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第1章　局域网故障排除基础知识 1

1.1　网络基础知识 1

1.1.1　认识网络 1

1.1.2　拓扑结构 3

1.1.3　体系结构和网络协议 6

1.2　局域网基础知识 18

1.2.1　局域网概述 18

1.2.2　访问控制方式 25

1.2.3　常见局域网 29

1.3　网络操作系统简介 33

1.3.1　常用网络操作系统 33

1.3.2　网络操作系统的选择 35

1.4　网络硬件基础知识 36

1.4.1　网卡 36

1.4.2　集线器 38

1.4.3 电缆 40

第2章　排除局域网故障的基本方法 47

2.1　排除网络故障的基本过程 47

2.1.1 准备工作 47

2.1.2　了解故障 48

2.1.3　定位故障 48

2.1.4　验证假设 49

2.1.5　排除故障 50

2.2　系统和数据的备份 50

2.2.1　Ghost简介 50

2.2.2　数据备份 51

2.2.3　硬盘克隆 52

2.2.4　数据还原 52

2.2.5　辅助功能 53

2.2.6　注意事项 55

2.2.7　应用实例 55

2.3　寻求外部技术支持 56

第3章　排除局域网故障的常用工具 57

3.1 硬件工具 57

3.1.1 网络测试仪的工作原理 57

3.1.2　常用网络测试仪 58

3.2　软件工具 59

3.2.1　协议分析软件TCPDUMP 59

3.2.2　常用小工具 71

3.3　其他工具 82

3.3.1　产品使用手册 82

3.3.2　因特网 82

第4章　局域网故障测试仪器的使用 83

4.1　DSP-100简介 83

4.2　DSP-100的使用 84

4.2.1　DSP-100与链路的连接 84

4.2.2　连通性测试 86

4.2.3　链路性能测试 87

4.2.4　网络流量测试 93

第5章　网络基本故障的排除 96

5.1 电缆故障的排除 96

5.1.1　双绞线故障排除 96

5.1.2　光纤故障排除 108

5.1.3　同轴电缆故障排除 111

5.2　网卡故障的排除 112

5.3　集线器故障的排除 120

5.4　交换机故障的排除 121

5.5　路由器常见故障的排除 123

5.5.1　思科路由器常用故障诊断命令 123

5.5.2　路由器常见故障排除实例 126

第6章　无线局域网故障排除 137

6.1　故障排除的一般方法 137

6.2 故障排除工具——ES网络通 140

6.3　常见故障排除 142

第7章　服务器和工作站故障的排除 149

7.1　Windows 2000服务器故障的排除 150

7.2　Windows终端服务器故障的排除 154

7.3　Linux服务器故障的排除 157

7.4　NetWare服务器故障的排除 160

7.5　Windows工作站故障的排除 168

7.6　无盘工作站故障的排除 174

7.7　无盘终端故障的排除 183

第8章　常见网络存储设备及网络打印机故障的排除 185

8.1　硬盘故障的排除 185

8.1.1　硬盘的结构和工作原理 185

8.1.2　诊断硬盘故障的基本步骤 187

8.1.3 硬盘的管理与维护 188

8.1.4　常见硬盘故障的排除 189

8.2　光驱和光盘刻录机故障的排除 196

8.2.1　光驱的结构和工作原理 196

8.2.2　光驱的日常使用和维护 198

8.2.3　常见光驱故障的排除 199

8.2.4　刻录机常见故障排除 204

8.3　磁带机故障排除 207

8.3.1　磁带机简介 207

8.3.2　常见故障排除 209

8.4　网络打印基础知识 210

8.5　网络打印机常见故障的排除 212

第9章　常用局域网管理维护软件 218

9.1　BpBatch 218

9.1.1　BpBatch简介 218

9.1.2　BpBatch的安装与使用 220

9.2　联想公司的QME 231

9.2.1 客户端的安装与使用 232

9.2.2　服务器端的安装与使用 238

9.3 Intel公司的LDCM 241

9.3.1　简介 241

9.3.2　客户端的安装 241

9.3.3　客户端的使用 243

9.3.4　服务器端的安装 243

9.3.5　服务器端的使用 243

第10章　对等网的管理和维护 245

10.1　用Windows自带工具增强对等网的安全性 245

10.1.1 用访问控制增强对等网的安全性 245

10.1.2　用系统策略编辑器增强对等网的安全性 247

10.1.3 用远程管理功能增强对等网的安全性 249

10.2　用身份标识增强对等网的安全性 250

10.3　用网络监视器增强对等网的安全性 251

10.4　用安全卫士增强对等网的安全性 252

10.5 利用Desktop On-Call管理对等网 260

10.5.1　Desktop On-Call的安装 260

10.5.2　Desktop On-Call的使用 263

10.6　对等网常见维护问题及解决方法 266

第11章　共享上网故障排除 269

11.1　上网代理服务器简介 269

11.1.1　上网代理服务器的工作原理 269

11.1.2　局域网中上网计算机的管理方法 270

11.2　上网代理服务器故障的排除 270

11.2.1 上网代理服务器的安装与设置 270

11.2.2　上网代理服务器常见故障的排除 282

11.3　SOHO宽带路由器故障的排除 287

第12章　IP地址故障的排除 289

12.1　IP地址的管理 289

12.1.1　IP地址简介 289

12.1.2　IP地址的分配 291

12.1.3　IP地址计算器 292

12.2　用Essential NetTools排除IP地址故障 292

12.2.1　Essential NetTools的安装 292

12.2.2　Essential NetTools的使用 295

附录A　常用双绞线测试标准 297

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