基于服务外包的售后逆向物流管理研究 理论分析与汽保行业实践探索PDF格式文档图书下载
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- 作 者:郝皓著
- 出 版 社:北京:清华大学出版社
- 出版年份:2016
- ISBN:9787302419136
- 标注页数:182 页
- PDF页数:201 页
第1章 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.1.1 我国汽保行业和售后逆向物流的发展 1
1.1.2 汽保设备概述 1
1.1.3 问题的提出 4
1.2 国内外相关研究回顾 6
1.2.1 逆向物流的含义 6
1.2.2 逆向物流网络设计 8
1.2.3 逆向物流路径优化 9
1.2.4 逆向物流库存管理 9
1.2.5 逆向物流回收价值的评价和预测 10
1.2.6 逆向物流循环再利用研究 11
1.2.7 逆向物流外包 11
1.3 研究意义与方法 12
1.3.1 研究意义 12
1.3.2 研究方法 14
1.4 研究框架与创新 15
1.4.1 研究框架及内容 15
1.4.2 研究的创新点 18
小结 18
第2章 相关理论综述 19
2.1 服务供应链理论 19
2.1.1 服务供应链的含义 19
2.1.2 服务供应链的类型 20
2.1.3 服务供应链的结构模型 25
2.1.4 服务供应链与产品供应链的区别 28
2.1.5 服务供应链的特点 32
2.2 协同理论 33
2.2.1 协同的基本含义 33
2.2.2 协同理论的发展 36
2.2.3 协同的分类 39
2.2.4 协同理论在协同管理中的运用 42
2.3 博弈理论 43
2.3.1 博弈论 43
2.3.2 博弈类型 46
2.3.3 博弈理论在协同管理中的运用 47
小结 48
第3章 服务外包的理论分析 50
3.1 服务外包的含义和特征 50
3.1.1 服务外包的内涵 50
3.1.2 服务外包的特征 52
3.2 服务外包动因与决策分析 54
3.2.1 服务外包的动因 54
3.2.2 服务外包的决策依据 57
3.3 服务外包风险分析 59
3.3.1 服务品质降低 60
3.3.2 控制缺失 60
3.3.3 总成本上升 61
3.3.4 其他潜在风险 63
3.4 服务外包的过程管理 64
3.4.1 外包过程中的衔接问题 64
3.4.2 外包过程中的整合机制 65
3.4.3 外包过程中的管理架构 66
3.4.4 外包过程中的管理人员安排 67
3.4.5 外包过程中应遵守的程序 67
小结 68
第4章 基于服务外包的汽保售后逆向物流管理的理论分析 70
4.1 基于服务外包的售后逆向物流管理的内涵 70
4.1.1 服务供应商的协同管理 70
4.1.2 基于服务外包的汽保售后逆向物流管理的内涵和特征 74
4.2 外包服务商协同的博弈分析 76
4.2.1 单次博弈分析 77
4.2.2 重复博弈分析 78
4.3 外包服务商协作的激励约束设计 82
4.3.1 制度层面的激励和约束 83
4.3.2 合理订立逆向物流外包的合同 84
4.3.3 其他激励约束的手段 85
小结 86
第5章 基于服务外包的汽保售后逆向物流管理机制及实证分析 88
5.1 售后逆向物流的外包服务商协同模式 88
5.1.1 信息实时共享 88
5.1.2 联合反向预测与补货 90
5.1.3 回流及决策同步化 90
5.1.4 协同激励 92
5.1.5 售后逆向物流外包整合流程 93
5.1.6 基于时间窗的售后逆向物流外包协同绩效系统 93
5.2 实证研究 95
5.2.1 售后外包服务商协同的基本假设 95
5.2.2 调查问卷设计 95
5.2.3 数据收集与统计实证 99
5.2.4 结果分析 106
5.3 基于服务外包的汽保售后逆向物流管理机制 107
5.3.1 基于服务外包的售后逆向物流工作流过程 107
5.3.2 基于服务外包的汽保售后逆向物流管理基本机制 109
5.3.3 基于服务外包的售后逆向物流管理机制的实施 114
小结 116
