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第一章 文化管理的战略与背景 1

第一节 文化管理的战略思维 1

一、文化管理迎接新竞争时代 1

二、建构全新的组织理念与实践 5

三、文化管理的本质特征 9

第二节 文化管理是时代发展的必然 11

一、文化是组织永远的优势 11

二、服务文化的全新融合 13

三、创建新时代的文化管理机制 15

第三节 组织文化的理性思考 17

第二章 文化管理的核心与要素 24

第一节 文化及文化建设核心 24

一、文化意涵与核心竞争力 24

二、中国文化建设的核心问题 28

第二节 组织文化的核心 33

一、人才是组织文化核心 33

二、高绩效是组织文化核心 35

三、价值观是组织文化核心的核心 37

第三节 文化管理的基本要素 39

一、速度文化 39

二、学习文化 41

三、创新文化 42

四、虚拟文化 44

五、融合文化 46

第三章 文化管理的理论基础 50

第一节 组织文化是一种新兴的管理理论 50

一、文化管理的内容 50

二、文化管理层面与基础 54

第二节 组织文化的功能与本质特征 61

一、组织文化的功能 61

二、组织文化的本质特征 65

第三节 组织文化体系的评价 67

一、组织文化体系的基础与意义 67

二、组织文化评价体系的原则 69

三、构建组织文化评价体系 70

第四章 文化管理的心理默契 77

第一节 组织价值观 77

一、价值观与组织价值观 77

二、组织价值观的能动作用 79

第二节组织价值观与民族文化 82

一、组织价值观与民族文化的关系 82

二、民族文化维度与组织价值观 83

三、中国传统文化与组织价值观 84

四、中国文化影响下的组织价值观 86

五、跨文化管理启示 88

第三节 组织价值观的创新 91

一、组织价值观的创新的必要性 91

二、组织价值观创新与再设计 93

第五章 文化管理的形成 98

第一节 影响组织文化形成的因素 98

一、影响组织文化形成的内部因素 98

二、影响组织文化形成的外部因素 99

第二节 创始人是组织文化的源头 100

一、创始人性格特征影响组织文化风格 100

二、组织文化应根据组织发展而调整 102

第三节 制度化是组织文化的前奏 103

一、制度化 104

二、制度化建设的过程 104

三、制度化建设的升华 105

第四节 组织文化形成一般模式 106

一、组织文化形成的阶段 107

二、组织文化的形成过程 107

第六章 文化管理的实践核心 112

第一节 人性研究溯源与发展 112

一、我国古代先贤对人性的研究 112

二、西方世界人性思想与人道主义 116

三、马克思关于人的本质与人性 119

第二节 人性化管理的实际价值 120

一、现代理论基础 120

二、人性化管理 121

三、柔性管理 125

第三节人性化管理的实施重点 127

一、人性化管理中管理者的素质 127

二、对人心理和行为管理的实施 128

第七章 文化管理的动力源泉 133

第一节 激励内涵和作用 133

一、激励在文化管理中的作用 133

二、人类行为的产生 134

三、激励过程的基本模式 135

四、激励的重要性 137

第二节 激励管理的概述 137

一、需要型激励理论 137

二、过程型激励理论 143

三、行为改造型激励理论 147

四、激励整合模型 149

第三节 激励处方 149

一、激励应用的注意问题 150

二、构建有效的激励系统 151

三、激励技术及方案 151

第八章 文化管理的亲和力量 158

第一节 情感的概念 158

一、情感的含义 158

二、情感特征与制约因素 159

第二节情感管理概念与作用 162

一、情感管理的内涵 162

二、情感管理的作用 163

第三节 情感管理要诀与意义 166

一、情感管理的要诀 166

二、情感管理对于我国的现实意义 173

第九章 文化管理的整体优势 177

第一节 团队的基本内涵 177

一、团队定义与要素 177

二、团队成员的角色 180

第二节 团队的类型 181

一、问题解决型团队 181

二、自我管理型团队 182

三、多功能型团队 183

四、学习型团队 183

五、虚拟团队 184

第三节 高绩效团队的塑造 185

一、团队绩效与建设条件 185

二、建设团队文化 187

第十章 文化管理的维系与变革 192

第一节 环境改变中的文化管理 192

一、大气候背景 192

二、气候下的文化继承与变革 193

第二节 文化维系与传承的影响因素 193

一、领导者行为 194

二、甄别与解雇 195

三、社会化过程 195

四、组织制度 196

五、非正式群体 197

第三节 组织文化维系与传承的内容 197

一、组织理念 197

二、制度体系 198

三、文化网络 198

第四节 组织文化变革的动因与阻力 199

一、组织文化变革的动因 200

二、组织文化变革的阻力 202

第五节 组织文化变革的步骤与方式 207

一、卢因的变革模型与管理步骤 207

二、变革中的多元化思考 211

第十一章 实践中的组织文化管理（上） 214

第一节 探寻创意的摇篮——奥美 214

一、初识摇篮的外貌 214

二、感受摇篮的内涵 216

三、探询摇篮的精髓 217

四、用七纬度评价奥美 218

第二节 柔性细腻的文化管理 220

一、爱德曼的独立公关 220

二、家族企业爱德曼 221

三、男女搭配，干活不累 222

四、爱德曼内部组织文化 223

第三节 民营企业的组织文化管理 224

一、“为自己经营”的经营理念 225

二、威尔顿管理模式 225

三、组织的文化氛围 227

四、调查结果 227

第四节 洁净似月 温馨如家 228

一、理论基础——四维分析法 229

二、四维透析 230

第五节 酒家文化与广州人精神的结合 236

一、食在广州第一家 236

二、广州酒家文化与广州人精神的结合 236

第十二章 实践中的组织文化管理（下） 241

第一节 美加音乐，音乐每家 241

第二节 政府放心、客户满意、员工快乐 243

一、政府放心 244

二、客户满意 244

三、员工快乐 246

第三节 从行政布局到市场格局的创新管理 248

一、最具影响力的省级主流媒体 248

二、市场格局中的创新管理 248

三、文化管理的前瞻性特征 249

第四节公共服务机构中的方与圆 253

一、块状间隔性的工作 253

二、相对稳定的工作量 253

三、保密工作尤其重要 254

四、学习是第一要务 255

五、规矩中的自由——方与圆 255

六、非竞争性的工作氛围 256

七、明晰的层级 257

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