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模块一 电子商务概述 1

任务一 认识电子商务 1

任务二 电子商务发展历程 10

任务三 电子商务系统模型 20

模块二 电子商务交易模式 28

任务一 B2C电子商务模式 28

任务二 B2B电子商务模式 37

任务三 C2C电子商务模式 45

任务四 O2O电子商务模式 53

模块三 电子支付 61

任务一 认识电子货币 61

任务二 选择网上支付方式 72

任务三 了解移动支付 86

模块四 电子商务与物流运作 97

任务一 认识物流管理与电子商务的关系 97

任务二 分析电子商务环境下的物流配送 109

任务三 研究电子商务中的物流信息技术 118

模块五 电子商务交易安全 128

任务一 电子商务安全技术运用 128

任务二 电子商务法律问题 152

模块六 网络营销 168

任务一 网络营销调研 168

任务二 网络营销系统 176

任务三 网络广告 191

模块七 客户关系管理 205

任务一 认识客户关系管理的内涵 205

任务二 电子商务环境下客户关系管理的实施 215

任务三 数据挖掘与客户关系管理 236

参考文献 248

后记 249

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