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Unit 1 商业关系的建立　 1

一、祝贺新公司成立　 2

二、请求建立商业关系　 4

三、请求建立商业关系的回复　 6

四、邀请参观贸易展览会　 7

五、推销产品　 9

六、向非活跃客户推销新产品　 11

七、对非活跃客户的销售询问　 14

八、请求恢复贸易关系　 16

九、介绍可信赖的交易对象　 18

十、请示信用备询处　 20

十一、向备询银行查询　 22

十二、备询银行的有利答复　 24

十三、备询银行的不利答复　 25

Unit 2　询价、报价　 31

一、要求卖方报价　 32

二、要求代理商报价　 33

三、第一次询价　 35

四、按产品图片询盘　 37

五、询盘并邀请访问　 38

六、主动报价　 40

七、答复第一次询价　 42

八、回复询盘告知无货　 45

九、给畅销品报价　 46

十、报实价　 48

十一、优惠报价　 50

十二、回复询盘，量大折价　 52

十三、加价前优惠大客户　 54

十四、通知寄送目录和样品　 56

Unit 3　还价及磋商　 61

一、还盘　 62

二、要求折扣订购　 63

三、对追加订单请求折扣　 65

四、不允诺折扣则向他方订购　 67

五、拒绝还盘　 69

六、调整报价　 71

七、有条件地接受还盘　 73

八、请求及早订购　 75

九、请求依据样品订购　 77

十、如何追问买方意见　 79

Unit 4　订单　 82

一、订货函　 83

二、承接订单　 85

三、要求确认订单　 87

四、订单的确认与接受　 89

五、感谢客户订货　 90

六、拒绝订单　 92

七、卖方要求增加数量　 94

八、卖方要求提价　 96

九、卖方要求更换部分产品　 99

十、确认订单的修改　 101

十一、取消订单　 103

Unit 5　付款　 106

一、建议用信用证付款　 107

二、要求信用证　 109

三、通知收到信用证　 110

四、修改信用证　 112

五、延长信用证期限　 114

六、要求分期付款　 116

七、拒绝分期付款的要求　 118

八、以汇票方式付款　 120

九、要求延期付款　 121

十、认可延期付款　 124

十一、拒绝延期付款　 125

十二、持单不发货直到欠款付清　 127

十三、索取逾期账款　 129

十四、通知已付款　 131

十五、通知收到汇款　 133

Unit 6　保险及代理　 136

一、询问保险情况　 137

二、买方要求卖方代办投保　 139

三、卖方对代办投保的回复　 141

四、申请向保险公司投保　 143

五、保险公司的回复　 145

六、委托介绍代理商　 147

七、申请独家代理　 149

八、同意对方担任独家代理　 151

九、拒绝对方担任独家代理　 153

十、委托客户为独家代理　 155

十一、确认代理契约的条件　 157

十二、委托人抱怨代理不活跃　 159

Unit 7　装运发货　 164

一、请求发送货物　 165

二、供应商要求客户提供装运指示　 166

三、发货通知　 167

四、装运通知　 169

五、包装要求　 171

六、唛头要求　 173

七、要求提早装运　 175

八、拒绝提早装运　 177

九、道歉延迟装运　 179

十、停止发货的通知　 181

十一、调整交货日期　 183

十二、因延迟装运而取消订单　 185

Unit 8　投诉及索赔　 190

一、产品投诉　 191

二、货物不符的通知　 193

三、投诉账单错误　 195

四、确认装运失误　 196

五、因错运货物而致歉　 198

六、有缺陷商品的通知　 200

七、有缺陷商品的求偿　 202

八、拒绝索偿要求　 204

九、因发错货物而退款　 206

十、为失误道歉　 208

十一、收回货物的通知　 210

十二、取消全部订单的通知　 211

十三、对投诉的调查　 213

十四、更换被投诉的产品　 214

十五、拒绝更换损坏货品　 216

十六、驳回投诉　 217

十七、要求提供详细索赔资料　 219

Unit 9　社交函　 223

一、庆贺分店开业　 224

二、祝贺晋升　 225

三、协商合作后致谢函　 227

四、回复感谢信　 229

五、为商贸指南兜揽广告　 231

六、介绍信　 233

七、邀请信　 235

八、对邀请的肯定答复　 236

九、对邀请的否定答复　 238

十、确认约会　 239

十一、请求客户作推荐人　 241

十二、预订飞机座位　 243

十三、拒绝客户的要求　 244

十四、求职信　 246

十五、辞职信　 248

十六、咨询函　 250

参考文献　 255

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