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第一章　公共关系概述 1

第一节　什么是公共关系 1

第二节　现代公共关系的兴起和发展 5

第三节　公共关系与我国现代化建设 9

第四节　公共关系的基本特征 14

第二章　公共关系的要素 19

第一节　社会组织——公共关系的主体 19

第二节　公众——公共关系的客体 22

第三节　传播——公共关系的手段 26

第三章　公共关系的主要职能 35

第一节　实施双向的信息交流 35

第二节　塑造良好的组织形象 42

第三节　提供公正的决策咨询 47

第四节　进行全方位的协调沟通 50

第五节　坚持长期的教育引导 53

第四章　公共关系工作的原则和过程 57

第一节　公共关系工作的原则 57

第二节　公共关系工作的过程 62

第五章　公共关系的类型 75

第一节　组织内部的公共关系 75

第二节　组织外部的公共关系 80

第六章　公共关系人员的素质和培训 95

第一节　公共关系人员的形象 95

第二节　公共关系人员的素质 98

第三节　公共关系人员的培训和考核 108

第七章　公共关系交际礼仪 113

第一节　一般社交礼仪 113

第二节　对外交往礼仪 124

第三节　庆贺与舞会的礼节 130

第八章　交际语言艺术 135

第一节　交际与交际技巧 135

第二节　陈述和说明 141

第三节　演讲 144

第四节　即兴发言 150

第五节　谈判 153

第九章　公共关系活动与公共关系策划 163

第一节　公共关系的活动方式 163

第二节　公共关系专题活动 169

第三节　公共关系策划 175

第十章　公共关系广告 183

第一节　公共关系广告及其作用 183

第二节　公共关系广告的类型 187

第三节　公共关系广告效益评价 191

第四节　公共关系广告的设计 195

技能训练（一） 201

技能训练（二） 203

技能训练（三） 205

技能训练（四） 208

附录一　一份有关混凝土推销的公关报告 211

附录二　危机管理 217

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