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第一章 管理沟通概述 2

第一节 管理沟通内涵 2

一、管理沟通定义 2

二、管理沟通要素 4

三、管理沟通环节 8

四、管理沟通方法 9

五、管理沟通价值 10

第二节 管理沟通渠道 13

一、正式沟通渠道 13

二、非正式沟通渠道 16

第二章 中层领导沟通要求第一节 塑造良好沟通礼仪 20

一、塑造良好形象准则 20

二、注意沟通时的仪表 21

三、掌握沟通的言谈举止 25

四、营造良好的沟通氛围 28

相关链接：沟通礼仪五招 30

第二节 有效突破沟通障碍 32

一、沟通阻碍表现 32

二、选择沟通方法 37

三、遵循沟通原则 40

四、掌握沟通技巧 40

五、严守沟通规则 46

相关链接：沟通障碍应对六招 51

第三章 中层领导沟通技巧第一节 了解有效沟通过程 54

一、吸收印象 55

二、加工思想 55

三、发送信息 55

四、接收反馈 57

第二节 掌握有效沟通步骤 59

一、进行事前准备 59

二、确认自己的需求 60

三、明确阐述观点 62

四、进行异议处理 63

五、促成协议达成 64

六、进行共同实施 64

相关链接：沟通中的五种态度 65

第三节 运用有效沟通技巧 67

一、望：细心观察 67

二、闻：仔细聆听 67

三、问：善于提问 70

四、切：语言文字正确运用 73

相关链接：沟通中肢体语言的运用 75

第四章 中层领导沟通方式第一节 面对面沟通 78

一、面对面沟通的准备 78

二、面对面沟通的设计 80

三、面对面沟通的原则 82

四、面对面沟通的技巧 85

第二节 电话沟通 87

一、电话沟通原则 87

二、电话沟通要点 89

二、特殊事件应对技巧 95

第三节 会议沟通 99

一、会议安排 99

二、会议主持 104

三、会议参与 113

相关链接：准时开会四对策 115

第四节 网络沟通 117

一、电子邮件 117

二、QQ 122

三、短信 123

第五节 书面沟通 124

一、书面沟通的种类 124

二、书面沟通的特点 127

三、书面沟通的障碍 129

第五章 中层领导沟通运用第一节 与上司沟通 132

一、与上司沟通的原则 132

二、与上司进行信息沟通 135

三、向上司汇报的技巧 136

四、说服上司的妙招 138

五、莫忽视第二领导 141

相关链接：汇报态度“三不” 144

第二节 与同级沟通 145

一、处理好同级关系的原则 145

二、处理好同级关系的语言艺术 147

第三节 与下属沟通 151

一、在下属面前树立威信 151

二、适当赞美下属 159

三、批评下属的方法 161

四、与下属在沟通中的注意事项 163

相关链接：管理下属的误区 172

第六章 中层领导团队沟通第一节 团队沟通概述 178

一、团队沟通特点 178

二、团队沟通分析 179

三、影响团队沟通的因素 182

四、中层领导在团队沟通中的作用 184

相关链接：成功团队的特征 186

第二节 团队沟通技能 189

一、团队沟通的流程 189

二、团队沟通的技巧 195

三、团队沟通的障碍 197

相关链接：知名企业的团队沟通技巧 201

主要参考文献 203

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