第6章 基于服务外包的汽保售后逆向物流管理策略及案例分析 118
6.1 基于服务外包的汽保售后逆向物流绩效评价体系 118
6.1.1 售后逆向物流绩效评价指标的特征分析 118
6.1.2 逆向物流绩效评价指标的设计原则 119
6.1.3 售后逆向物流绩效评价指标的分层设计与运用 120
6.2 售后逆向物流管理的协调机制 125
6.2.1 售后逆向物流管理的协调框架 125
6.2.2 主要的协调内容 126
6.2.3 售后逆向物流协同的具体协调管理方法 129
6.3 基于服务外包的售后逆向物流风险管理 131
6.3.1 售后逆向物流的风险来源 132
6.3.2 基于服务外包的售后逆向物流风险管理的目标和范围 135
6.3.3 基于服务外包的售后逆向物流风险管理的过程 137
6.3.4 基于服务外包的售后逆向物流风险控制 139
6.3.5 售后逆向物流风险预警系统的构建 142
6.4 STL公司的售后备件逆向物流管理案例分析 144
6.4.1 公司背景 144
6.4.2 原有售后备件逆向物流模式的弊端及分析 144
6.4.3 STL公司售后备件逆向物流运作新模式下的改善策略 148
6.4.4 STL公司售后备件逆向物流运作新模式的实施 154
6.4.5 实施新模式的几个建议 159
小结 162
第7章 结论与展望 163
7.1 主要研究结论 164
7.2 进一步研究的方向与未来展望 167
参考文献 169
- 《基于服务外包的售后逆向物流管理研究 理论分析与汽保行业实践探索》郝皓著 2016
- 《服务外包创新研究与管理实践》杨宜主编;杨冰副主编 2013
- 《现代服务外包企业创新研究与管理实践》杨宜主编;杨冰副主编 2015
- 《服务外包企业项目管理》刘晓峰,任宗伟,李艳华主编 2012
- 《高校信息化管理规范及制度建设探索》薛伟主编 2012
- 《IT服务外包风险管理 理论、方法与实践》丛国栋著 2012
- 《物流外包与第三方物流管理》张运主编 2010
- 《服务外包系统管理》李华,常静,董明著 2009
- 《客户关系外包管理》周游,徐玲玲主编 2012
- 《服务外包企业客户关系管理》赵春雨,王艳红主编 2012
- 《基于服务外包的售后逆向物流管理研究 理论分析与汽保行业实践探索》郝皓著 2016
- 《金缮手账》(日)中村邦夫著;邓彬,郝皓译 2018
- 《瘦身,从收纳开始》(日)梶谷阳子著;郝皓译 2019
- 《商务礼仪解剖图鉴》(日)北条久美子著;郝皓译 2018
- 《化工物流服务运作管理》郝皓,史毅平编著 2013
- 《采购运营管理》郝皓,陈燕,史艳红编著;新世纪应用型高等教育教材编审委员会组编 2011
- 《妙趣横生的日本建筑学》(日)藤森照信著;郝皓译 2018
- 《建筑师伊东丰雄观察记》泷口范子,郝皓 2018
- 《基于制造外包的供应商协同 理论研究与实证分析》郝皓编著 2009
- 《建筑设计经典译丛 反造型 与自然连接的建筑》(日)隈研吾著;郝皓译 2018
- 《THE GOVERNMENT/PRESS CONNECTION PRESS OFFICERS AND THEIR OFFICES》STEPHEN HESS 1984
- 《PRESS》POLITICS & PUBLIC OPINION IN BIHAR 1912-1947 2010
- 《Press law》Robin Callender Smith. 1978
- 《SUING THE PRESS》RODNEY A.SMOLLA 1986
- 《THE PRESS AND AMERICA》 2222
- 《FREEDOM OF THE PRESS》ERIC BARENDT 2009
- 《FREEDOM OF THE PRESS》ROB EDELMAN 2006
- 《FREEDOM OF THE PRESS》DAVID L.GEBERT 2005
- 《Racism and the press》Teun A.van Dijk 2016
- 《Im spiegel per presse 1》Albert Schmitz 1983