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出版前言 1

目录 1

第1章　质量意识 1

课里播企业培训课程简介 2

质量意识小测验 2

企业用户对课里播课程的评价 3

来！成为课里播（Crisp）的合作伙伴 4

当火警响起时 4

课里播学习方案简介 5

“不差”的陷阱 6

质量具有的和不具有韵特征 7

学习目标 7

为什么要关注质量 8

序言 9

推行质量工程的20个理由 9

质量的挑战 10

第2章　个人质量标准 11

关注你的个人质量标准 13

准备建立个人质量标准 14

我的个人质量标准 16

这是个人质量吗？由你来判断！ 17

Q-MATCH 20

Q-MATCH测验 21

质量和期望 23

质量的P-A-S选项 24

个人标准衡量表 25

什么使我们妥协？ 26

第3章　质量中的三个C 27

承诺 28

能力 30

交流 32

第4章　你们组织的目标 37

你在公司使命中的位置 38

建立质量标准 40

第5章 PS：完美标准 43

PS（完美标准） 44

把PS引入工作中：“JUST DO IT！” 45

衡量质量表现的七步计划 48

行为导向的质量计划 52

第6章　质量中的“怎样”的问题 53

1．怎样定义和解决质量问题 54

2．怎样确保顾客满意 58

3．怎样评价结果 61

4．怎样回报高质量的表现 63

5．怎样建立高质量群体 64

6．怎样提供质量训练 69

7．怎样评估质量的成本 72

8．怎样建立你的质量计划 74

9．怎样支持你的质量计划 76

10．怎样进行高质量的工作 78

第7章　谈谈预防 79

预防的原理 80

怎样防止出现错误 81

事前预防与事后纠正的对比 82

第8章　对质量一个从头到尾的回顾 83

术语表 85

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