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前言页 1

第一章 管理沟通基础（一）沟通形态与网络 1

一、管理沟通的概念、目的和作用 3

二、组织内的沟通渠道——正式沟通与非正式沟通 8

第二章 管理沟通基础（二）沟通过程分析 17

一、沟通的原则与方法 19

二、沟通联络的障碍与控制 22

三、组织角色与沟通 25

四、促进有效的组织沟通 29

第三章 企业外部沟通（一）公共关系策略 33

一、公共关系的定义与特征 35

二、公共关系的工作程序 39

三、外部公共关系的处理 57

四、企业公共关系技巧 65

第四章 企业外部沟通（二）CI策略 79

一、沟通良策——CI系统 81

二、三足鼎立——CI系统的组成 84

三、CIS 策划 86

四、CI的设计 104

五、CI决策 125

第五章 企业内部沟通：倾听与对话 205

一、内部沟通是员工的需要 207

二、内部沟通的策略：倾听与对话 209

三、内部沟通的技巧 212

第六章 会议管理技巧 219

一、会议的沟通功能——开会要领 221

二、如何主持销售会议 230

第七章 商务谈判技巧 237

一、商务谈判过程 239

二、谈判目标的选择 244

三、商务谈判的准备 248

四、商务谈判的艺术 264

五、商务谈判的策略 272

六、商务谈判的技巧 278

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