图书介绍
目录 1
前言 1
美国国家零售总会的话 3
美国国家零售学会的话 4
零售精英锦囊系列 7
指向成功的路线图:零售技巧标准 9
本书使用方法 12
待客之道的技巧标准 15
第3册学习清单 17
获取顾客的信任 19
第一课:协助履行厂商的保用条款 22
第二课:了解公司的退货政策 36
第三课:得体地处理顾客投诉 48
第四课:得体地处理顾客投诉(续) 60
第五课:得体地处理顾客投诉(续) 70
总结 80
答案 83
相关书籍
- 《零售店销售游戏和竞赛手册 零售商的好帮手和赚钱利器》(美)哈里J.弗莱德曼著;黄丽茹译 2013
- 《艺想 零售店面的减法设计》王绍强编著 2012
- 《有未来的零售》王海舰,王凌燕,王海东著;邱靖茹,王朋绘 2017
- 《人生总会有办法 用黄金思维解决难题》问道编著 2017
- 《零售市场信息收集与应用》葛志才等编写 1988
- 《心理健康教育》郑重,赵崇平主编 2007
- 《大型零售企业综合电子商务平台与客户服务系统》刘东升,周怡编著 2005
- 《综合零售业》国家税务总局编 2014
- 《不用会计也能管好门店财务 开一家赚钱有数的零售店面》张秀玲编著 2014
- 《小型零售企业会计、税务、审计一本通》田鹏编著 2010
作者其它书籍
- 《营造销售机会》美国零售总会,美国零售学会编写 2003
- 《完成买卖交易》美国零售总会,美国零售学会编写 2003
- 《为顾客找商品》美国零售总会,美国零售学会编写 2003
- 《让顾客做决定》美国零售总会,美国零售学会编写 2003
- 《与顾客初步接触》美国零售总会,美国零售学会编写 2003
- 《提供更完善服务》美国零售总会,美国零售学会编写 2003
- 《满足顾客的需要》美国零售总会,美国零售学会编写 2003
- 《建立持久的关系》美国零售总会,美国零售学会编写 2003
- 《2000年航空技术展望 专题讨论会文集》美国国家研究委员会,美国国家科学院,美国国家工程科学院,美国医学学会编 1987
- 《粮油食品品种简介》全国粮油零售自动化情报中心站,上海市粮食科学研究所编 1982
出版社其它书籍
- 《吉林工业四十年 第3卷 长春册》米凤君主编;王英明,王守安副主编 1989
- 《FoxBASE+实用教程》陈国君,李明主编 1994
- 《档案吉林系列文化丛书 长春市卷》房俐主编 2014
- 《当代社会主义问题研究吉林省、长春市科学社会主义学会召开的社会主义理论问题研讨会文选》于献龙主编;王玉祥,唐进善副主编;郝桂兰,索振远,史晓平等编委 1990
- 《吉林工业四十年 第1卷 长春册》米凤君主编;王英明,王守安副主编 1989
- 《中国旅游指南热线游 哈尔滨·长春·吉林·长白山》《中国旅游指南》编委会编 2001
- 《论教谈学话育人》张德江著 2010
- 《中国共产党吉林省长春市组织史资料 1924-1987》中共长春市委组织部、中共长春市委党史研究室、长春市档案馆 1993
- 《吉林省长春市第四次人口普查手工汇总资料》长春市第四次全国人口普查领导小组办公室编 1990
- 《吉林省地名录第1卷 长春市地名录勘误补遗表》长春市地名委员会编 1984