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第一篇 概述 3

第一章 电子商务概述 3

第一节 电子商务在中国 4

第二节 电子商务的基本概念 7

第三节 电子商务的发展 9

第二章 电子商务的分类与层次 13

第一节 电子商务的分类 13

第二节 电子商务的层次 16

第三章 发展电子商务的社会经济意义 18

第一节 世界因电子商务的发展而剧变 18

第二节 人类生活、工作方式的变革 21

第三节 入关与电子商务打造全球E体化 22

第四章 电子商务对企业的影响 24

第一节 电子商务冲击引发企业管理变革 24

第二节 电子商务为企业拓展商业机会 26

第三节 电子商务减少对实物基础设施的依赖 26

第四节 电子商务优化了企业供应链管理 27

第五节 电子商务改变了企业竞争规则 27

第六节 电子商务改变了企业管理的准则 28

第七节 电子商务强化了“科学技术是第一生产力” 29

第八节 电子商务突现了人才比资本重要 30

第九节 电子商务将成为企业未来竞争的优势所在 30

第二篇 电子商务战略 35

第五章 电子商务环境分析 35

第一节 电子商务政治环境 35

第二节 电子商务法律环境 36

第三节 电子商务网络基础环境 42

第四节 电子商务安全环境 45

第五节 电子商务金融环境 55

第六节 电子商务物流环境 58

第七节 电子商务的技术标准 61

第六章 制定电子商务战略 63

第一节 关于“战略”的两个案例 63

第二节 制定电子商务战略的指导思想 64

第三节 制定电子商务战略 65

第三篇 网络基础 71

第七章 电子商务网络基础建设 71

第一节 基本概念 71

第二节 电子商务对网络平台的要求 80

第三节 Intranet建设 81

第四节 Internet的接入 84

第五节 Extranet的建设 91

第六节 大型企业级网络基础建设示例 94

第四篇 管理信息化 103

第八章 企业办公自动化（OA） 103

第一节 办公自动化的概念及发展 103

第二节 办公自动化的内涵及要求 105

第三节 办公自动化系统方案示例 107

第九章 企业资源规划（ERP） 115

第一节 企业资源规划（ERP）的概念 115

第二节 ERP的主要内涵 117

第三节 ERP的主要功能简介 119

第十章 供应链管理（SCM） 125

第一节 SCM的概念 125

第二节 SCM的目标 126

第三节 SCM的功能 127

第四节 应用SCM要考虑的主要问题 128

第十一章 客户关系管理（CRM） 129

第一节 CRM概述 129

第二节 CRM系统示例 133

第三节 CRM应用成功案例——上海通用汽车公司的CRM系统 136

第五篇 商务电子化 145

第十二章 电子商务系统结构 145

第一节 电子商务应用平台构架 145

第二节 电子商务系统技术构架 148

第十三章 电子商务系统建设 152

第一节 电子商务系统建设原则与步骤 152

第二节 电子商务解决方案 154

第三节 确定个性化电子商务解决方案 159

第四节 企业电子商务门户网站建设 161

第五节 电子商务系统整合 162

第六节 中小型企业电子商务解决方案 167

第十四章 电子商务运营 171

第一节 改变企业经营理念 171

第二节 重塑企业业务流程 173

第三节 电子商务运营的模式和理念 176

第四节 向电子商务转型 181

第六篇 成功案例 187

第十五章 企业应用电子商务成功案例 187

案例1B2C典范亚马逊网上书店 187

案例2美国通用电气公司（GE）的B2B之路 191

案例3联想是如何实现管理信息化和商务电子化 203

案例4电子商务给海尔带来的是辉煌的业绩 215

第十六章 行业应用电子商务成功案例 228

案例1外经贸领域电子商务应用 228

案例2中国电子口岸 241

案例3电子商务在旅游业中的应用 248

案例4电子商务在石油化工行业中的应用 252

第七篇 未来与发展 259

第十七章 电子商务发展与预测 259

第一节 世界电子商务的发展与预测 259

第二节 我国电子商务发展展望 265

第八篇 人才培养 277

第十八章 电子商务人才定位与培养 277

第一节 电子商务人才定位 277

第二节 电子商务人才培养 278

第三节 电子商务师国家职业标准 280

附录 289

1.子商务相关名词解释 289

2.子商务缩略语 297

3.中国电子商务大事记 300

4.历届中国国际电子商务大会回顾 309

5.中国电子商务法规文献一览 312

6.部分电子商务网站网址 316

主要参考文献 346

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