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第1章质量与质量管理 3

质量 3

质量的重要性 3

质量概念的演变 3

质量新视角 4

质量管理 5

质量管理的发展 5

各国质量管理特色 7

世界质量管理大师 9

现代质量管理方法 12

全面质量管理 12

六西格玛管理 16

卓越绩效模式 19

第2章 软件质量与软件质量管理 21

软件工程管理 21

软件工程的概念 21

软件需求 22

软件质量 25

软件质量的概念 25

软件质量的评价标准 26

软件质量成为国际化发展瓶颈 28

软件质量管理 28

软件质量管理的必要性 28

软件质量管理的重要性 29

现代软件质量管理思想 30

第3章 常用软件质量保证技术 34

软件评审与测试技术 34

软件评审 34

软件测试 36

ISO 9001中的软件质量标准 40

ISO9000族标准 40

八项质量管理原则 41

ISO9001质量管理体系 41

软件企业实施的ISO 9001质量标准 42

ISO／IEC软件生命周期过程 42

CMM／CMMI能力成熟度模型 43

CMM的产生 43

从CMM到CMMI 43

CMMI模型 44

CMM／CMMI中的软件外包管理 47

第4章 质量机能展开 51

质量机能展开（QFD）的起源与发展 51

质量机能展开（QFD）的起源 51

QFD的发展 52

QFD简介 53

基本定义 53

QFD的作用 54

QFD的效果 54

质量屋技术 55

质量屋的基本概念 55

质量屋的构造过程 59

质量规划与设计 70

打火机质量屋实例 77

QFD的方法 83

赤尾模式 83

四阶段模式 85

组织实施 85

QFD的应用时机 86

QFD应用的注意事项 87

综合质量机能展开 87

技术展开 87

可靠性展开 91

成本展开 92

QFD的应用现状与研究动向 92

中国QFD引入过程与发展现状 92

QFD今后的课题 97

第5章 基于QFD的软件需求分析与结构设计 99

运用QFD拓展原理的软件描述 99

基于QFD拓展原理的需求定量分析 99

基于QFD的需求定量分析法 100

应用实例 103

结论 104

基于QFD拓展原理的软件结构定量设计 104

运用质量屋系列矩阵的映射方法 105

用模糊技术对层次分析法的改进 106

基于改进的模糊层次分析法的模糊映射 107

第6章 基于DQFD的软件需求变更控制方法 110

三维质量屋和DQFD 110

三维质量屋 110

动态质量机能展开 113

基于DQFD的软件需求变更控制方法 114

方法概念框架 114

动态需求获取与分析 115

动态需求映射 119

需求变更控制 124

应用事例 126

可行性分析 126

DSWS项目中的应用 128

第7章 软件外包的现状与问题 149

全球外包市场现状 149

我国软件外包的现状及前景 149

软件外包在我国的优劣势 152

国内软件公司的外包质量保证状况 154

企业外包现状 154

软件企业访谈 156

软件外包的特点 161

外包项目的软件工程过程特点 161

对日软件外包项目特点 162

我国软件外包项目失败原因初探 163

外包软件质量管理的问题点 165

第8章 外包特色的质量管理规范——“开发手顺” 167

“开发手顺”诞生的背景 167

外包品质保证体系 168

外包品质保证体系的发展 168

外包品质保证体系的结构 169

外包品质保证体系的运作方式 169

品质保证体系的特点 170

“开发手顺” 171

“开发手顺”的主要内容 171

“开发手顺”的效果 172

“开发手顺”的特色 173

“开发手顺”的持续改进 175

第9章 顾客满意导向的外包软件质量保证模型（OOSQA） 177

OOSQA模型 178

沟通子模型 179

需求分析子模型 181

质量需求映射子模型 181

软件质量控制子模型 182

第10章 OOSQA模型的应用 185

模型的可行性分析 185

OOSQA模型在HF项目中的应用 186

项目背景与缺陷统计 186

沟通与顾客需求获取 188

顾客需求分析 188

软件质量需求映射 192

外包软件质量控制 195

OOSQA模型在EDI系统开发中的应用 196

基于QM3的软件需求分析 196

软件质量需求映射和质量控制 203

模型的应用效果 206

第11章OOSQA与通用质量保证技术的比较 209

OOSQA的理论依据分析 209

全面质量管理（TQM）思想 209

软件工程理论 210

项目管理理论 210

OOSQA与ISO 9001的比较 211

ISO 9000-3要素与OOSQA管理要素的对照 211

ISO 9001要求的过程与OOSQA工作要点的比较 213

OOSQA与CMM／CMMI的比较 216

对软件过程的共同关注 216

OOSQA与CMMI2 216

OOSQA与CMMI3 217

三种模式之间的关系 217

总结 220

参考文献 225

QFD相关网站 229

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