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1 配送概述 1

引言 2

配送的内涵 2

配送的产生与发展 6

配送的意义 12

配送的类型 13

配送的模式及选择 17

配送中心的基本作业流程 28

小结 30

2 配送中心组织管理 30

引言 36

配送中心组织结构 36

配送中心组织职责 38

小结 43

3 配送计划与组织实施 53

引言 47

配送需求计划 47

配送作业计划 50

配送的组织实施 51

小结 52

4 进货作业管理 54

引言 55

进货作业流程 55

影响进货作业的主要因素分析 61

进货作业的组织原则 61

验货作业 62

收货单据处理 65

小结 70

5 装卸搬运作业管理 73

引言 74

装卸搬运作业概述 75

装卸搬运的基本原则 78

装卸搬运的基本要求 81

装卸搬运作业的分类与方法 83

搬运的活性理论 89

装卸搬运系统设计 94

装卸搬运作业的组织实施 106

装卸搬运作业的考核指标 112

小结 114

6 储存作业管理 116

引言 117

储位管理基本原则 117

储位管理的要素 118

储位管理的步骤 119

储位编码与货物编号 119

储位管理中的控管技术 123

储位分配方式 130

自动化仓库的储位管理 130

储位管理制度 132

在库管理和入＼出库管理系统 134

仓储系统考核指标 136

小结 139

7 盘点作业管理 142

引言 143

盘点作业流程 143

盘点检查项目 146

盘点方式 146

盘点制度 147

盘点作业考核指标 150

小结 151

8 订单处理作业管理 154

引言 155

客户管理 155

订单处理范围 163

订单处理与物流作业和信息系统的关系 167

接单作业 169

订单的内容 171

订单信息处理 171

订单处理方式 174

订单管理 176

订单处理作业考核指标 181

小结 182

9 拣选作业管理 187

引言 188

拣选作业的分类和方法 188

拣选作业流程 190

拣选系统规划 190

拣选策略 198

拣选作业考核指标 201

小结 203

10 流通加工作业管理 207

引言 208

流通加工产生的原因及作用 210

流通加工作业的类型 213

流通加工的管理及优化 216

几种主要商品的流通加工 220

小结 224

11 补货作业管理 226

引言 227

补货系统原理 227

连续补货过程 230

补货方式 236

自动补货系统实施的条件 239

小结 241

12 发货作业管理 242

引言 243

发货流程 243

发货检验 245

发货作业考核指标 246

小结 246

13 配送作业管理 248

引言 249

协同配送 250

直接转运 254

配送运输管理 256

配送线路设计 263

配送成本管理 280

配送合理化 284

小结 287

14 配送中心信息管理 290

引言 291

配送中心信息的内容、特征及功能 291

配送中心信息系统的结构 293

配送信息系统的关键技术 300

电子商务下的配送 308

小结 310

15 配送质量管理 313

引言 314

配送质量概述 314

配送质量体系 316

配送质量管理的常用方法 319

配送安全管理 324

退货管理 330

客户服务问题及其解决 333

客户服务的考核指标 336

小结 338

16 配送中心员工管理 341

引言 342

配送中心作业规范与人力需求规划 342

配送中心员工培训 345

配送中心员工考核 349

小结 352

参考文献 358

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