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第一章 情商销售学 1

销售需要打好“感情牌” 1

自信也是一种销售手段 5

销售员要始终保持热情 9

良好心态是做好销售的前提 13

第二章 学点客户心理学 17

十种客户的应对技巧 17

销售就是为顾客解决问题 24

销售员要善于把握客户的心理 28

满足客户的占便宜心理 29

满足客户的虚荣心理 31

客户最关心的是自己 33

第三章 欲先征服世界，必先征服自己 36

从内心认同你的产品 36

销售最大的失败是提前放弃 37

勇于挑战才能成功 39

自信是销售成功的保障 42

成功从拒绝开始 43

用思路来寻找销售的出路 47

做最真实的自己 49

销售的最高境界是销售自己 50

销售员首先要战胜的是自己 51

第四章 熟悉一切与产品相关的知识 53

要从客户的角度熟悉产品的性能 53

让产品与市场有效衔接 55

以丰富的知识为销售做准备 59

销售员要成为产品专家 61

第五章 一句话暖人心 65

爱心表现在行为中 65

做一个会赞美的销售员 66

会说话好办事 68

买卖不成话不到 71

话要说到客户心里去 73

善于利用你的语言天赋 77

第六章 让顾客知道自己的选择没有错 80

把客户的利益放在首位 80

重视客户的不满 83

顾客认同产品的前提是认同销售员 84

客户体验是成交的关键 87

把握顾客交易前后的心理 90

第七章 细节征服顾客 93

别让细节打败你 93

在细节中发现成功的可能 94

销售员谈话“十忌” 99

细节是一个人品质的最佳体现 102

微小之处见真章 104

细节决定成败 106

第八章 我的销售记录为啥最靠前 108

销售需要创意 108

客户至上的营销原则 110

站在客户的角度思考问题 112

把客户当成朋友 115

把客户的利益放在第一位 117

换位思考的销售智慧 120

我为什么获得订单 122

了解客户的内心世界才能做好推销 125

找准客户的感觉 128

第九章 机会永远都有 131

机会是平等的 131

机会是自己创造的 133

顾客的需求就是机会 135

抓住机会就是成功 137

做一个善于把握机会的人 139

利用机会展现自己 141

机会到处都有 144

第十章 做销售就是人性的修为 148

成功是一种不断超越的快感 148

成功无须刻意的坚持 150

仪态决定第一印象 151

不蛮干，才成功 153

销售员要管好自己的情绪 155

诚信是人品的最佳体现 158

微笑能够融化冬日的寒冰 160

回避顾客的锋芒 161

善言方能得善终 163

第十一章 营造最佳的销售氛围 165

快速建立良好的沟通氛围 165

成功销售的四个“不” 170

良好的氛围有助于促进销售 173

购物环境决定顾客购买心理 176

第十二章 最专业才最能获得青睐 179

服务态度决定销售品质 179

销售员不可忽视自己的形象 181

学识可以聚拢顾客 186

让优秀成为一种习惯 189

第十三章 优质销售的内涵 191

做销售要先改变自己 191

销售的本质是服务 194

把顾客的需求放在第一位 197

信赖是销售的保证 201

吸引更多的回头客 203

第十四章 世界顶级销售员的独门秘笈 205

原一平的成功推销方法 205

世界房地产销售冠军汤姆·霍普金斯 210

世界最伟大的推销员乔·吉拉德 213

布莱恩·崔西：你也能成为推销赢家 216

弗兰克·贝特格：在不可能中找到希望 218

齐格·齐格勒的成功之旅 221

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