处理 120

四、公共关系危机中的传播工作 125

总结 126

思考、实训与案例分析 126

第七章　公共关系技巧 134

第一节　公共关系广告 134

一、公共关系广告的特点和分类 134

二、公共关系广告的运作程序 136

第二节　公共关系演讲 142

一、演讲的表达技巧 142

二、演讲稿的写作 143

第三节　公共关系新闻 145

一、公共关系新闻概述 145

二、公共关系新闻制造 146

三、公共关系新闻写作 147

第四节　公共关系谈判 149

一、公共关系谈判概述 149

二、公共关系谈判的程序 150

三、公共关系谈判的技巧 152

第五节　人际交往 154

一、人际交往的原则和方式 154

二、人际交往的技巧 155

三、人际交往在公共关系中的运用 157

总结 158

思考、实训与案例分析 158

第八章　公共关系专题活动 161

第一节　公共关系专题活动概述 161

第二节　公共关系专题活动 162

一、记者招待会 162

二、赞助活动 165

三、展览会 167

四、对外开放参观 172

五、庆典活动 174

总结 177

思考、实训与案例分析 178

第九章　公共关系礼仪 181

第一节　仪表礼仪 181

一、服饰礼仪 181

二、仪态礼仪 183

第二节　交往礼仪 184

一、介绍礼仪 184

二、握手礼仪 184

三、名片礼仪 185

四、电话礼仪 186

五、交谈礼仪 186

第三节　接待礼仪 187

第四节　餐饮礼仪 189

一、中餐礼仪 189

二、西餐礼仪 191

总结 193

思考、实训与案例分析 193

参考文献 195

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