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引子 1

第一章 构建信任体系：担保交易 5

初入淘宝 7

花名文化 10

解决信任难题 12

第一笔交易 16

马云的远见 18

迅速流行 21

第二章 支付宝的独立 25

不堪重负 27

老陆来杭 31

筹备支付宝 32

与工商银行合作 34

系统发布 37

虚拟账户的意义 39

第三章 “出淘” 41

马上到客户身边去 43

价值观之源 46

“裸奔”文化 51

艰难定位 54

第四章 重拾初心 57

马云发火 59

彭蕾履新 62

骆驼大会 66

回归用户价值 70

第五章 快捷支付 77

提高支付成功率 79

“支付宝卡通”登场 81

谈判高手 84

控制资损率 89

快捷支付的意义 91

第六章 私有化争议 95

面对诘问 97

斩断VIE 99

利益调整 102

补偿协议达成 105

第七章 技术攻艰 109

“双十一” 111

三代架构 115

支付宝三期 119

账务三期 125

敬畏之心 130

第八章 从支付到金融：余额宝诞生 139

莫干山会议 141

蚂蚁金服成立 143

祖国明与周晓明的电话 146

二号项目 151

闭关 154

技术升级 158

触碰金融利益 161

余额宝的意义 167

第九章 ALL IN无线 171

动员大会 173

“乌合之众干干干” 178

“偷袭珍珠港” 182

打通社交关系链 184

9.0版本：定位生活平台 187

第十章 有灵魂的组织 191

困惑 193

顿悟 196

Hold住场 198

HR 3.0 201

“心脑体水乳交融” 204

锻造组织文化 206

第十一章 安全升级 211

1000天零资损 213

支付宝用户保障体系 218

CTU：智能风控大脑 226

支付宝账户安全保险 230

第十二章 拥抱监管：网商银行成立 235

离开体制 237

从H5学起 240

拥抱监管 242

“无微不至”的业务 246

第十三章 让信用等于财富 251

初心 253

大数据征信 254

芝麻分 257

第十四章 农村金融 261

服务生态 263

信贷撬动农业供应链 265

大中台战略 268

第十五章 全球化 273

“三板斧” 275

投资 278

O2O 281

当印度遇到中国 284

Paytm的“彭蕾” 286

10年服务20亿人 288

第十六章 未来 291

开放 293

张力 296

传承 301

附录 303

后记 305

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