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第1章　交流过程 1

1.1　交流的目标和类型 4

1.2　交流过程及障碍分析 7

1.3　商务交流的管理职能 12

1.4　高效交流的标准与方法 15

1.5　策划信息的步骤 18

第2章　有效的口头表达 24

2.1　有效的口头表达的特征 25

2.2　有效的口头表达的实现 29

2.3　倾听 42

第3章　非语言交流 55

3.1　体语 56

3.2　非语言交流的形式 61

3.3 国际商务交流中的非语言形式 66

第4章　电话交流 74

4.1　什么是电话交流 77

4.2　打电话的技巧 79

4.3　接电话的技巧 84

4.4　电话交流礼仪 89

4.5　有效利用语音信箱 93

4.6　电话销售中的交流技巧 95

第5章　面谈 101

5.1 面谈的概念与特点 102

5.2　面谈计划的制订 105

5.3　面谈的实施 110

5.4　常见的面谈类型 115

第6章　求职面试 119

6.1　面试前的准备工作 120

6.2　面试过程的技巧 126

6.3　面谈礼仪 135

第7章　群体内的交流 147

7.1　群体交流的优缺点 148

7.2　群体交流的常见形式 154

第8章　组织和参加会议 160

8.1　商务会议的分类 161

8.2　组织和参加会议 163

8.3　会议秘书 181

8.4　会议礼仪 187

第9章　演讲 197

9.1　演讲的本质和特征 198

9.2　演讲者 202

9.3　演讲稿 206

9.4　演讲技巧 213

9.5　有效使用视觉辅助工具 227

9.6　演示文稿 233

第10章　有效的商务文件　 246

10.1　有效的商务文件 248

10.2　信函 253

10.3　书写报告 258

10.4　商务交流的技术应用 260

第11章　跨文化交流 265

11.1　认识文化差别 267

11.2　影响跨文化交流的主要因素 278

11.3　跨文化交流的实现 282

参考文献 302

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