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第一章 公共关系概述 1

1—1 公共关系的定义及构成要素 1

1—2 公共关系的基本职能 4

1—3 文秘人员必须重视公共关系 8

第二章 公共关系礼仪 10

2—1 仪表礼仪 10

2—2 交往礼仪 27

2—3 公务礼仪 34

2—4 少数民族礼仪 38

第三章 公共关系协调沟通 45

3—1 内部公共关系的协调沟通 45

3—2 外部公共关系的协调沟通 54

第四章 公共关系专题活动 59

4—1 公共关系专题活动的含义与类型 59

4—2 庆典活动 61

4—3 展览会 66

4—4 开放参观 70

4—5 新闻发布会 73

第五章 公共关系危机管理 77

5—1 公共关系危机概述 77

5—2 公共关系危机管理 79

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