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第一章 绩效管理导论 1

情境实例 只有考核的绩效管理 2

第一节 绩效管理相关概念解析 2

第二节 绩效管理核心问题 13

第三节 绩效管理整合运作框架 19

第四节 绩效管理功能定位及操作规程 24

本章实训 影视中的绩效管理活动分析 34

第二章 组织三层次绩效目标整合管理基础平台 37

情境实例 同样的路程，不一样的结果 38

第一节 目标管理精要意义 38

第二节 目标设置流程 44

第三节 目标管理操作规范 58

第四节 标杆管理精要意义 65

本章实训 基于目标管理的个人学业（职业）生涯规划 72

第三章 组织四维绩效动态综合平衡战略框架 75

情境实例 平衡计分卡的中国迷思 76

第一节 平衡计分卡（BSc）缘起 77

第二节 战略中心型组织五项原则 84

第三节 BSC导入实施步骤 98

第四节 具体实践难题 105

本章实训 绘制战略地图 112

第四章 绩效考评方法思路及操作要领 119

情境实例 考评的是绩效，而不是评分 120

第一节 什么是绩效考评 121

第二节 绩效考评究竟考什么 124

第三节 绩效考评为了什么 130

第四节 绩效考评如何做 133

第五节 绩效考评应该谁考谁 137

第六节 绩效考评何时进行 147

本章实训五W问题模式检核 151

第五章 关键绩效指标（KPI）设计 155

情境实例 没有KPI，索尼可能死得更早 156

第一节 KPI要义 157

第二节 KPI设计基本思路及程序 159

第三节 基于BSC的KPI选取 166

第四节 KPI设计要领 175

本章实训 人力资源部各岗位关键指标设计 179

第六章 绩效考评技法 181

情境实例 评估团队同时奖励个人 182

第一节 绩效考评技法概说 183

第二节 个人绩效考评技法 188

第三节 团队绩效考评技法 201

第四节 绩效考评跟踪监控 215

本章实训 高校教师教学绩效：行为锚定考评量表及行为观察量表设计 226

第七章 绩效沟通与反馈面谈 229

情境实例 绩效面谈究竟该怎么谈 230

第一节 绩效沟通要则 230

第二节 绩效反馈要领 234

第三节 绩效面谈 239

本章实训 绩效面谈案例分析与实操演练 249

第八章 工商企业绩效管理前沿 253

情境实例 重构绩效管理 254

第一节 企业绩效管理前沿走势 256

第二节 EVA考核法 262

第三节 ABC考核法 268

第四节 6σ管理 273

第五节 企业绩效管理新趋势 292

本章实训 EVA绩效考核体系的构建：华为、许继、TCL、宝钢的多案例比较 304

第九章 政府绩效管理评述 309

情境实例 S市的“民评官”活动 310

第一节 政府组织绩效管理概述 311

第二节 政府再造与高绩效公共组织 315

第三节 政府绩效预算缘起与实践 323

第四节 政府公共项目绩效管理 330

第五节 政绩评估要领及趋势 338

本章实训 公务员考评的国际经验比较和实操设计 349

第十章 非营利组织绩效管理探索 355

情境实例 北京安贞医院绩效管理变革 356

第一节 非营利组织概况 357

第二节 非营利组织绩效管理理念 367

第三节 非营利组织绩效评估 374

本章实训 中国非营利组织生态调查与绩效评估设计 383

参考文献 391

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