建设银行员工行为规范读本PDF格式文档图书下载
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- 作 者:中国建设银行福建省分行编
- 出 版 社:福州:海潮摄影艺术出版社
- 出版年份:1998
- ISBN:7805625379
- 标注页数:279 页
- PDF页数:286 页
职业道德篇 3
第一章 职业道德绪论 3
第一节 职业与职业道德 3
第二节 职业道德规范 15
第二章 社会主义职业道德建设 24
第一节 社会主义职业道德 24
第二节 社会主义职业道德的基本规范 34
第三节 社会主义职业道德修养 40
第三章 银行业职业道德规范 49
第一节 银行业的性质及其作用 49
第二节 银行业职业道德规范 50
第三节 建设银行员工职业道德规范 53
第一节 礼、礼节 、礼貌、礼仪 61
第四章 职业形象绪论 61
职业形象篇 61
第二节 继承与发扬古代礼仪的优良传统 64
第三节 讲究礼、礼节 、礼貌、礼仪的意义 75
第四节 建设银行员工的礼、礼节 、礼貌、礼仪修养 81
第五章 仪表仪容 84
第一节 仪表美概述 84
第二节 个人服饰 88
第三节 仪容修饰 97
第四节 卫生习惯 103
第五节 建设银行员工仪容仪表规范 104
第六章 仪态举止 106
第一节 仪态美概述 106
第二节 仪态美的风度要求 106
第三节 仪态美的姿势要求 108
第四节 建设银行员工仪态举止规范 122
第七章 礼貌服务用语 123
第一节 礼貌服务用语概述 123
第二节 礼貌服务敬语 129
第三节 礼貌服务忌语 144
第四节 银行员工礼貌语言举要 151
第五节 建设银行礼貌服务用语规范 168
第八章 环境设施 170
第一节 服务环境、服务设施概述 170
第二节 良好服务环境、设施的营造与维护 171
第三节 建设银行服务环境、服务设施规范 174
第九章 服务质量技能 177
第一节 服务质量概述 177
第二节 银行服务质量与员工业务素质 183
第三节 银行员工业务素质的培养 188
第四节 建设银行储蓄所(柜)员工服务质量、业务技能规范 196
日常礼仪篇 200
第十章 日常礼节 200
第一节 日常交往中常施的礼节 200
第二节 介绍、交谈、拜访、接待的礼貌礼节 205
第三节 使用名片、电话、电梯的礼貌礼节 211
第四节 人际关系中的界域距离 215
第五节 建设银行员工接待客户与服务态度规范 220
第十一章 专题活动礼节 223
第一节 会务接待 223
第二节 专题活动 234
第十二章 礼仪文书 252
第一节 礼仪类文书概述 252
第二节 常规公关礼仪类文书 258
- 《中国建设银行建设银行·温州市分行》 2001
- 《建设银行员工行为规范读本》中国建设银行福建省分行编 1998
- 《建设银行辽宁省分行四十年》袁景祥主编 1997
- 《建设银行河南省分行信贷成果集锦》本书编委会编 1988
- 《中国人民建设银行四十年:分行业绩集锦》《中国人民建设银行四十年》编委会编写 1994
- 《中国建设银行张家口分行行志 1994-2002 上》中国建设银行张家口分行行志编纂委员会 2004
- 《中国建设银行张家口分行行志 1994-2002 下》中国建设银行张家口分行行志编纂委员会 2004
- 《建于行 和之魅 中国建设银行湖南省分行企业文化建设研究》唐日新,魏振华主编 2010
- 《中国人民建设银行河北省分行大事记 1951-1990》石春贵主编 1993
- 《世纪的烙印 中国建设银行北京市分行获奖论文集》张民,赵克义主编 2001
- 《建设银行员工行为规范读本》中国建设银行福建省分行编 1998
- 《信用合作社怎样记帐》中国人民银行福建省分行编著 1954
- 《福建省农村金融规章制度选编 1985-1989年》中国农业银行福建省分行办公室编 1993
- 《雷锋精神在闪光》中国工商银行总行,思想政治工作办公室,中国工商银行辽宁省分行,中国工商银行抚顺市分行编 1991
- 《农业银行会计》中国农业银行山东省分行会计出纳处,中国农业银行山东省分行教育处编 1991
- 《办好农村信用合作社》中国人民银行山西省分行,中国农业银行山西省分行编著 1979
- 《信用合作社记帐办法》中国人民银行四川省分行,中国农业银行四川省分行编著 1956
- 《当代世界货币图集》中国人民建设银行海南省分行编 1989
- 《银行会计讲义》中国人民银行贵州省分行银行干部学校编 2222
- 《法制与道德》中国人民建设银行北京分行编 1994
- 《海潮杯全国中国画大展作品集》中国美术家协会,中华海潮书画研究院编 2003
- 《中国工艺美术大师林学善 福州木雕》岳福荣,刘小余著;郑礼阔分卷主编 2013
- 《福州漆艺术》汪天亮主编;中共福州市委宣传部,福州市漆艺研究会,福州闽江学院艺术系编 2005
- 《福州市大文化发展战略研究》鲍闽主编;中共福州市委宣传部编 2006
- 《福州木雕艺术》郭发柽著 2004
- 《福州文史集粹 下》福州市政协文史资料委员会编 2006
- 《福州文史集粹 上》福州市政协文史资料委员会编 2006
- 《福州市旅游摄影大赛作品选集》林振寿主编 2006
- 《福州激情广场文化艺术实践指导》池小霞著 2016
- 《榕腔小谱 笙歌绮丽福州戏 大型摄影散文珍藏版》王晓珊著;赖小兵,崔建楠摄影 2005