网上零售理论与实务PDF格式文档图书下载

1网上零售世界 1

1.1什么是网上零售 1

1.2网上零售的劣势 1

1.3网上零售的优势 3

1.4（网络）零售组合：7C理论 4

1.5网上零售的发展和前景 14

1.6结论 17

2实践中的网上零售 24

2.1主要的网上零售商品品类有哪些 24

2.2图书 25

2.3音乐 28

2.4杂货 35

2.5服装和鞋类 39

2.6结论 42

3组织中的网上零售整合 51

3.1介绍 51

3.2为什么传统零售商采用网上零售手段 51

3.3整合战略 53

3.4以忠诚度为基础的整合战略 58

3.5执行：变革管理和资源内涵 61

3.6结论 63

4理解并与网上购物者沟通 70

4.1介绍 70

4.2网上购物的认知风险 70

4.3网上购物者介绍 71

4.4网上购物给网上购物者带来了什么 72

4.5对于消费者而言网上购物的利与弊 75

4.6网上购物的社会意义和实践意义 77

4.7男性和女性消费风格的差异 81

4.8消费者满意度：实体消费和网络虚拟消费的比较 85

4.9网上零售商的沟通组合 89

5网络信息搜索 106

5.1实体店和虚拟店 106

5.2关于人们在网络做什么和去哪里的调查 107

5.3网络搜索和发现 108

5.4普通的网络会议 108

5.5聚焦 109

5.6目录 110

5.7搜索引擎 110

5.8监控网页的使用 114

5.9一些实践性结论 115

6网上商店设计：导航性、互动性和网页氛围 121

6.1什么是网上商店设计 121

6.2网上商店设计的目的和范围 121

6.3为什么商店设计对网上零售商而言更为重要 122

6.4用导航性进行网上商店设计 123

6.5互动性的发展 124

6.6通过互动性建立网络关系 126

6.7网页氛围的提升 127

6.8网上商店设计的整合模式综述 131

6.9指导网上商店设计中目标和策略的作用 132

6.10结论 133

7网上服务 139

7.1网上服务是电子商务的第四个发展阶段 139

7.2网上服务的三个途径 140

7.3网上服务的第二种分类 143

7.4自我服务神话 144

7.5网上服务绩效 145

7.6网上服务的关键事件法 145

7.7网上服务指标：一种管理工具 150

7.8网上零售服务质量：一个可选用的绩效指标 151

7.9网上服务实践指导 152

7.10结论 152

8创建网络品牌 158

8.1在传统零售业中建立品牌 158

8.2建立网络品牌的不同途径 159

8.3品牌建立：狭义 159

8.4网络品牌发展Ⅰ：从品牌理念开始 160

8.5网络品牌发展Ⅱ：建立品牌平台 161

8.6网络品牌发展Ⅲ：通过品牌要素实施 162

8.7网络品牌发展Ⅳ：信用度和互动性在建立强大的网络品牌中的特殊作用 162

8.8在建立品牌中网上零售组合的作用 166

8.9什么是全面网上零售服务 167

8.10选择最佳网上零售服务框架 167

8.11结论 168

9网上购物中心 172

9.1传统购物中心 172

9.2传统购物中心对网上购物中心的启示 174

9.3网上零售商的多重分类 175

9.4购物虫：智能购物助理还是虚拟购物中心 176

9.5门户和其他类型的网上购物中心 176

9.6网上购物中心实例 177

9.7对两个澳大利亚网上购物中心的研究 178

9.8澳大利亚网上购物中心案例的启示 180

9.9网上购物中心是新兴业务的入口：租赁前景 181

9.10结论 182

10网上零售模式 186

10.1什么是商业模式 186

10.2零售商环境下的零售参与群体 187

10.3分销渠道 188

10.4收入来源 190

10.5组织目标与可利用的商业模式二者匹配度的评定 191

10.6使用DE KARE-SILVER网上购物“ES”测试评估网上零售商品的适宜性 196

11移动购物 205

11.1远程购物发展的新阶段：移动购物 205

11.2移动购物的由来 206

11.3实现移动购物需要什么条件 209

11.4区别移动商务和传统电子商务的一些特征 211

11.5推动移动商务增长的因素 212

11.6移动商务的支付 214

11.7描述一个移动购物用户 216

12多渠道的成功和网上零售业的未来 223

12.1介绍 223

12.2顾客购买决策过程 223

12.3混合零售商——未来零售业中可能的最大赢家 227

12.4你希望在网上零售中看到或听到什么 229

思考题答案 243

术语表 249

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