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第一章 医院形象及传播战略的理论综述 3

第一节 医院形象传播的目的和意义 3

第二节 医院的形象传播内涵 4

第三节 医院形象传播的特点和思路 6

第四节 研究现状 8

第二章 医院形象的现状研究 10

第一节 我国医院形象的现状 11

第二节 儿科医院的媒体形象分析 15

第三节 儿科医院形象认知调查问卷分析 28

第三章 医院形象的影响和决定机制 47

第一节 政府相关职能部门关系 48

第二节 社区关系 51

第三节 新闻媒介关系 53

第四节 医患关系 56

第五节 医院内部公共关系 59

第四章 医院形象的构建和培育 62

第一节 构建医院医术形象 62

第二节 构建医院文化形象 65

第三节 构建医院服务形象 67

第四节 构建医院环境形象 70

第五节 构建医院标识形象 73

第六节 构建医院公益形象 76

第五章 医院形象的传播和评估 79

第一节 人际传播与医院形象 80

第二节 组织传播与医院形象 85

第三节 大众传播与医院形象 88

第四节 医院形象传播的评估 92

第六章 案例研究 96

复旦大学附属儿科医院倾心救治，宁夏女孩从此不再伤“心” 96

把阳光进行到底——儿科医院“阳光小屋”及白血病儿结对活动 101

“夫人外交”纪实 104

7岁肾衰竭女孩新生记 108

身病亦需心药治——糖尿病儿童夏令营 113

为了孩子的“炒作”——果冻安全问题 117

小小心愿，点亮生命 121

“兄弟”联手救患儿，献礼复旦新百年——儿科医院、中山医院合作完成患儿亲肝移植手术 125

第七章 医院危机公关的理论概述 133

第一节 选题的目的和意义 133

第二节 危机与医院形象 134

第三节 医院危机公关的定义和特点 136

第四节 医院危机公关的平台构建 137

第五节 医院危机公关的研究现状 139

第八章 医院危机公关的监测机制 141

第一节 监测体系的建立方式 141

第二节 监测体系的实施形式 144

第三节 危机公关迹象监测 146

第四节 危机监测期间的公关策略 149

第九章 医院危机公关的预警机制 152

第一节 医院危机公关预警的原则与作用 152

第二节 国外医院危机公关预警模式借鉴 155

第三节 我国医院危机公关预警机制设计 158

第四节 医院危机公关预警指标体系构建 161

第十章 医院危机公关的应急处置 163

第一节 医院危机公关的特点 164

第二节 医院危机公关的流程和措施 167

第三节 现有医院危机公关应急机制的分析和评价 171

第十一章 医院危机公关的大众传播控制 174

第一节 当前媒介环境分析 174

第二节 医疗行业媒介环境分析 176

第三节 媒体内部的危机事件报道机制 178

第四节 互联网时代的医院危机公关 180

第五节 医院危机公关面临的问题及应对措施 183

第十二章 医院危机公关的事后评估 188

第一节 医院危机公关事后评估的原则 189

第二节 医院危机公关的事后评估要素 190

第三节 医院危机公关事后评估方法的体系 195

第四节 医院危机公关事后评估的注意方面 197

第五节 医院危机公关事后评估的建议 198

第十三章 案例研究 200

跨越海峡的生命接力——安安转运 200

面对危机，我们还该做些什么——小学生集体食物中毒 204

算算“非典”的账——由抗击“非典”所想到的 208

救人最要紧——民工子弟小学倒塌事件 213

团队合作筑就新生——儿科医院成功治疗裸心儿童 217

为了救治被重度虐伤的女童 221

联体姐妹要单飞 225

惊险的七月大拯救——抢救“龙凤”四胞胎纪实 229

附录 234

［附1］国家突发公共事件总体应急预案 234

［附2］国家突发公共卫生事件应急预案 241

［附3］国家突发公共事件医疗卫生救援应急预案 253

［附4］Developing a strategy to enhance environmental public health services 262

后记 267

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